Pomoc Skype'a

    Rozwiązywanie problemów z jakością rozmów na Skypie

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Masz problemy z jakością rozmów przez Skype'a? Ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u Ciebie lub Twojego znajomego. Może ono spowodować przerwanie rozmowy, zatrzymanie lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W przypadku wystąpienia problemu zobaczysz też wskaźnik jakości połączeń. W rozwiązaniu tych problemów powinny pomóc poniższe porady.

    1. Otwórz stronę Status Skype'a.
      Możesz tam sprawdzić, czy nie występują jakieś zgłoszone problemy.

    2. Upewnij się, że Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania systemowe i że używasz najnowszej wersji Skype'a.
      Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli urządzenia Twoje i Twojego rozmówcy będą spełniać minimalne wymagania systemowe dla Skype’a oraz jeśli będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a.

    3. Sprawdź połączenie komputera z Internetem.
      Powolne lub niestabilne połączenie może spowodować przerywanie rozmów, zatrzymania lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W przypadku słabego połączenia możesz otrzymać powiadomienie o treści Złe połączenie sieciowe.

      Na jakość połączenia mogą wpływać na przykład te czynniki:

      • Upewnij się, że masz silny sygnał sieci Wi-Fi albo użyj połączenia przewodowego, jeśli jest dostępne.

      • Jeśli w trakcie rozmowy jakość połączenia internetowego się pogorszy, Skype może wyłączyć jeden lub więcej strumieni wideo w rozmowach grupowych. Gdy połączenie wróci do stanu normalnego, Skype automatycznie z powrotem włączy strumienie wideo.

      • Jeśli masz problemy z połączeniem w systemie Windows, możesz wykonać kroki rozwiązywania problemów opisane w temacieDlaczego nie mogę się połączyć z Internetem?

      • Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość.

      • Jeśli korzystasz ze Skype'a na laptopie w trybie oszczędzania energii, spróbuj podłączyć komputer do zasilania i włączyć tryb maksymalnej wydajności.

    Oto kilka kwestii, które należy sprawdzić:

    • Program Skype potrzebuje Twojego uprawnienia, aby uzyskać dostęp do mikrofonu i kamery w komputerze. Sprawdzanie uprawnień do prywatności systemu. W przypadku użytkowników komputerów Mac z systemem OSX Mojave (10.14 lub nowszym) i programu Skype dla Windows 10 (wersja 14) musisz udzielić programowi Skype uprawnień do korzystania z mikrofonu i kamery komputera.
      • Mac OSX Mojave (10.14 lub nowszy):
        - Przejdź do karty Preferencje systemu Mac>Zabezpieczenia i prywatność>Prywatność > Mikrofon/kamera i udziel dostępu programowi Skype.
      • Skype dla Windows 10 (wersja 14):
        - Przejdź do menu Start, następnie wybierz pozycję koła zębatego Ustawienia > Prywatność > a następnie wybierz pozycję Kamera lub Mikrofon. W obu obszarach upewnij się, że program Skype jest włączony. Uruchom ponownie program Skype i przejdź w nim do pozycji Ustawienia dźwięku i obrazu, aby zweryfikować, czy w Skypie jest wybrane poprawne urządzenie. Przejdź tutaj, aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej zarządzania uprawnieniami do korzystania z kamery w programie Skype dla Windows 10 (wersja 14).

        Aby uzyskać dodatkowe informacje: Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać pomoc dotyczącą zarządzania ustawieniami audio i wideo w programie Skype na komputerze.
    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone. Jeśli jest to urządzenie Bluetooth, upewnij się, że jest ono również połączone.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania. Z poziomu Skype'a na komputerze wybierz kolejno swój obrazek profilu >UstawieniaUstawienia dźwięku i obrazu > w obszarze Wideo sprawdź, czy widać podgląd obrazu z kamery.
      Uwaga: Jeśli korzystasz ze Skype'a dla Windows 10, upewnij się, że kamera spełnia minimalne wymagania aplikacji ze sklepu Windows Store.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Z poziomu Skype'a na komputerze kliknij kolejno swój obrazek profilu>UstawieniaUstawienia dźwięku i obrazu >Zacznij bezpłatną rozmowę testową.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.

    Oto kilka kwestii, które należy sprawdzić:

    • Program Skype potrzebuje Twojego uprawnienia, aby uzyskać dostęp do mikrofonu i kamery w urządzeniu przenośnym. W poniższych artykułach zapoznaj się z tematem przyznawania uprawnień programowi Skype do używania mikrofonu i kamery w systemach iOS i Android.
    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone. Jeśli jest to urządzenie Bluetooth, upewnij się, że jest ono również połączone.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Przeprowadzanie rozmowy testowej.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.