Jak sprawdzić stan swojego zamówienia w Skypie?

To zwykle oznacza, że płatność została przekazana i jest przetwarzana.

• Płatność można najszybciej uregulować kartą kredytową — jej przetworzenie trwa zwykle 15 minut (w niektórych przypadkach do 24 godzin). Stan płatności zmieni się na „Dostarczone” w przypadku zaakceptowania płatności lub na „Anulowane”, jeśli płatność się nie powiedzie.
• Płatności regulowane przelewem bankowym mogą mieć stan oczekiwania przez 7–10 dni roboczych, zanim konto Skype zostanie doładowane. Stan oczekiwania oznacza, że zamówienie zostało utworzone, lecz jeszcze nie powiązano z nim płatności. Kiedy płatność zostanie zaakceptowana, stan zmieni się na „Dostarczone”, a na koncie Skype pojawią się odpowiednie środki.
• Płatności przez Skrill (Moneybookers) mają stan oczekiwania, aż do momentu, gdy otrzymamy płatność. Zamówienie może mieć stan oczekiwania przez maksymalnie 14 dni. Jeśli po tym czasie płatność nie wpłynie, zamówienie zostanie anulowane.
• W przypadku płatności za pomocą konta PayPal z użyciem czeku eCheck lub przelewu internetowego zamówienie może mieć stan oczekiwania przez kilka dni. W przypadku płatności przez PayPal, dla których źródłem finansowania konta PayPal jest karta kredytowa, skontaktuj się z działem obsługi klienta Skype jeśli po upływie 24 godzin zamówienie nadal ma stan oczekiwania.

Zwykle oznacza to, że składanie zamówienia nie zostało jeszcze zakończone.

Najprawdopodobniej zakup został rozpoczęty przez wybór metody płatności, ale nie był kontynuowany. Dlatego składanie zamówienia zostało przerwane, zanim płatność została przekazana do firmy obsługującej płatności.

Płatność została zaakceptowana i konto zostało doładowane zgodnie z zamówieniem. Można od razu zacząć korzystać ze środków na koncie Skype (lub innych zakupów w ramach Skype'a).

Jeśli płatność zostanie anulowana, prawdopodobnie wystąpiła jedna z następujących przyczyn:

• Tej samej karty kredytowej użyto do obsługi więcej niż dwóch kont Skype.
• Płatność została odrzucona ze względu na limity zakupów.
• Zamówienie zostało anulowane przez Ciebie.

Aby chronić swoich klientów, firma Skype stosuje bardzo restrykcyjne mechanizmy zapobiegania oszustwom. Jeśli zamówienie zostało wycofane, przyczyną jest najprawdopodobniej oznaczenie go jako oszustwa (bądź potencjalnego oszustwa) albo to, że firma Skype zwróciła pieniądze za zakup w ciągu 1–4 dni od dnia zakupu.

• W przypadku płatności przez PayPal pieniądze są zwracane na konto PayPal, a na koncie Skype nie pojawiają się żadne dodatkowe środki. Zwrot pieniędzy za wycofane zamówienie na konto PayPal może potrwać 5–7 dni roboczych.
• W przypadku płatności kartą kredytową pieniądze nie są potrącane z konta bankowego, zatem nie trzeba dokonywać ich zwrotu. Zamówienie zostaje anulowane.

Niezrealizowanie zamówienia najprawdopodobniej oznacza, że płatność została odrzucona przez firmę obsługującą płatności, a nie firmę Skype. Może to wynikać z kilku przyczyn, między innymi:

• Na karcie lub koncie bankowym jest za mało środków na sfinalizowanie transakcji.
• Użytkownik korzysta z Internetu za pośrednictwem anonimowego serwera proxy.
• Błąd usługi Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
• Zakup jest dokonywany z kraju objętego ograniczeniami lub za pomocą karty kredytowej objętej ograniczeniami.
• Inne nieznane problemy z kartą kredytową użytkownika.

Tymczasem proponujemy doładowanie konta Skype przy użyciu innej metody płatności.

Możliwe jest również odrzucenie płatności przez Skype'a ze względu na użycie tej samej karty kredytowej do obsługi więcej niż dwóch kont Skype. W takim przypadku spróbuj użyć innej karty kredytowej, innego konta Skype lub innej metody płatności.

Aby wyświetlić regulamin użytkowania właściwy dla danego zamówienia, kliknij link Pobierz regulamin użytkowania dotyczący tego zamówienia u dołu strony zamówienia.