Pomoc Windows Desktop

Mam problem z przelewem bankowym...

Poniższa tabela może ułatwić rozwiązywanie problemów z opłacaniem produktów oferowanych przez Skype za pomocą przelewu bankowego.

Szukasz instrukcji dotyczących płacenia przelewem bankowym?

Problem Rozwiązanie
Nie mogę użyć numeru referencyjnego płatności podanego przez firmę Skype. Jeśli z jakiegoś powodu bank odrzuca numer referencyjny płatności Skype lub numer ten wydaje się za długi, spróbuj go podać w dowolnym dostępnym polu opisu lub komentarza.

Jeśli nadal nie możesz użyć numeru referencyjnego płatności Skype, musisz uzyskać z banku dowód płatności, a następnie przesłać zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype z prośbą o dopasowanie płatności do zamówienia.

Możesz również wybrać jedną z wielu innych metod płatności.
Podczas wykonywania płatności nie podałem numeru referencyjnego płatności. Unikalny numer referencyjny płatności jest obowiązkowy i niezwykle istotny. Bez niego realizacja twojego zamówienia przez Skype'a jest niemożliwa.

Uzyskaj dowód płatności z banku, a następnie prześlij zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype z prośbą o przeanalizowanie problemu. Spróbujemy wówczas zlokalizować płatność i dopasować ją do zamówienia.
Mój bank żąda więcej danych w celu wykonania płatności. Niektóre banki w celu zrealizowania płatności wymagają podania bardziej szczegółowych danych niż te, które obecnie udostępniamy, np. numeru IBAN w przypadku płatności lokalnych. W takim przypadku możesz wybrać jedną z wielu innych metod płatności.

Poinformuj nas, jeśli bank wymaga od ciebie podania bardziej szczegółowych informacji, przesyłając zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype, abyśmy mogli odpowiednio zaktualizować nasze procedury.
Omyłkowo wykonałem przelew bankowy. Uzyskaj dowód płatności z banku, a następnie prześlij zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype z prośbą o przeanalizowanie problemu. Wówczas spróbujemy odnaleźć płatność i zwrócić ci nadpłatę lub dopasować płatność do zamówienia.
Płatność przelewem bankowym zaginęła. Może się tak zdarzyć ze względu na brakujące lub nieprawidłowe informacje dotyczące płatności, na przykład wtedy, gdy w tytule płatności nie podano unikatowego numeru referencyjnego.

Uzyskaj dowód płatności z banku, a następnie prześlij zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype z prośbą o przeanalizowanie problemu. Wówczas spróbujemy odnaleźć płatność i dopasować ją do twojego konta Skype.
Moje zamówienie nadal jest oznaczone jako oczekujące. W przypadku zamówienia na produkt oferowany przez Skype'a status Oczekujące oznacza, że płatność została wysłana i trwa jej przetwarzanie. Zamówienie będzie nadal miało status Oczekujące, jeśli:
  • Płatność nie została jeszcze sfinalizowana.
  • Płatność nie została jeszcze rozliczona przez bank. W przypadku zwykłych przelewów bankowych, dokonywanych w oddziale banku, płatność powinna zostać rozliczona w ciągu 3-7 dni, w zależności od systemu bankowego i kraju.
    W przypadku internetowych przelewów bankowych, dokonywanych przez witrynę internetową banku, płatność powinna zostać rozliczona w ciągu 2 dni roboczych. W rzadkich przypadkach może to potrwać do 4 dni roboczych.
  • Nie udało nam się dopasować płatności do zamówienia. Może się tak zdarzyć ze względu na brakujące lub nieprawidłowe informacje dotyczące płatności, na przykład wtedy, gdy nie podano unikatowego numeru referencyjnego.
Jeśli płatność nie została jeszcze sfinalizowana, nie anulujemy oczekującego zamówienia. Trzeba będzie utworzyć nowe zamówienie i dokonać płatności właśnie za to nowe, a nie stare zamówienie.

Jeśli płatność została sfinalizowana, a po 7 dniach zamówienie wciąż jest oznaczone jako oczekujące, uzyskaj dowód płatności z banku i prześlij zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta Skype firmy Skype z prośbą o przeanalizowanie problemu. Wówczas spróbujemy odnaleźć płatność i dopasować ją do twojego konta Skype.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Historia płatności i zwroty kosztów" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie