| Rozwiązanie | Płatność za produkt została dokonana, lecz stan konta nie został zaktualizowany i nie mogę nawiązywać rozmów |
| Nie mogę użyć numeru referencyjnego płatności podanego przez firmę Skype. | Jeśli z jakiegoś powodu bank odrzuca numer referencyjny płatności Skype lub ten numer wydaje się za długi, spróbuj go podać w dowolnym dostępnym polu opisu lub komentarza.
Jeśli nadal nie można używać programu Skype numer referencyjny płatności, trzeba będzie pobrać Dowód wpłaty z banku, następnie przesłać żądanie pomocy technicznej do obsługi klienta usługi Skype prośbą nam dopasować płatności do zamówienia.
Możesz też wybrać jeden z wielu innych metod płatności. |
| Podczas wykonywania płatności nie podałem numeru referencyjnego płatności. | Numer referencyjny twojej płatności jest obowiązkowy i niezwykle istotny. Bez niego realizacja Twojego zamówienia przez Skype jest niemożliwa.
Pobierz Dowód wpłaty z banku, następnie przesłać żądanie pomocy technicznej do obsługi klienta programu Skype, prosząc o nas zbadać ten problem. Firma Microsoft spróbuje zlokalizować płatność i dopasować go do swojego zamówienia. |
| Mój bank żąda więcej danych w celu wykonania płatności. | Niektóre banki w celu zrealizowania płatności wymagają podania bardziej szczegółowych danych niż te, które obecnie udostępniamy, np. numeru IBAN w przypadku płatności lokalnych. Jeśli tak się stanie, wybierz jedną z wielu innych metod płatności.
Daj nam znać, jeśli zostanie wyświetlony odpowiedni monit bardziej szczegółowych informacji przesyłając żądanie pomocy technicznej do działu obsługi klienta programu Skype, abyśmy mogli odpowiednio zaktualizować nasze procesy. |
| Omyłkowo wykonałem przelew bankowy. | Pobierz Dowód wpłaty z banku, następnie przesłać żądanie pomocy technicznej do obsługi klienta programu Skype, prosząc NAS zbadać ten problem. Następnie próbujemy zlokalizować płatność i albo zwrotu nadpłaty lub dopasować go do zamówienia. |
| Płatność przelewem bankowym zaginęła. | Może się tak zdarzyć ze względu na brakujące lub nieprawidłowe informacje dotyczące płatności, na przykład wtedy, gdy w tytule płatności nie podano unikatowego numeru referencyjnego.
Pobierz Dowód wpłaty z banku, następnie przesłać żądanie pomocy technicznej do obsługi klienta programu Skype, prosząc NAS zbadać ten problem. Wówczas spróbujemy odnaleźć płatność i dopasować ją do Twojego konta Skype. |
| Moje zamówienie nadal jest oznaczone jako oczekujące. | Stan Oczekujące na zamówienie Skype oznacza Twoja płatność została przesłana i jest obecnie przetwarzane. Zamówienie będzie mieć stan Oczekujące , jeśli: - Masz nie ukończone płatności.
- Płatność nie została jeszcze rozliczona przez bank. W przypadku zwykłych przelewów bankowych, dokonywanych w oddziale banku, płatność powinna zostać rozliczona w ciągu 37 dni, w zależności od systemu bankowego i kraju.
Dla przelewów bankowych online, gdzie dokonasz płatności za pomocą witryny banku, płatności należy wyczyścić w ciągu 2 dni roboczych. W rzadkich przypadkach może to potrwać do 4 dni roboczych. - Nie byliśmy w stanie dopasować płatności do zamówienia. Może się tak zdarzyć ze względu na brakujące lub nieprawidłowe informacje dotyczące płatności, na przykład wtedy, gdy nie podano unikatowego numeru referencyjnego.
Jeśli płatność nie została ukończona, firma Microsoft nie spowoduje anulowanie oczekujące zamówienia. Trzeba będzie utworzyć nowe zamówienie i dokonać płatności właśnie za to nowe, a nie stare zamówienie.
Jeśli płatność została ukończona i kolejność jest nadal oczekujące po 7 dniach, uzyskać Dowód wpłaty od Twojego banku, a następnie przesłać żądanie pomocy technicznej do obsługi klienta programu Skype, prosząc NAS zbadać ten problem. Wówczas spróbujemy odnaleźć płatność i dopasować ją do Twojego konta Skype. |
