Pomoc Windows Desktop

Jak mogę sprawdzić stan swojego zamówienia w Skypie?

  1. Zaloguj się do konta.
  2. Przewiń w dół do sekcji szczegółów i w obszarze Rozliczenia i płatności wybierz pozycję Historia zakupów.
  3. Zostanie wyświetlona lista wszystkich twoich zamówień wraz z ich statusami widocznymi w prawej kolumnie.

    Sekcja Historia zakupów na stronie konta Skype z wyświetloną listą zamówień.

To zwykle oznacza, że płatność została przekazana i jest przetwarzana.

  • Płatność można najszybciej uregulować kartą kredytową, wówczas jej przetworzenie trwa zwykle 15 minut (w niektórych przypadkach do 24 godzin). Status płatności zmieni się na „Dostarczony” w przypadku zaakceptowania płatności lub na „Anulowany”, jeśli płatność się nie powiedzie.
  • Płatności regulowane przelewem bankowym mogą mieć status oczekujących przez 7–10 dni roboczych, zanim konto Skype zostanie doładowane. Status „Oczekujący” oznacza, że zamówienie zostało utworzone, lecz jeszcze nie udało się z nim powiązać płatności. Kiedy płatność zostanie zaakceptowana, status zmieni się na „Dostarczony”, a na koncie Skype pojawią się odpowiednie środki.
  • Płatności przez Skrill (Moneybookers) mają status „oczekujący”, aż do momentu, gdy otrzymamy płatność. Zamówienie będzie miało status „oczekujący” przez maksymalnie 14 dni. Jeśli po tym czasie płatność nie wpłynie, zamówienie zostanie anulowane.
  • W przypadku płatności za pomocą konta PayPal z wykorzystaniem czeku eCheck lub przelewu internetowego zamówienie może mieć status „oczekujący” przez kilka dni. W przypadku płatności przez PayPal, dla których źródłem finansowania konta PayPal jest karta kredytowa, skontaktuj się z działem obsługi klienta Skype , jeśli po upływie 24 godzin zamówienia nadal ma status „oczekujący”.

Zwykle oznacza, że składanie zamówienia nie zostało jeszcze zakończone.

Najprawdopodobniej użytkownik rozpoczął transakcję zakupu przez wybór metody płatności, ale nie kontynuował. Proces składania zamówienia został przerwany, zanim płatność została przekazana do firmy obsługującej płatności.

Płatność została zaakceptowana i konto zostało doładowane zgodnie z zamówieniem. Można od razu zacząć korzystać ze środków na koncie Skype (lub innych zakupów w ramach Skype'a).

Jeśli płatność zostanie anulowana, prawdopodobnie zaistniała jedna z następujących sytuacji:

  • Tej samej karty kredytowej użyto do obsługi więcej niż dwóch kont Skype.
  • Płatność została odrzucona ze względu na limity zakupów.
  • Użytkownik samodzielnie anulował zamówienie.

Aby chronić swoich klientów, firma Skype stosuje bardzo restrykcyjne mechanizmy zapobiegania oszustwom. Jeśli zamówienie zostało wycofane, przyczyną jest najprawdopodobniej oznaczenie go jako oszustwa (bądź potencjalnego oszustwa) albo to, że firma Skype zwróciła pieniądze za zakup w ciągu 1–4 dni od dnia zakupu.

  • W przypadku płatności z konta PayPal pieniądze są zwracane na konto PayPal, a na koncie Skype nie pojawiają się żadne dodatkowe środki. Zwrot pieniędzy za wycofane zamówienie na konto PayPal może potrwać 5–7 dni roboczych.
  • W przypadku płatności kartą kredytową pieniądze nie są potrącane z konta bankowego, zatem nie trzeba dokonywać ich zwrotu. Zamówienie zostaje anulowane.

Niezrealizowanie zamówienia najprawdopodobniej oznacza, że płatność została odrzucona przez firmę obsługującą płatności, a nie firmę Skype. Może to wynikać z kilku przyczyn, między innymi:

  • Na karcie lub koncie bankowym jest za mało środków na sfinalizowanie transakcji.
  • Użytkownik korzysta z Internetu za pośrednictwem anonimowego serwera proxy.
  • Błąd usługi Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
  • Zakup jest dokonywany z kraju objętego ograniczeniami lub za pomocą karty kredytowej objętej ograniczeniami.
  • Inne nieznane problemy z kartą kredytową użytkownika.

Tymczasem proponujemy doładowanie konta Skype przy użyciu innej metody płatności.

Możliwe jest również odrzucenie płatności przez Skype'a ze względu na użycie tej samej karty kredytowej do obsługi więcej niż dwóch kont Skype. W takim przypadku spróbuj użyć innej karty kredytowej, innego konta Skype lub innej metody płatności.

Aby wyświetlić regulamin użytkowania właściwe w przypadku danego zamówienia, kliknij link Pobierz regulamin użytkowania dotyczący tego zamówienia u dołu strony zamówienia.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o statusie swojego zamówienia (np. przyczynie anulowania lub odrzucenia zamówienia), skontaktuj się z biurem obsługi klienta Skype.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Historia płatności i zwroty kosztów" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie