Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Rozwiązywanie problemów z jakością rozmów na Skypie

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Masz problemy z rozmowami przez Skype'a? Ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u ciebie lub twojego znajomego. Słaba internet, które połączenie może spowodować porzucone wywołań, opóźnienia i niskiej jakości audio i wideo. W przypadku wystąpienia problemu zobaczysz też wskaźnik jakości połączeń. W rozwiązaniu tych problemów powinny pomóc poniższe porady.

    1. Otwórz stronę Status Skype'a.
      Możesz tam sprawdzić, czy nie występują jakieś zgłoszone problemy.

    2. Upewnij się, że twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania systemowe i że używasz najnowszej wersji Skype'a.
      Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli urządzenie twoje i twojego rozmówcy będzie spełniało minimalne wymagania systemowe oraz jeśli będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a.

    3. Sprawdź połączenie komputera z Internetem.
      Powolne lub niestabilne połączenie może spowodować przerywanie rozmów, zatrzymania lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W przypadku słabego połączenia możesz otrzymać powiadomienie o treści Złe połączenie sieciowe.

      Na jakość połączenia mogą wpływać na przykład te czynniki:

      • Upewnij się, że masz silny sygnał sieci Wi-Fi albo użyj połączenia przewodowego, jeśli jest dostępne.

      • Jeśli w trakcie rozmowy jakość połączenia internetowego się pogorszy, Skype może wyłączyć jeden lub więcej strumieni wideo w rozmowach grupowych. Gdy połączenie wróci do stanu normalnego, Skype automatycznie z powrotem włączy strumienie wideo.

      • Jeśli masz problemy z połączeniem w systemie Windows, możesz wykonać kroki rozwiązywania problemów opisane w temacieDlaczego nie mogę się połączyć z Internetem?

      • Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość.

      • Jeśli korzystasz ze Skype'a na laptopie w trybie oszczędzania energii, spróbuj podłączyć komputer do zasilania i włączyć tryb maksymalnej wydajności.

    Oto kilka czynności, które można wypróbować:

    • Sprawdź uprawnienia zachowania poufności informacji w systemie. Dla Mac OS x Mojave (10,14 lub nowsza) i użytkownicy Skype for Windows 10 (wersja 14), upewnij się, zostały przyznane uprawnienie do Skype, aby korzystać z mikrofonu i kamery.
      • Mac OS x Mojave (10,14 lub nowsza):
        -Przejdź do Mac Preferencje systemowe>Zabezpieczenia i prywatność> kartę Prywatność > Mikrofonu/kamery i Udziel dostępu do programu Skype.
      • Program Skype for Windows 10 (wersja 14):
        -Przejdź do menu Start, a następnie wybierz Ustawienia narzędzi > Prywatność > następnie wybierz kamery lub mikrofonu. Upewnij się, że program Skype jest przełączana w obszarze, zarówno na. Uruchom ponownie program Skype i przejdź do użytkownika Skype Audio i wideo w ramach programu Skype jest zaznaczoneUstawienia , aby sprawdzić, z właściwym urządzeniem.
    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone. Jeśli jest to urządzenie Bluetooth, upewnij się, że jest również podłączony.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania. Z poziomu Skype'a na komputerze wybierz kolejno swój obrazek profilu > Ustawienia dźwięku i wideo > w obszarze Wideo sprawdź, czy widać podgląd obrazu z kamery.
      Uwaga: jeśli korzystasz ze Skype'a dla Windowsa 10, upewnij się, że kamera spełnia minimalne wymagania aplikacji ze sklepu Windows Store.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Z poziomu Skype'a na komputerze kliknij kolejno swój obrazek profilu>Ustawienia dźwięku i wideo >Zacznij darmową rozmowę testową.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.

    Oto kilka czynności, które można wypróbować:

    • Sprawdź mikrofon, głośniki lub zestaw słuchawkowy. Upewnij się, że są podłączone i nie są wyciszone. Jeśli jest to urządzenie Bluetooth, upewnij się, że jest również podłączony.
    • Sprawdź kamerę. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest włączona, skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
    • Przeprowadź bezpłatną rozmowę testową w Skypie. W trakcie takiej rozmowy program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza — jest to najprostszy sposób sprawdzenia, czy nie występują jakieś problemy w ustawieniach dźwięku. Przeprowadzanie rozmowy testowej.
    • Słyszysz echo własnego głosu? Problem może dotyczyć urządzenia osoby, do której dzwonisz. Poproś ją, aby przyciszyła dźwięk odtwarzania.
    • Sprawdź dźwięk. Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem, aby sprawdzić głośność. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.
    • Sprawdź witrynę producenta. Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta nie znajdują się instrukcje obsługi lub pomoc w rozwiązaniu problemu.
    tłumaczenie maszynowe

    WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego (tłumaczenie automatyczne), a nie przez człowieka. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule. Skype używa tłumaczeń maszynowych, by udostępniać artykuły pomocy technicznej w większej liczbie języków. Artykuły tłumaczone maszynowo mogą jednak zawierać błędy składniowe lub gramatyczne podobne do tych, jakie popełniają cudzoziemcy. Skype nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedokładności, błędy czy szkody spowodowane błędnym tłumaczeniem zawartości lub jej wykorzystaniem przez naszych klientów.

    Zobacz oryginalny tekst w języku angielskim: FA12097

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi