Pomoc Windows Desktop

Dlaczego moja płatność się nie powiodła?

Istnieje kilka powodów niepowodzenia płatności. Poniżej znajdują się najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności oraz informacje dotyczące postępowania w takiej sytuacji.

Rozpocznij od wybrania typu płatności:

Jeśli płatność kartą kredytową lub debetową nie powiedzie się, sprawdź, czy poprawnie wprowadzono wszystkie szczegóły:

Jeśli szczegóły są poprawne, ale odmówiono realizacji zamówienia, najprawdopodobniej oznacza to, że płatność została odrzucona przez firmę obsługującą płatności, a nie firmę Skype. Prawdopodobna przyczyna:

  • Brak wystarczających środków na karcie lub koncie bankowym.

  • Karta utraciła ważność. Dowiedz się, jak zaktualizować szczegóły karty kredytowej.

  • Zakup w kraju objętym ograniczeniami lub użycie karty wydanej w takim kraju.
  • Uzyskiwanie dostępu do Internetu za pomocą anonimowego serwera proxy.

Aby dowiedzieć się o przyczynach odrzucenia płatności, skontaktuj się z firmą obsługującą płatności.

Możliwe jest także odrzucenie płatności przez firmę Skype z następujących przyczyn:

  • Tej samej karty kredytowej lub debetowej użyto do obsługi więcej niż dwóch kont Skype.
  • Wyczerpano miesięczny limit.

Niepowodzenie metody płatności cyfrowej, na przykład PayPal, Skrill lub CashU może oznaczać problem ze źródłem finansowania.

Jeśli na koncie masz środki na potrzeby płatności, upewnij się, że są wystarczające do pokrycia kosztów zakupu.

Jeśli konto jest połączone z kontem bankowym lub kartą kredytową, upewnij się, że dane są aktualne, a środki są wystarczające do dokonania zapłaty.

Płatność może również zakończyć się niepowodzeniem, jeśli system PayPal lub inna usługa portfela elektronicznego nie jest już dostępna w twoim kraju. Dowiedz się więcej.

Jeśli nie powiedzie się płatność za produkt przy użyciu środków na koncie Skype, prawdopodobnie masz za mało środków na pokrycie kosztów zakupu.

Saldo środków na koncie Skype możesz sprawdzić w swoim profilu oraz na swoim koncie. Aby się upewnić, że w przyszłości nie skończą się środki na koncie Skype'a, zalecamy skonfigurowanie automatycznego doładowania konta, gdy środki spadną poniżej określonego poziomu.

Jeśli zakup w aplikacji Skype na telefonie iPhone lub iPadzie nie powiedzie się, zaloguj się przy użyciu identyfikatora Apple i sprawdź, czy dane dotyczące rozliczeń oraz metody płatności na koncie Apple są aktualne, a także, że masz wystarczające środki na dokonanie zakupu.

Upewnij się także, że waluta w przypadku konta Skype i identyfikatora Apple jest taka sama.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Historia płatności i zwroty kosztów" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie