Pomoc Windows Desktop

Moje konto Skype zostało zawieszone lub zaatakowane

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało zawieszone lub przejęte przez hackerów albo w inny sposób naruszone, możesz podjąć działania w celu odzyskania do niego dostępu. Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, prawdopodobnie poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail. Jeśli Twoje konto zostało przejęte przez hackerów, prawdopodobnie dostrzeżesz podejrzane zachowanie i możesz mieć problemy z zalogowaniem się.

Twoje konto zostanie tymczasowo zawieszone w następujących przypadkach:

  • Zauważymy aktywność inną niż zwykle, na przykład znacznie różniącą się aktywność związaną z doładowaniem konta Skype lub abonamentem, która sugeruje, że inna osoba mogła przejąć kontrole nad kontem.

  • Użytkownik kwestionuje płatność (procedura zwrotu płatności), zakładamy, że wystąpił problem z daną metodą płatności lub kontem.

  • Nastąpiło naruszenie Warunków korzystania ze Skype'a.

W przypadku problemów z logowaniem w Skypie, wiadomości e-mail od nas lub komunikatu o błędzie w Skypie z informacją o tym, że Twoje konto zostało zawieszone lub zablokowane wykonaj poniższe czynności.

Mogę zalogować się na swoim koncie

Jeśli możesz zalogować się na swoim koncie, ale nie możesz korzystać z usług płatnych (takich jak nawiązywanie połączeń z użyciem środków na koncie Skype lub abonamentu), musisz odzyskać swoje konto:

  1. Przejdź do strony odzyskiwania konta.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odzyskać swoje konto.

W przypadku problemów z odzyskaniem konta przejdź do strony zgłoszeń do pomocy technicznej (może zostać wyświetlony monit o zalogowanie), aby skontaktować się z działem obsługi klienta.

Nie mogę zalogować się na swoim koncie

Jeśli nie możesz zalogować się na swoim koncie, zweryfikuj swoją tożsamość za pomocą formularza odzyskiwania konta.
Po otrzymaniu twoich danych przeprowadzimy dokładną weryfikację i skontaktujemy się najszybciej, jak to będzie możliwe. Jeśli nie uda się zweryfikować twojej tożsamości, będziemy potrzebować odpowiedzi na dodatkowe pytania. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą przez e-mail. *

Jeśli nie możesz utworzyć żądania odzyskania konta, skontaktuj się z działem obsługi klienta..
Jeśli Twoje konto Microsoft zostało zawieszone, możesz zalogować się w celu odblokowania go.

*Wiadomości e-mail od firmy Skype mogą być kierowane do innych folderów (np. do folderu Wiadomości-śmieci w programie Outlook, Społeczności w usłudze Gmail lub Bulk w usłudze Yahoo! Mail). Jeśli oczekujesz wiadomości e-mail od firmy Skype i ona nie nadchodzi, sprawdź tamte foldery.

Jeśli zauważysz ślady podejrzanych aktywności na swoim koncie, zgłoś to nam. Podejmiemy odpowiednie kroki w celu zapobieżenia kolejnym podejrzanym działaniom i umożliwienia Ci zabezpieczenia konta.

Co może wskazywać na to, że Twoje konto zostało przejęte przez hackerów

  • Nieoczekiwane opłaty wychodzące z Twojego konta.

  • Brak możliwości zalogowania się przy użyciu znanego hasła.

  • Nieznane kontakty lub konwersacje na listach Kontakty i Ostatnio.

  • Rozmowy nawiązane za pomocą Twojego konta nie przez Ciebie i takie, których nie rozpoznajesz.

  • Nieoczekiwane wiadomości wysłane z Twojego konta do znanych kontaktów.

  • Zwiększony lub zmniejszony stan konta Skype.

Czynności do wykonania w przypadku przejęcia konta przez hackerów

Jeśli podejrzewasz, naruszenie Twojego konta lub nie możesz zalogować się, wykonaj poniższe czynności:

  1. Uruchom zabezpieczenia antywirusowe komputera i usuń wszelkie złośliwe oprogramowanie lub wirusy.

  2. Zresetuj hasło Skype (w przypadku logowania się przy użyciu konta Skype) lub zmień hasło Microsoft (w przypadku logowania się przy użyciu konta Microsoft). Pamiętaj, aby wybrać silne i niepowtarzalne hasło. Aby zresetować hasło Skype, musisz znać swój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli nie znasz adresu e-mail użytego do zarejestrowania konta lub nie masz do niego dostępu, pomożemy ci.

Jeśli nie możesz zresetować konta, skontaktuj się z zespołem działu obsługi klienta. Będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość, zanim odblokujemy konto.

Aby dowiedzieć się więcej na temat ochrony bezpieczeństwa i prywatności w Internecie, odwiedź nasze centrum zabezpieczeń.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Zabezpieczenia i zablokowane konta" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie