Korzystając z tej witryny, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookie w celach analitycznych oraz w celu dostarczania spersonalizowanej zawartości i reklam. Dowiedz się więcej

Pomoc Windows Desktop

Narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniami

Głównym źródłem ewentualnych problemów z rozmowami i rozmowami wideo Skype jest połączenie internetowe, Twoje lub Twojego znajomego. Problemy z połączeniami mogą przejawiać się na wiele sposobów: niestabilna lub blokująca się transmisja wideo, niskiej jakości dźwięk, przerywane rozmowy oraz niespodziewana cisza lub dziwny szum w tle.

Wszystkie rozmowy składają się z dwóch (lub większej liczby w przypadku rozmów grupowych) połączeń — Twojego i osoby, z którą rozmawiasz. Możliwe więc, że problem w ogóle nie leży po Twojej stronie. Jest jednak kilka rzeczy, które można wypróbować, aby podnieść jakość połączenia i ogólny komfort korzystania ze Skype.

Korzystanie z monitora jakości rozmowy

Przede wszystkim podczas prowadzenia rozmowy zerknij na monitor jakości rozmowy, aby sprawdzić szybkość połączenia. Znajduje się on w prawym dolnym rogu okna rozmowy Skype (może być konieczne przesunięcie myszy w celu jego wyświetlenia).



Kolor biały () — dobre połączenie; Ty i znajomy macie szybkie połączenia.
Kolor żółty () — średnie połączenie; rozmowy głosowe nadal powinny działać.
Kolor czerwony () — słabe połączenie; Ty lub Twój znajomy nie macie wystarczająco dobrego połączenia, by przeprowadzić rozmowę Skype o dobrej jakości.

Podnoszenie jakości połączenia

Jest kilka rzeczy, które można zrobić, aby podnieść jakość połączenia:

  • Jeśli korzystasz z sieci WiFi, spróbuj zmienić lokalizację tak, aby zwiększyć siłę sygnału, lub podłącz się bezpośrednio do routera kablem Ethernet.
  • Zamknij wszelkie programy korzystające z połączenia: aplikacje do udostępniania plików, menedżery pobierania, strumieniowe transmisje audio i wideo itp. Dzięki temu Skype będzie w stanie korzystać z całej dostępnej przepustowości.
  • Jeśli wszystko inne zawiedzie, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych. Będzie on w stanie przetestować Twoje połączenie.

Na połączenie mogą też mieć wpływ zapory, dlatego upewnij się, że Skype nie jest zablokowany w ustawieniach zapory. Dowiedz się więcej na temat ustawień zapory w systemach Windows XP, Windows 7 i Windows 8/8.1. Także routery lub inne połączenia pośrednie mogą wpływać na szybkość połączenia (zapory i routery mogą tworzyć połączenie tranzytowe). Aby sprawdzić, czy jest używane połączenie tranzytowe:

  1. Nawiąż rozmowę między użytkownikami Skype'a.
  2. Na pasku menu kliknij pozycję Rozmowa > Informacje techniczne o połączeniu.
  3. Wyświetlone zostanie okno zawierające informacje techniczne dotyczące rozmowy. W przypadku połączenia tranzytowego obok pozycji SessionOut i SessionIn będzie podany wyraz RELAY_UDP lub RELAY_TCP.

Jeśli jest używane połączenie tranzytowe, nie można wiele zrobić, aby zwiększyć szybkość połączenia. Zamiast nawiązywać rozmowy wideo, nawiązuj rozmowy głosowe. Ewentualnie podłącz się bezpośrednio do routera lub modemu kablem Ethernet.

Ustawienia programu Internet Explorer także mogą być przyczyną problemów (nawet jeśli program Internet Explorer nie jest używany jako główna przeglądarka), ale te ustawienia możesz zrestartować naprawdę łatwo. Wystarczy, że wykonasz czynności opisane w tym artykule.

Pamiętaj, że po Twojej stronie wszystko może być w porządku, a problemy z połączeniem może mieć Twój znajomy. Zasugeruj mu, aby on także zapoznał się z tym przewodnikiem.

Jest kilka rzeczy, które można zrobić, aby podnieść jakość połączenia:

  • Jeśli korzystasz z sieci WiFi, spróbuj zmienić lokalizację tak, aby zwiększyć siłę sygnału, lub podłącz się bezpośrednio do routera kablem Ethernet.
  • Zamknij wszelkie programy korzystające z połączenia: aplikacje do udostępniania plików, menedżery pobierania, strumieniowe transmisje audio i wideo itp. Dzięki temu Skype będzie w stanie korzystać z całej dostępnej przepustowości.
  • Jeśli wszystko inne zawiedzie, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych. Będzie on w stanie przetestować Twoje połączenie.

Na połączenie mogą też mieć wpływ zapory, dlatego upewnij się, że Skype nie jest zablokowany w ustawieniach zapory. Dowiedz się więcej na temat ustawień zapory w systemie Windows 8/8.1. Także routery lub inne połączenia pośrednie mogą wpływać na szybkość połączenia (zapory i routery mogą tworzyć połączenie tranzytowe). Aby sprawdzić, czy jest używane połączenie tranzytowe:

  1. Nawiąż rozmowę między użytkownikami Skype'a.
  2. Na pasku menu kliknij pozycję Rozmowa > Informacje techniczne o połączeniu.
  3. Wyświetlone zostanie okno zawierające informacje techniczne dotyczące rozmowy. W przypadku połączenia tranzytowego obok pozycji SessionOut i SessionIn będzie podany wyraz RELAY_UDP lub RELAY_TCP.

Pamiętaj, że po Twojej stronie wszystko może być w porządku, a problemy z połączeniem może mieć Twój znajomy. Zasugeruj mu, aby on także zapoznał się z tym przewodnikiem.

Twoje połączenie internetowe może być za wolne do obsługi rozmów wideo. Zamiast niego spróbuj przeprowadzić rozmowę głosową.

Zamknij inne aplikacje, które mogą korzystać z połączenia (takie jak prowadzące strumieniowe transmisje audio lub wideo) w celu zwiększenia przepustowości połączenia internetowego. Dowiedz się więcej o przepustowości wykorzystywanej przez Skype'a.

Jeśli korzystasz z sieci WiFi, upewnij się, że jesteś w miejscu, w którym masz pełny poziom sygnału.

Także routery lub inne połączenia pośrednie mogą wpływać na szybkość połączenia (zapory i routery mogą tworzyć połączenie tranzytowe). Aby sprawdzić, czy jest używane połączenie tranzytowe:

  1. Nawiąż rozmowę między użytkownikami Skype'a.
  2. Na pasku menu kliknij pozycję Rozmowa > Informacje techniczne o połączeniu.
  3. Wyświetlone zostanie okno zawierające informacje techniczne dotyczące rozmowy. W przypadku połączenia tranzytowego obok pozycji SessionOut i SessionIn będzie podany wyraz RELAY_UDP lub RELAY_TCP.

Pamiętaj, że po Twojej stronie wszystko może być w porządku, a problemy z połączeniem może mieć Twój znajomy. Zasugeruj mu, aby on także zapoznał się z tym przewodnikiem.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Dlaczego nasza odpowiedź nie pomogła ci?

Nie rozwiązała mojego problemu
Była zagmatwana/zbyt długa
Była nie na temat
Inny powód

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne: Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Dziękujemy za przekazanie opinii!

Dziękujemy za przekazanie opinii! Dziękujemy za przekazanie opinii! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, szukaj odpowiedzi na swoje pytanie w witrynie naszej społeczności lub zadaj je tam. Odwiedź witrynę społecznościową

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo” udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie