Pomoc Android

Przewodnik dotyczący jakości rozmów (Android)

Jeśli masz problemy z rozmowami przez Skype'a dla Androida, ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u ciebie lub twojego znajomego. Może ono spowodować przerwanie rozmowy, zatrzymanie lub opóźnienie obrazu i niewyraźny dźwięk. W rozwiązaniu tych problemów powinny pomóc poniższe porady.

  1. Przetestuj połączenie.
    Aby dźwięk podczas rozmowy był w wysokiej jakości, po obu stronach jest potrzebna odpowiednia przepustowość łącza. Przy użyciu odpowiedniej aplikacji sprawdź prędkość połączenia z siecią komórkową i porównaj wyniki z wymaganiami Skype'a dotyczącymi prędkości pobierania i przesyłania danych. Jeśli podczas rozmowy wideo połączenie jest za wolne, zalecamy wyłączenie obrazu i prowadzenie tylko rozmowy głosowej.

  2. Przeprowadź rozmowę testową.
    Darmowa rozmowa testowa Skype to najprostszy sposób przetestowania jakości dźwięku. W jej trakcie program prosi o nagranie wiadomości, którą następnie odtwarza. Aby ją wykonać, wpisz echo123 w polu wyszukiwania w Skypie, a następnie zadzwoń i wykonaj instrukcje. Udostępniamy przydatny przewodnik wyjaśniający, jak przeprowadzić tę rozmowę.

  3. Czy używasz najnowszej wersji Skype'a?
    Najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz ją ze strony Skype'a lub sklepu Play.


Jeśli po sprawdzeniu połączenia i przeprowadzeniu rozmowy testowej nadal masz problem z jakością, przeczytaj poniższe porady dotyczące konkretnych sytuacji.

Jeśli ty i twój znajomy postąpiliście zgodnie z poradami na początku tego artykułu, a mimo to nie słychać znajomego, spróbuj wykonać poniższe czynności.

  1. Zwiększ poziom głośności.
    W głośnym miejscu usłyszenie tego, co dokładnie mówi druga osoba, może być utrudnione. Zwiększ głośność urządzenia, a jeśli to możliwe, przejdź do cichszego miejsca. Jeśli masz włączony tryb głośnomówiący, sprawdź, czy nie zakrywasz ręką głośnika — zwłaszcza, jeśli znajduje się on z tyłu urządzenia. Pomóc może też osłonięcie głośnika dłonią w celu skierowania dźwięku w swoją stronę.

  2. Przełącz się z trybu zestawu słuchawkowego na tryb głośnomówiący.
    Na telefonie komórkowym możesz przełączyć się z trybu głośnomówiącego (telefon przed sobą) na tryb zestawu słuchawkowego (telefon przy uchu tak, jak podczas normalnej rozmowy telefonicznej), aby poprawić jakość dźwięku, szczególnie w głośnym miejscu. W trybie głośnomówiącym przycisk wyłączania głośnika jest widoczny tylko podczas rozmowy głosowej. Aby przełączyć się z trybu głośnomówiącego na tryb zestawu słuchawkowego, najpierw naciśnij przycisk wideo, aby wyłączyć obraz, a następnie naciśnij przycisk trybu głośnomówiącego . Przycisk zmieni się i będzie wiadomo, że używasz trybu zestawu słuchawkowego.


    Kontynuuj rozmowę przez Skype'a z telefonem przyłożonym do ucha.

  3. Użyj zestawu słuchawkowego.
    Jeśli nie możesz przełączyć się na tryb zestawu słuchawkowego, ponieważ wolisz prowadzić rozmowę wideo lub używasz tabletu, zalecamy podłączenie słuchawek.

  4. Rozwiąż problem z dźwiękiem po drugiej stronie.
    Problem może występować po drugiej stronie. Poproś znajomego, aby postąpił zgodnie ze wskazówkami w naszym przewodniku dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem (w przypadku używania urządzenia przenośnego znajomy powinien zapoznać się ze wskazówkami poniżej).

Jeśli ty i twój znajomy postąpiliście zgodnie z poradami na początku tego artykułu, a mimo to znajomy nie słyszy cię, spróbuj wykonać poniższe czynności.

  1. Sprawdź mikrofon.
    Upewnij się, że twój mikrofon działa prawidłowo. Zaskakująco często przyczyną problemów okazują się kurz czy kłaczki w kieszeni. Łatwo też przez przypadek przykryć mikrofon ręką, szczególnie jeśli nie wiadomo, gdzie się znajduje.

  2. Przełącz się z trybu głośnomówiącego na tryb zestawu słuchawkowego.
    Niektóre telefony mają inny mikrofon na potrzeby trybu głośnomówiącego i do trybu zestawu słuchawkowego. Spróbuj zmienić tryb. Aby przełączyć się z trybu głośnomówiącego na tryb zestawu słuchawkowego, najpierw naciśnij przycisk wideo w celu wyłączenia obrazu, a następnie naciśnij przycisk trybu głośnomówiącego / zestawu słuchawkowego .

    .
  3. Ogranicz echo.
    Na urządzeniach z Androidem często występują problemy z echem, a zwłaszcza w trybie zestawu słuchawkowego. Zwykle echo przypomina „wybuchy” dźwięku i nie brzmi jak rozpoznawalna mowa. Jeśli znajomy słyszy echo, zmniejsz głośność odtwarzania na urządzeniu. Możesz też użyć słuchawek lub zestawu słuchawkowego.

Jeśli nie widzisz się ze znajomymi lub jakość obrazu jest zła (jest zbyt ciemny, zamazany, zatrzymuje się lub widać piksele), przydatne mogą okazać się poniższe porady.

  1. Sprawdź, czy wyświetlanie obrazu jest włączone.
    Podczas rozmowy wideo upewnij się, że wyświetlanie obrazu jest włączone. Czasami Skype automatycznie wyłącza wyświetlanie obrazu, aby ograniczyć przesyłanie danych. Jeśli przycisk wideo jest przekreślony (tak, jak poniżej), oznacza to, że wyświetlanie obrazu jest wyłączone.


    Naciśnij ten przycisk, aby włączyć wyświetlanie obrazu.
  2. Postępuj zgodnie z poradami na początku tego artykułu.
    Większość problemów z wyświetlaniem obrazu na urządzeniach przenośnych jest spowodowana kłopotami z połączeniem internetowym. Sprawdź prędkość połączenia i upewnij się, że ty i twój rozmówca korzystacie z najnowszej wersji Skype'a. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal będą występować problemy, zalecamy pozostawienie wyłączonego obrazu i prowadzenie rozmowy głosowej.

  3. Popraw warunki oświetlenia.
    Dobre oświetlenie miejsca znacznie poprawia jakość rozmowy wideo. Jeśli na przykład w kamerę internetową świeci bardzo jasne światło, którego źródło znajduje się za tobą, dla rozmówcy twoja twarz będzie ciemna i niewyraźna. Jeśli pomieszczenie jest zbyt ciemne, kamera internetowa wzmocni światło, aby obraz był jaśniejszy. Zmniejsza to jakość obrazu. Aby uzyskać najlepsze efekty, zapewnij wystarczająco jasne światło otoczenia, bez źródła światła za tobą. Jeśli znajdujesz się na zewnątrz, może to być trudniejsze. Spróbuj umieścić telefon lub tablet między sobą i słońcem albo ustawić tak rękę, aby rzucała cień na kamerę.

Jeśli pomimo zastosowania się do wszystkich powyższych porad nadal występują problemy z jakością rozmowy na urządzeniach z Androidem, zadaj pytanie w społeczności Skype'a.

Szukasz urządzenia przetestowanego pod kątem idealnej współpracy ze Skype? Przygotowaliśmy listę najlepszych urządzeń przenośnych, na których Skype działa świetnie.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie