Pomoc Mac

Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym (Mac)

Masz problemy z rozmowami przez Skype'a? Ich prawdopodobną przyczyną jest złe połączenie z Internetem — u ciebie lub twojego znajomego. Może ono spowodować niską jakość dźwięku i obrazu, opóźnienia, a także przerywanie rozmów.

Jeśli uważasz, że wolne połączenie sieciowe może być przyczyną problemów podczas rozmów, poniższe porady powinny ci pomóc.

  1. Zwiększ siłę sygnału.
    W miarę możliwości podłącz komputer bezpośrednio do modemu lub routera kablem Ethernet. Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi, spróbuj zbliżyć się do routera, aby uzyskać lepszy sygnał.

  2. Zamknij inne programy.
    Aplikacje do wymiany plików, usługi strumieniowego przesyłania wideo lub muzyki, a nawet otwarte okno przeglądarki obniżają przepustowość. Zamknięcie ich zwolni przepustowość dostępną dla Skype'a.

  3. Sprawdź prędkość.
    Aby dźwięk podczas rozmowy wideo był w wysokiej jakości, po obu stronach jest potrzebna odpowiednia przepustowość łącza. Wykonaj test prędkości łącza (wystarczy wpisać „test prędkości” w wyszukiwarce i wybrać któryś z pierwszych wyników) lub zwróć się do usługodawcy internetowego, aby sprawdził szybkość wysyłania i pobierania danych. Porównaj wynik z prędkością, jaką powinien zapewnić usługodawca internetowy. Jeżeli twoje połączenie internetowe często jest wolne, poproś usługodawcę internetowego, aby zajął się tym problemem.

  4. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
    Najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

  5. Sprawdź ustawienia zapory.
    Zapora blokuje ruch między Internetem a komputerem. Możliwe, że zapora blokuje Skype'a. Możesz zmienić ustawienia zapory, aby zezwolić Skype'owi na połączenie — przeczytaj przewodnik dotyczący aktualizowania ustawień zapory.

  6. Zaktualizuj swój sprzęt.
    Jeśli komputer, modem lub router są przestarzałe, nawet jeśli dysponujesz szybkim połączeniem internetowym, wszystko będzie działać powoli. Jeśli inne rozwiązania zawiodą, zalecane jest uaktualnienie sprzętu.

  7. Powiedz o problemie znajomemu.
    Pamiętaj, że nawet jeśli po twojej stronie wszystko jest w porządku, problemy z połączeniem mogą występować u znajomego. Zasugeruj mu zapoznanie się z tym przewodnikiem.

Jeśli problem z połączeniem sieciowym został rozwiązany, ale nadal masz problemy z rozmowami, skorzystaj z tych przewodników:

Nie słyszę rozmówcy

Rozmówca nie słyszy mnie

Transmisja wideo nie działa lub jest złej jakości

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Przewodniki wideo

Przyjazne przewodniki przedstawiające podstawy korzystania ze Skype'a

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie