Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Jak tworzyć i wysyłać pliki dziennika?

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Obsługi klienta programu Skype może poprosić o tworzenie i przesyłanie plików dziennika, aby pomóc im rozwiązywać wszelkie problemy, które można napotkać podczas korzystania z programu Skype.

    Pliki dziennika są szyfrowane, więc tylko są one dostępne dla nas o obsługę programu Skype. Przechowują niektórych danych osobowych nasze Zasady zachowania poufności informacji programu Skype, ale nie zawierają danych, takich jak rozmów prowadzonych, wiadomości audio lub wideo.

    Po uruchomieniu programu Skype z włączone rejestrowanie, upewnij się, że używasz najnowszej wersji programu Skype.

    Do włączania rejestrowania:

    1. Zamknij program Skype.
    2. Pobrać i wyodrębnić pliki rejestru związane z rejestrowaniem:
    3. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik zip i wybierz wyodrębnić wszystkie, kliknij przycisk OK , aby rozpakować plik, a następnie przejdź do folderu, w którym zostały wyodrębnione pliki związane z rejestrowaniem poleceń.
    4. Uruchom Rejestrowanie on.reg , aby ustawić klucz rejestru związane z rejestrowaniem Skype.
    5. Uruchom ponownie program Skype, a następnie replikować występującego problemu.
     

    Aby przesłać pliki dziennika:

    Program Skype tworzy pliki dziennika w folderze dane aplikacji. Lokalizacja tego folderu różni się w zależności od wersji systemu Windows. Otwórz okno Eksploratora plików, a następnie wpisz % appdata % w pasku adresu, aby go znaleźć.

    Format nazwy pliku dziennika jest debugowania-< RRRRMMDD >-< hhmmss > .log

    Przesyłanie dzienników do nas, zgodnie z zaleceniami obsługi klienta programu Skype.

    Masz problemy z instalacją?

    Instalator programu Skype do pulpitu systemu Windows tworzy również plik dziennika instalacji specyficzne można dołączyć przy zgłaszaniu problemów z instalacją. Aby uruchomić Instalatora z włączone rejestrowanie:

    • Przejdź do folderu zawierającego plik wykonywalny swojego Instalatora.
    • Uruchom Instalatora, określając opcję rejestrowania/log SkypeSetup.exe

    Instalator tworzy plik dziennika o nazwie "-install < YearMonthDate > .log" w folderze bieżącym z sygnaturą czasową wskazującą, kiedy rozpocząć instalację.

    Narzędzie diagnostyczne DirectX

    Narzędzie diagnostyczne DirectX umożliwia przegląd konfiguracji sprzętowej systemu i wersji sterownika urządzenia. Informacje te są często przydatne w diagnozowaniu poważnych problemów związanych z audio/wideo. Aby utworzyć plik narzędzie diagnostyczne DirectX:

    1. Naciśnij na klawiaturze klawisze Windows + R , w tym samym czasie.
    2. Wpisz w oknie Uruchom program dxdiag , a następnie naciśnij klawisz Enter.
    3. Kliknij przycisk Zapisz wszystkie informacje...
    4. Gdy pojawi się okno dialogowe Zapisz jako , wybierz, gdzie chcesz zapisać plik i kliknij przycisk Zapisz.
     

    Wyłączanie rejestrowania

    1. Zamknij program Skype.
    2. Przejdź do folderu, w którym zostały wyodrębnione pliki związane z rejestrowaniem poleceń.
    3. Uruchom Rejestrowanie off.reg , aby usunąć klucz rejestru związane z rejestrowaniem Skype.
    4. Uruchom Skype'a.
    1. Wybierz menu więcej (...)
    2. Wybierz Ustawienia.
    3. Przewiń do rejestrowania, a następnie przełączyć opcję na.
    4. Wybierz opcję Tak, aby potwierdzić.
    5. Uruchom ponownie Skype.
    Skype będzie automatycznie zbierać diagnostycznych i raportów o błędach, gdy rejestrowanie jest włączone, które mogą wpływać na wydajność. Gdy problem zostanie rozwiązany, należy wyłączyć tę opcję ponownie.
     

    Włączanie rejestrowania

    1. Zamknij program Skype.
    2. Przejdź do katalogu dane aplikacji Skype: ~ /. Program Skype /
    3. Utwórz folder o nazwie Logs.
    4. Uruchom ponownie Skype.
     

    Zbieranie i przesyłanie plików dziennika

    Replikuj występującego problemu. Program Skype utworzy plik dziennika w ~ /. Program Skype/dzienniki i mu nazwę "skype_ < rrrr mm-dd-hhmmss >".

    Przesyłanie dzienników do nas, zgodnie z zaleceniami obsługi klienta programu Skype.

     

    Wyłączanie rejestrowania

    1. Zamknij program Skype.
    2. Przejdź do katalogu dane aplikacji programu Skype: ~ /. Program Skype /
    3. Opcjonalnie można archiwizować żadnych istniejących plików dziennika do jakiegoś innego folderu.
    4. Usunięcie katalogu dzienników i całą jego zawartość.
    5. Uruchom ponownie Skype.
    1. Pobierz i zainstaluj narzędzie pierwszej pomocy programu Skype. Wybierając pobrać i uruchomić to narzędzie, użytkownik akceptuje skojarzona Umowa licencyjna użytkownika oprogramowania.
    2. Włącz rejestrowanie, zaznaczając pole wyboru aktywnych dzienników programu Skype w Skype pierwszej pomocy:

    3. Uruchom ponownie program Skype, aby umożliwić proces rejestrowania zaczęły obowiązywać.
    4. Replikuj problem, w których występują, a następnie zamknij program Skype.
    5. Naciśnij przycisk "Generowanie błędów archiwum raportów o" w oknie programu Skype pierwszej pomocy.
    6. Przesyłanie dzienników do nas, zgodnie z zaleceniami obsługi klienta programu Skype.
    1. Zainstaluj poufnych Xbox aplikację Centrum.
    2. Uruchom aplikację programu Skype.
    3. Wybierz menu xbox one controller menu button i wybierz opcję Ustawienia, a następnie włączyć rejestrowanie.
    4. Zamknij i ponownie uruchom aplikację Skype.
    5. Przytrzymując wciśnięty przycisk Xbox węzła na górze kontrolerze, aby wywołać menu zasilania, a następnie wybierz opcję Zgłoś problem.

    Jeśli nadal występują problemy, dlaczego nie Zadaj pytanie w naszej społeczności?

    tłumaczenie maszynowe

    WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego (tłumaczenie automatyczne), a nie przez człowieka. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule. Skype używa tłumaczeń maszynowych, by udostępniać artykuły pomocy technicznej w większej liczbie języków. Artykuły tłumaczone maszynowo mogą jednak zawierać błędy składniowe lub gramatyczne podobne do tych, jakie popełniają cudzoziemcy. Skype nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedokładności, błędy czy szkody spowodowane błędnym tłumaczeniem zawartości lub jej wykorzystaniem przez naszych klientów.

    Zobacz oryginalny tekst w języku angielskim: FA12321

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi