| Problem | Rozwiązanie |
| Zapłaciłem za produkt, ale saldo mojego konta nie zostało zaktualizowane i nie mogę nawiązywać połączeń | Upewnij się, że zamówiony produkt został dostarczony na Twoje konto. Aby to zrobić, możesz sprawdzić historię zakupów i saldo konta. Dowiedz się, dlaczego Twoje konto nie zostało zaktualizowane, lub dowiedz się , dlaczego nie możesz nawiązywać żadnych połączeń. |
| Mam aktywną subskrypcję, ale naliczono mi opłatę ze środków na koncie Skype | Jeśli opłata za połączenie jest naliczana ze środków na koncie Skype, mimo że masz aktywną subskrypcję, dowiedz się , co dokładnie obejmuje Subskrypcja, i wybierz jedną z sugestii z tabeli, aby rozwiązać problem. |
| Opłata za produkt została naliczona dwukrotnie | Upewnij się, że płatności zostały dokonane za ten sam produkt. Jeśli tak, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać zwrot pieniędzy za dodatkowy zakup. |
| Płatność nie powiedzie się, gdy próbuję złożyć zamówienie | Istnieje kilka powodów, dla których płatność może się nie powieść: |
| Pojawia się komunikat "To zamówienie nie zostało znalezione lub już istnieje..." | Usuń pliki cookie przeglądarki i spróbuj ponownie. |
| Używam anonimowego serwera proxy | Jako metoda zapobiegania oszustwom nie zezwalamy na zakupy dokonywane za pośrednictwem anonimowego serwera proxy lub serwera proxy.
Spróbuj dokonać zakupu za pomocą innego komputera lub skontaktuj się z dostawcą Internetu w celu uzyskania dalszej pomocy. |
| Moja karta kredytowa/debetowa została obciążona, ale nie złożyłem zamówienia | Twoja karta kredytowa/debetowa mogła zostać obciążona z jednego z następujących powodów: - Jest to płatność cykliczna.
- Dostawca karty uczestniczy w programie Account Updater.
- Twoje konto mogło zostać użyte w nieuczciwy sposób.
Dowiedz się więcej o prywatności i bezpieczeństwie. |
| Nie mogę dodać nowej karty kredytowej do mojego konta podczas składania zamówienia | Ze względów bezpieczeństwa ograniczamy liczbę aktywnych kart kredytowych, które możesz przechowywać na swoim koncie. |
| Otrzymuję zwrot pieniędzy, o który nie prosiłem | Mogło się tak zdarzyć, ponieważ próbowałeś zasilić więcej niż dwa konta Skype za pomocą karty kredytowej. Aby chronić się przed oszustwami, możesz zasilić tylko dwa konta Skype na kartę kredytową. Spróbuj ponownie dokonać płatności przy użyciu innej karty kredytowej. |
| Moje konto zostało wyłączone po złożeniu zamówienia | Twoje dane mogły wpaść w niepowołane ręce. Jeśli podejrzewamy, że tak się stało, możemy zawiesić Twoje konto jako środek ostrożności. |
| Otrzymałem(am) e-mailem zniżkę, ale nie została ona zastosowana w przepływie płatności | Najprawdopodobniej promocja już wygasła lub masz więcej niż jedno konto Skype, a oferta dotyczy innego konta. Sprawdź wiadomość e-mail ze zniżką, aby sprawdzić, czy nazwa użytkownika Skype i/lub Warunki mają zastosowanie do konkretnego konta Skype. |
| Nie mogę zrealizować kuponu w przepływie płatności | Zawsze upewnij się, że kupon jest ważny i że wpisujesz liczbę i wartość poprawnie, bez spacji i łączników. Aby dowiedzieć się, jakie kupony są dostępne w Twoim kraju, zapoznaj się z naszą listą miejsc, w których możesz kupić kupony Skype. |
| Moja subskrypcja wygasła i nie mogę subskrybować tego samego pakietu | Jeśli Twoja subskrypcja wygaśnie i nie możesz kupić tej samej, musisz kupić nową subskrypcję innego typu. |
| Mój numer Skype wygasł, jak mogę go odzyskać? | Numer Skype jest zarezerwowany na Twoim koncie przez 90 dni po jego wygaśnięciu. Możesz odnowić subskrypcję numeru Skype ze swojego konta, która zostanie ponownie aktywowana natychmiast po przetworzeniu płatności. |
