Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Mam problem z Skype Connect™...

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Poniższa tabela może ułatwić rozwiązanie problemów ze Skype Connect.

    Zanim zaczniesz, upewnij się, że nie występuje żaden problem z działaniem Skype. W tym celu sprawdź działanie produktów i funkcji Skype w blogu Heartbeat. Jeśli występuje jakiś problem, śledź wpisy w blogu — gdy zostanie rozwiązany, niezwłocznie opublikujemy stosowną informację.

    Ważne: niestety, firma Skype nie może pomóc w rozwiązaniu problemów z centralą PBX z obsługą SIP. W przypadku jakichkolwiek problemów z centralą PBX skontaktuj się z jej producentem w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

    Rozwiązanie Płatność za produkt została dokonana, lecz stan konta nie został zaktualizowany i nie mogę nawiązywać rozmów
    Do profilu SIP są przydzielone środki na koncie Skype? Konto Skype przydzielone do profilu SIP jest używany tylko do zapłaty dla wywołań stacjonarnymi i komórkowymi. Jeżeli masz niewystarczające konto Skype, nie może dokonywać wywołań. Sprawdź, czy masz wystarczająco dużo konto Skype przydzielone przez Wyświetlanie szczegółów profilu SIP w Skype Manager™ i patrząc na wiersz wywołań wychodzących .

    Jeśli nie ma wystarczającej ilości na koncie Skype, ładowanie profilu SIP w Menedżerze Skype z więcej. Warto też włączyć automatyczne doładowanie, co pozwoli uniknąć niezamierzonego zablokowania funkcji nawiązywania rozmów.
    Połączenie z Internetem używane przez centralę PBX z obsługą SIP działa prawidłowo? Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, otwierając dowolną stronę internetową w przeglądarce. Jeśli połączenie nie działa, sprawdzaj je co jakiś czas, ponieważ problem może być tylko tymczasowy. Jeśli ten stan będzie się utrzymywać, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
    Centrala PBX z obsługą SIP ma połączenie ze Skype? Sprawdź, czy urządzenia PBX z obsługą SIP zakończył proces rejestracji i że używasz poprawnych poświadczeń logowania profil SIP. Jeśli nie wiesz, jak sprawdzić, czy centrala PBX z obsługą SIP wykonała procedurę rejestracji, zajrzyj do dokumentacji pomocy technicznej udostępnionej przez producenta centrali lub skontaktuj się producentem w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

    Jeśli po sprawdzeniu powyższe oraz to nadal nie działa, zmienić hasło profilu SIP w Menedżerze Skype i wprowadź szczegóły nowego do centrali PBX. Jeśli nie wiesz, jak wprowadzić nowe hasło w centrali PBX, skontaktuj się z jej producentem lub zajrzyj do udostępnionej dokumentacji pomocy technicznej.
    Osoby dzwonisz jest numer Skype? Numer Skype może wygasły, zostały anulowane lub przypisany gdzie indziej w Menedżerze Skype. Sprawdź, czy numer Skype jest przypisany do profilu SIP oraz jest wciąż aktywne, Wyświetlanie szczegółów profilu SIP w Menedżerze Skype i spojrzenie na wiersz połączenia przychodzące .

    Jeśli nie jest on przypisany do profilu, następnie przypisać numer Skype do profilu SIP w Menedżerze Skype sprawdzić, czy może odbierać obecnie połączeń przy użyciu tego numeru Skype.

    Jeśli została anulowana lub wygasła, rozszerzać lub ponownie uaktywnić numer Skype Skype Manager, następnie sprawdzić, czy może odbierać obecnie połączeń przy użyciu tego numeru Skype. Pamiętaj, że po wygaśnięciu numeru Skype numer jest zarezerwowany dla Ciebie na kolejne 90 dni. Jeśli po 90 dniach, możesz go nie rozszerzone, numer Skype staje się dostępny dla każdego, kto do zakupu.
    Konto firmowe Skype jest nadal przypisane do profilu SIP? Konto firmowe Skype mogło nie zostać przypisane do danego profilu SIP lub przypisanie zostało przypadkowo anulowane. Sprawdź, czy konto Skype biznesowe jest przypisany do profilu SIP przez Wyświetlanie szczegółów profilu SIP w Menedżerze Skype i spojrzenie na wiersz połączenia przychodzące . Jeśli nie jest przypisany do profilu, Przypisz konto Skype business do profilu SIP, następnie sprawdzić, czy możesz teraz odbierać połączenia za pomocą konta użytkownika Skype business.
    Połączenie internetowe jest często zrywane? Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, przechodząc do strony sieci web i dokonywanie próbę wywołania. Jeśli nie możesz wyświetlić strony internetowej bądź nawiązać rozmowy, sprawdzaj połączenie co jakiś czas, ponieważ problem może być tylko tymczasowy. Jeśli ten stan będzie się utrzymywać, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
    Rozmówca używa łącza telefonicznego, satelitarnego czy szerokopasmowego ADSL? Jednokierunkowa transmisja dźwięku może być spowodowana małą przepustowością. Rozmówca musi zacząć korzystać z połączenia o większej przepustowości.
    Korzystasz z usług więcej niż jednego operatora telekomunikacyjnego na danej centrali PBX z obsługą SIP? Jeśli korzystasz z usług więcej niż jednego operatora, sprawdź, czy na danej centrali PBX występują problemy w przypadku korzystania z usług innego operatora. Jeśli tak, skontaktuj się z producentem centrali PBX w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
    Jakość usług została sprawdzona o różnych porach dnia? Uruchom cztery testy o różnych porach dnia, aby ustalić, czy są jakieś schematy związane z danym problemem, które pomogą ustalić jego przyczynę. Jeśli taki schemat występuje, zbadaj go i spróbuj wyeliminować przyczyny problemu, na przykład większe zużycie przepustowości łącza może być spowodowane łączeniem się systemów z Internetem o określonych porach dnia i być może trzeba zacząć korzystać z łącza o większej przepustowości.
    Korzystasz z kodeka G.711? Sprawdź, czy dana centrala PBX z obsługą SIP obsługuje kodek G.729, i skonfiguruj ją odpowiednio. Kodek G.729 mniej obciąża łącze i ma lepszą korekcję błędów, a ponadto zwykle lepiej się sprawdza w kiepskich warunkach sieci firmowej.
    Korzystasz z routera z jakością usług (QoS)? Kup specjalny router bazujący na jakości usług SIP, który umożliwia nadanie priorytetu w sieci danych głosowych, a następnie włącz priorytet danych głosowych w konfiguracji tego routera. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z producentem routera w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
    Używasz firewalla? Upewnij się, że Zapora nie ogranicza korzystanie z następujących portów: UDP 5060, 8000-80xx (gdzie "xx" jest liczba kanałów potrzebna jest mnożona przez dwa).
    Czy używasz DTMF RFC 2833 (poza pasmem)? Upewnij się, że w centrali PBX z obsługą SIP jest skonfigurowane używanie DTMF RFC 2833, a nie DTMF w paśmie. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z producentem centrali PBX w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
    Używasz niecertyfikowanego sprzętu? Firma Microsoft zaleca użycie połączyć Skype certified PBX z obsługą SIP nie zapewniamy, że centralę PBX wszystkie funkcje będą działać prawidłowo w niecertyfikowanych PBX z obsługą SIP przy użyciu połączenia programu Skype. Skontaktuj się z producentem centrali PBX, aby uzyskać dodatkową pomoc.

    Jeśli zastosowali się do porad powyżej, ale nadal nie może zarejestrować się programie Skype, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Skype.

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?

    Tak Nie

    Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

    Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).
    tłumaczenie maszynowe

    WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego (tłumaczenie automatyczne), a nie przez człowieka. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule. Skype używa tłumaczeń maszynowych, by udostępniać artykuły pomocy technicznej w większej liczbie języków. Artykuły tłumaczone maszynowo mogą jednak zawierać błędy składniowe lub gramatyczne podobne do tych, jakie popełniają cudzoziemcy. Skype nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedokładności, błędy czy szkody spowodowane błędnym tłumaczeniem zawartości lub jej wykorzystaniem przez naszych klientów.

    Zobacz oryginalny tekst w języku angielskim: FA11049

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi