Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z wideo i kamerą w Skypie Preview dla Windows 10

Ten artykuł pomoże rozwiązać problemy, gdy jakość obrazu wideo lub z kamery internetowej jest niska, zacina się on lub nie jest w ogóle widoczny.

Rozpocznij tutaj:

  1. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
    Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

  2. Sprawdź połączenie.
    Jeśli obraz zatrzymuje się, zacina lub jest rozmazany, problem może dotyczyć połączenia internetowego (twojego lub rozmówcy). Jeśli Skype wykryje słabą jakość połączenia sieciowego, obniży jakość, aby uniknąć rozłączenia rozmowy. Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.

  3. Sprawdź kamerę internetową.
    Upewnij się, że kamera jest zainstalowana, podłączona do komputera i włączona. Jeśli używasz kamery zewnętrznej i masz problemy z obrazem, spróbuj podłączyć ją do innego portu USB. Jeśli używasz koncentratora USB, spróbuj podłączyć ją bezpośrednio do komputera.


Jeśli kamera nadal nie działa, wypróbuj czynności podane w jednej z tych sekcji:

Jeśli nie widzisz obrazu rozmówcy, problem dotyczy jego obrazu wideo/kamery internetowej lub twoich ustawień.

Sprawdź ustawienia prywatności.
W Skypie wybierz pozycję Narzędzia, a następnie pozycję Opcje. W oknie Opcje Skype'a w obszarze Automatycznie odbierz wideo oraz udostępnianie ekranów od wybierz pozycję każdego lub tylko znajomych z listy osób. Jeśli wybierzesz nie odbieraj, nie będziesz widzieć obrazu wideo.


Jeśli nadal nie widzisz obrazu rozmówcy, problem prawdopodobnie nie leży po twojej stronie. Zaproponuj rozmówcy wykonanie czynności opisanych w tym artykule.

  1. Przede wszystkim upewnij się, że kamera jest skierowana na ciebie i nic jej nie zasłania.
    Jeśli pomieszczenie jest zbyt ciemne, kamera internetowa wzmocni światło, aby obraz był jaśniejszy. Zmniejsza to jakość obrazu.

  2. Czy wyświetlanie obrazu w Skypie jest włączone?
    Podczas rozmowy wideo upewnij się, że wyświetlanie obrazu jest włączone. Jeśli przycisk wideo jest przekreślony (tak, jak poniżej), oznacza to, że wyświetlanie obrazu jest wyłączone. Naciśnij przycisk wideo, aby włączyć wyświetlanie obrazu.

  3. Czy inna aplikacja używa kamery internetowej?
    Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą korzystać z kamery internetowej — włącznie z oprogramowaniem do edycji wideo, oprogramowaniem kamery wirtualnej, komunikatorami internetowymi i przeglądarkami. Jeśli kamera ma diodę wskazującą korzystanie z urządzenia i dioda świeci, chociaż nie prowadzisz rozmowy przez Skype'a, inna aplikacja używa kamery.

  4. Czy masz więcej niż jedną kamerę?
    Jeśli do komputera podłączono więcej niż jedną kamerę (kamerę wbudowaną i zewnętrzną), spróbuj zmienić tę używaną przez Skype'a. Wybierz pozycję Narzędzia, a następnie pozycję Opcje. W oknie Opcje Skype'a wybierz pozycję Ustawienia wideo. Wybierz inne urządzenie.

  5. Czy kamera internetowa jest prawidłowo zainstalowana?
    Wybierz klawisz Windows i wpisz Menedżer urządzeń. Z wyników wyszukiwania wybierz pozycję Menedżer urządzeń. Upewnij się, że kamera znajduje się na liście urządzeń do obrazowania. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Włącz (jeśli widzisz opcję Wyłącz, kamera jest już włączona). Jeśli kamery nie ma na liście lub jest przy niej znak zapytania bądź wykrzyknik, musisz zaktualizować jej sterownik. Kliknij ja prawym przyciskiem myszy i wybierz kolejno pozycje Aktualizuj oprogramowanie sterownika i Wyszukaj automatycznie zaktualizowane oprogramowanie sterownika. Jeśli system Windows nie znajdzie nowego sterownika, poszukaj go w witrynie producenta urządzenia.

  6. Czy system został niedawno zaktualizowany z Windows 8?

    • Wybierz klawisz Windows i wpisz Uruchom. Z wyników wyszukiwania wybierz pozycję Uruchom.

    • Wpisz: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 i wybierz przycisk OK.

    • Usuń plik o nazwie StructuredQuerySchema.bin.

    • Uruchom ponownie komputer.

  7. Sprawdź witrynę producenta.
    Ze względu na znaczną liczbę różnych marek kamer internetowych, może być wiele powodów, dla których kamera nie działa. Każda marka jest inna, tak więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta można znaleźć instrukcje obsługi czy pomoc w rozwiązaniu problemu.


Nadal masz problemy z obrazem wideo?
Kamery wbudowane w starszych laptopach mogą nie dawać najlepszych efektów. Warto rozważyć zakup nowszej kamery internetowej. Zapoznaj się z listą najlepiej ocenionych kamer internetowych USB współpracujących ze Skype'em.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie