Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Rozwiązywanie problemów z jakością rozmów na Skypie

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Masz problemy z rozmowami przez Skype'a? Ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u ciebie lub twojego znajomego. Może ono spowodować przerwanie rozmowy, zatrzymanie lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W przypadku wystąpienia problemu zobaczysz też wskaźnik jakości połączeń. W rozwiązaniu tych problemów powinny pomóc poniższe porady.

    1. Otwórz stronę Status Skype'a.
      Możesz tam sprawdzić, czy nie występują jakieś zgłoszone problemy.

    2. Upewnij się, że twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania systemowe i że używasz najnowszej wersji Skype'a.
      Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli urządzenie twoje i twojego rozmówcy będzie spełniało minimalne wymagania systemowe oraz jeśli będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a.

    3. Sprawdź połączenie komputera z Internetem.
      Powolne lub niestabilne połączenie może spowodować przerywanie rozmów, zatrzymania lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W przypadku słabego połączenia możesz otrzymać powiadomienie o treści Złe połączenie sieciowe.

      Na jakość połączenia mogą wpływać na przykład te czynniki:

      • Upewnij się, że masz silny sygnał sieci Wi-Fi albo użyj połączenia przewodowego, jeśli jest dostępne.

      • Jeśli w trakcie rozmowy jakość połączenia internetowego się pogorszy, Skype może wyłączyć jeden lub więcej strumieni wideo w rozmowach grupowych. Gdy połączenie wróci do stanu normalnego, Skype automatycznie z powrotem włączy strumienie wideo.

      • Jeśli masz problemy z połączeniem w systemie Windows, możesz wykonać kroki rozwiązywania problemów opisane w temacieDlaczego nie mogę się połączyć z Internetem?

      • Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość.

      • Jeśli korzystasz ze Skype'a na laptopie w trybie oszczędzania energii, spróbuj podłączyć komputer do zasilania i włączyć tryb maksymalnej wydajności.

    Najpierw upewnij się, że ty i twój rozmówca macie zainstalowaną najnowszą wersję Skype'a, macie dobre połączenie i zamknęliście wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Jeśli to nie przyniesie efektu, być może występuje problem ze sprzętem.

    Oto kilka czynności, które możesz wykonać:

    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Przeprowadzanie rozmowy testowej.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.

    Najpierw upewnij się, że ty i twój rozmówca macie zainstalowaną najnowszą wersję Skype'a, macie dobre połączenie i zamknęliście wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Jeśli to nie przyniesie efektu, być może występuje problem ze sprzętem.

    Oto kilka czynności, które możesz wykonać:

    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania. Z poziomu Skype'a na komputerze wybierz kolejno swój obrazek profilu > Ustawienia dźwięku i wideo > w obszarze Wideo sprawdź, czy widać podgląd obrazu z kamery.
      Uwaga: jeśli korzystasz ze Skype'a dla Windowsa 10, upewnij się, że kamera spełnia minimalne wymagania aplikacji ze sklepu Windows Store.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Z poziomu Skype'a na komputerze kliknij kolejno swój obrazek profilu>Ustawienia dźwięku i wideo >Zacznij darmową rozmowę testową.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą korzystać z kamery. Skype nie może uzyskać dostępu do kamery, jeśli korzysta z niej inna aplikacja.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?

    Tak Nie

    Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

    Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi