Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z wideo i kamerą (pulpit Windows)

Jeśli rozmówca nie widzi twojego strumienia wideo (lub ty nie widzisz rozmówcy) albo jakość obrazu jest zła, ten przewodnik pomoże zdiagnozować i rozwiązać problem.

Rozmówca nie widzi mnie

Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
Następnie sprawdź, czy kamera współdziała ze Skype'em:
w Skypie kliknij pozycję Narzędzia> Opcje.

Następnie wybierz Ustawienia wideo. Jeśli Skype nie widzi kamery internetowej, wyświetli się komunikat informujący o tym. Jeśli Skype widzi kamerę internetową, zobaczysz obraz z kamery.


Jeśli widzisz taki ekran, problem tkwi w tym, że Skype nie może znaleźć kamery internetowej.


Sprawdź:

  1. Czy kamera jest podłączona?
    Jeśli używasz kamery zewnętrznej, a nie wbudowanej, upewnij się, że jest podłączona i włączona. Jeśli kamera jest podłączona do komputera za pomocą kabla USB, spróbuj podłączyć ją do innego gniazda USB. Jeśli korzystasz z koncentratora USB, podłącz kamerę bezpośrednio do gniazda USB w komputerze i odłącz inne urządzenia USB.

  2. Czy inna aplikacja używa kamery internetowej?
    Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą korzystać z kamery internetowej — włącznie z oprogramowaniem do edycji wideo, oprogramowaniem kamery wirtualnej, komunikatorami internetowymi i przeglądarkami. Jeśli kamera ma diodę wskazującą korzystanie z urządzenia i dioda świeci, chociaż nie prowadzisz rozmowy przez Skype'a, inna aplikacja używa kamery.

  3. Czy kamera internetowa jest prawidłowo zainstalowana?
    Sprawdź, czy kamera jest na liście w Menedżerze urządzeń i jest włączona (nawet, jeśli korzystasz z kamery wbudowanej). Jak uruchomić Menedżera urządzeń?
    W systemie Windows 10 i Windows 8: naciśnij klawisz Windows i wpisz Menedżer urządzeń. Wybierz go z wyników.
    W systemie Windows 7: kliknij przycisk systemu Windows i wybierz pozycję Panel sterowania. Upewnij się, że w prawym górnym rogu jest wybrana pozycja Kategoria obok pozycji Widok według. Kliknij pozycję Sprzęt i dźwięk. W obszarze Urządzenia i drukarki wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
    W systemie Windows Vista: kliknij przycisk Start > Panel sterowania. Otwórz element System i konserwacja i kliknij pozycję Menedżer urządzeń.
    W systemie Windows XP: Kliknij kolejno pozycje Start> Panel sterowania. Otwórz element System i na karcie Sprzęt kliknij pozycję Menedżer urządzeń.
    Sprawdź, czy kamera znajduje się na liście urządzeń do obrazowania.



    Jeśli znajduje się na niej, upewnij się, że jest włączona. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Włącz (jeśli widzisz opcję Wyłącz, kamera jest już włączona).
    Jeśli kamery nie ma na liście lub przy niej jest znak zapytania bądź wykrzyknik, musisz ją ponownie zainstalować. Najnowsze sterowniki kamery można znaleźć w Internecie — wyszukaj model kamery w wyszukiwarce Bing.

  4. Czy używasz najnowszej wersji programu DirectX?
    Upewnij się, że używasz najnowszej wersji programu Microsoft DirectX. W przypadku systemów Windows Vista i Windows 7 najnowszą wersję programu DirectX można uzyskać przez zaktualizowanie systemu Windows za pomocą najnowszych dodatków Service Pack i aktualizacji. W przypadku systemu Windows XP program można pobrać stąd.

Po wykonaniu opisanych powyżej czynności wyloguj się ze Skype'a (kliknij Skype> Wyloguj), a następnie w oknie Witaj w Skypie anuluj zaznaczenie opcji Automatycznie zaloguj mnie przy starcie Skype'a.

Uruchom ponownie komputer, a następnie zaloguj się do Skype'a i sprawdź jeszcze raz, czy Skype widzi kamerę.

Jeśli w obszarze Narzędzia> Opcje> Ustawienia wideo widzisz strumień wideo, kamera poprawnie współdziała ze Skype'em.

Jeśli rozmówca nadal nie widzi twojego strumienia wideo, sprawdź:

  1. Czy wyświetlanie obrazu w Skypie jest włączone?
    Podczas rozmowy wideo upewnij się, że wyświetlanie obrazu jest włączone. Jeśli przycisk wideo jest przekreślony (tak, jak poniżej), oznacza to, że wyświetlanie obrazu jest wyłączone.



    Kliknij przycisk, aby włączyć wyświetlanie obrazu.

    Czy masz dobre połączenie sieciowe?
    Jeśli połączenie między tobą a rozmówcą jest słabe, Skype może wyłączyć obraz, aby ograniczyć przesyłanie danych i uniknąć rozłączenia rozmowy. Wskaźnik jakości rozmowy na pasku rozmowy pokazuje jakość połączenia.



    Jeśli połączenie jest słabe, wskaźnik ma czerwony kolor. Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.


Nie widzę rozmówcy

Jeśli nie widzisz obrazu rozmówcy, problem dotyczy jego obrazu wideo/kamery internetowej lub twoich ustawień.


  1. Sprawdź ustawienia prywatności.
    Przejdź do obszaru Narzędzia> Opcje, a następnie wybierz Ustawienia prywatności. W obszarze Automatycznie odbierz wideo oraz udostępnianie ekranów od wybierz pozycję każdego lub tylko znajomych z listy osób. Jeśli wybierzesz nie odbieraj, nie będziesz widzieć obrazu wideo.



  2. Sprawdź połączenie.
    Jeśli połączenie między tobą a rozmówcą jest słabe, Skype może wyłączyć obraz, aby ograniczyć przesyłanie danych i uniknąć rozłączenia rozmowy. Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.


  3. Poproś rozmówcę o sprawdzenie ustawień.
    Problem może dotyczyć obrazu wideo lub ustawień rozmówcy. Poproś rozmówcę o wykonanie czynności wskazanych w tym poradniku.


Jakość obrazu jest słaba

Jeśli jakość obrazu jest słaba — ty i rozmówca widzicie strumień wideo, ale obraz jest zbyt ciemny, zamazany, zatrzymuje się lub widać piksele — przydatne mogą się okazać poniższe porady.

  1. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
    Zawsze poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

  2. Sprawdź połączenie.
    Jeśli obraz zatrzymuje się, zacina lub jest rozmazany, problem może dotyczyć połączenia internetowego (twojego lub rozmówcy). Jeśli Skype wykryje słabą jakość połączenia sieciowego, obniży jakość, aby uniknąć rozłączenia rozmowy. Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.


  3. Popraw warunki oświetlenia.
    Dobre oświetlenie miejsca znacznie poprawia jakość rozmowy wideo. Jeśli na przykład w kamerę internetową świeci bardzo jasne światło, którego źródło znajduje się za tobą, dla rozmówcy twoja twarz będzie ciemna i niewyraźna. Jeśli pomieszczenie jest zbyt ciemne, kamera internetowa wzmocni światło, aby obraz był jaśniejszy. Zmniejsza to jakość obrazu. Aby uzyskać najlepsze efekty, zapewnij wystarczająco jasne światło otoczenia, bez źródła światła za tobą.


  4. Uaktualnij swoją kamerę.
    Kamery wbudowane w starszych laptopach i tabletach mogą nie dawać najlepszych efektów. Warto rozważyć zakup nowszej kamery internetowej. Zapoznaj się z listą najlepiej ocenionych kamer internetowych USB współpracujących ze Skype'em. Jeśli już używasz zewnętrznej kamery i masz problemy z obrazem, spróbuj podłączyć ją do innego portu USB.


Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Dlaczego nasza odpowiedź nie pomogła ci?

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Dziękujemy za przekazanie opinii!

Dziękujemy za przekazanie opinii! Dziękujemy za przekazanie opinii! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, szukaj odpowiedzi na swoje pytanie w witrynie naszej społeczności lub zadaj je tam. Odwiedź witrynę społecznościową

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie