Pomoc Windows Desktop

Mam problem ze Skype Connect™...

Poniższa tabela może ułatwić rozwiązanie problemów ze Skype Connect.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że nie występuje żaden problem ze Skype. W tym celu sprawdź działanie produktów i funkcji Skype w blogu Heartbeat. W przypadku wystąpienia problemu sprawdzaj działanie co pewien czas. Poinformujemy, kiedy problem zostanie rozwiązany.

Ważne Niestety, firma Skype nie może pomóc w rozwiązaniu problemów z centralą PBX z obsługą SIP. W przypadku problemów z centralą PBX skontaktuj się z jej producentem w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Problem Rozwiązanie
Do profilu SIP są przydzielone środki na koncie Skype? Środki na koncie Skype przydzielone do profilu SIP służą wyłącznie do płacenia za połączenia z telefonami komórkowymi i stacjonarnymi. Jeśli przydzielono za mało środków na koncie Skype, nie możesz nawiązywać rozmów. Sprawdź, czy masz przydzielonych wystarczająco dużo środków na koncie Skype. W tym celu wyświetl dane profilu SIP w Skype Managerze™ i sprawdź wiersz Rozmowy wychodzące.

Jeśli środków na koncie Skype jest za mało, doładuj profil SIP w Skype Managerze. Warto też włączyć automatyczne doładowanie konta, aby uniknąć niezamierzonego zablokowania funkcji nawiązywania rozmów.
Połączenie z Internetem używane przez centralę PBX z obsługą SIP działa prawidłowo? Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, otwierając dowolną stronę internetową w przeglądarce. Jeśli połączenie nie działa, sprawdzaj je co jakiś czas, ponieważ problem może być tymczasowy. Jeśli ten stan będzie się utrzymywać, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Centrala PBX z obsługą SIP ma połączenie ze Skype? Sprawdź, czy centrala PBX z obsługą SIP wykonała procedurę rejestracji i czy używasz prawidłowych poświadczeń logowania do profilu SIP. Jeśli nie wiesz, jak sprawdzić, czy centrala PBX z obsługą SIP wykonała procedurę rejestracji, zajrzyj do dokumentacji pomocy technicznej udostępnionej przez dostawcę centrali lub skontaktuj się z dostawcą w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Jeśli mimo zastosowania się do powyższych wskazówek problem nie ustąpił, zmień hasło profilu SIP w Skype Managerze i wprowadź nowe dane w centrali PBX. Jeśli nie wiesz, jak wprowadzić nowe hasło w centrali PBX, skontaktuj się z jej dostawcą lub zajrzyj do udostępnionej dokumentacji pomocy technicznej.
Rozmówcy dzwonią na numer Skype? Być może numer Skype wygasł, został anulowany lub przypisany gdzie indziej w Skype Managerze. Sprawdź, czy numer Skype wciąż jest przypisany do Twojego profilu SIP i aktywny. W tym celu wyświetl dane profilu SIP w Skype Managerze i sprawdź wiersz Rozmowy przychodzące.

Jeśli numer Skype nie jest przypisany do profilu SIP w Skype Managerze, przypisz go, a następnie sprawdź, czy możesz odbierać rozmowy przy użyciu tego numeru.

Jeśli numer Skype został anulowany lub wygasł, przedłuż jego ważność lub ponownie go uaktywnij w Skype Managerze, a następnie sprawdź, czy możesz odbierać rozmowy przy użyciu tego numeru. Pamiętaj, że wygasły numer Skype pozostaje zarezerwowany dla Ciebie przez następne 90 dni. Jeśli w ciągu 90 dni nie zostanie przedłużony, będzie mogła go kupić inna osoba.
Konto firmowe Skype jest nadal przypisane do profilu SIP? Konto firmowe Skype mogło nie zostać przypisane do danego profilu SIP lub przypisanie zostało przypadkowo anulowane. Sprawdź, czy konto firmowe Skype jest przypisane do Twojego profilu SIP. W tym celu wyświetl dane profilu SIP w Skype Managerze i sprawdź wiersz Rozmowy przychodzące. Jeśli konto nie jest przypisane do profilu, przypisz konto firmowe Skype do profilu SIP, a następnie sprawdź, czy możesz odbierać rozmowy przy użyciu tego konta firmowego Skype.
Połączenie internetowe jest często zrywane? Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, otwierając dowolną stronę internetową w przeglądarce i nawiązując rozmowę testową. Jeśli nie możesz wyświetlić strony internetowej bądź nawiązać rozmowy, sprawdzaj połączenie co jakiś czas, ponieważ problem może być tymczasowy. Jeśli ten stan będzie się utrzymywać, skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Rozmówca używa łącza telefonicznego, satelitarnego lub szerokopasmowego ADSL? Jednokierunkowa transmisja dźwięku może być spowodowana małą przepustowością. Rozmówca musi zacząć korzystać z połączenia o większej przepustowości.
Korzystasz z usług więcej niż jednego operatora telekomunikacyjnego na danej centrali PBX z obsługą SIP? Jeśli korzystasz z usług więcej niż jednego operatora, sprawdź, czy na danej centrali PBX występują problemy w przypadku korzystania z usług innego operatora. Jeśli tak, skontaktuj się z producentem centrali PBX w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Jakość usług została sprawdzona o różnych porach dnia? Uruchom cztery testy o różnych porach dnia, aby ustalić, czy są jakieś schematy związane z danym problemem, które pomogą ustalić jego przyczynę. Jeśli taki schemat występuje, zbadaj go i spróbuj wyeliminować możliwe przyczyny problemu (np. większe użycie przepustowości łącza może być spowodowane łączeniem się systemów z Internetem o określonych porach dnia i być może trzeba zacząć korzystać z łącza o większej przepustowości).
Korzystasz z kodeka G.711? Sprawdź, czy dana centrala PBX z obsługą SIP obsługuje kodek G.729, i skonfiguruj ją odpowiednio. Kodek G.729 używa mniej przepustowości i ma lepszą korekcję błędów, a ponadto zwykle lepiej się sprawdza w przypadku złych warunków w sieci firmowej.
Korzystasz z routera z jakością usług (QoS)? Kup specjalny router bazujący na jakości usług SIP, który umożliwia nadanie priorytetu danym głosowym w sieci, a następnie włącz priorytet danych głosowych w konfiguracji tego routera. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z producentem routera w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Używasz zapory? Upewnij się, że zapora nie ogranicza używania następujących portów: UDP 5060, 8000–80xx (gdzie „xx” to liczba potrzebnych kanałów pomnożona przez dwa).
Używasz DTMF RFC 2833 (poza pasmem)? Upewnij się, że w centrali PBX z obsługą SIP jest skonfigurowane używanie DTMF RFC 2833, a nie DTMF w paśmie. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z producentem centrali PBX w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Używasz niecertyfikowanego sprzętu? Zalecamy centralę PBX obsługującą SIP z certyfikatem Skype Connect, ponieważ nie możemy zagwarantować, że w przypadku używania Skype Connect z centralą PBX obsługującą SIP, która nie ma tego certyfikatu, wszystkie funkcje będą prawidłowo działać. Skontaktuj się z producentem centrali PBX, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Jeśli mimo zastosowania się do powyższych wskazówek wciąż nie możesz zalogować się w Skypie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Skype.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Skype Connect" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie