Korzystając z tej witryny, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookie w celach analitycznych oraz w celu dostarczania spersonalizowanej zawartości i reklam. Dowiedz się więcej

Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z głośnikami lub słuchawkami (pulpit Windows)

Jeśli nie słyszysz rozmówcy albo nie słyszysz go zbyt dobrze, może występować problem z ustawieniami urządzenia odtwarzającego (głośnikami lub słuchawkami).

Nie słyszę rozmówcy

Jeśli niczego nie słyszysz, może występować problem z mikrofonem rozmówcy lub z twoim urządzeniem odtwarzającym.

  1. Sprawdź swoje urządzenie odtwarzające.
    Aby sprawdzić działanie głośników lub słuchawek, spróbuj odtworzyć piosenkę za pomocą odtwarzacza muzyki, np. Windows Media Player. Jeśli ją słyszysz, urządzenie odtwarzające działa prawidłowo. Problem może dotyczyć mikrofonu rozmówcy. Zasugeruj mu przeczytanie naszego poradnika dotyczącego rozwiązywania problemów z mikrofonem.

    Jeśli nie słyszysz piosenki — albo słyszysz, ale nadal nie słyszysz rozmówcy za pośrednictwem Skype'a — sprawdź następujące elementy:

    • Jeśli korzystasz z zewnętrznych głośników lub słuchawek, sprawdź, czy są podłączone.


    • Upewnij się, że głośniki nie są wyciszone i głośność jest wystarczająco wysoka, aby usłyszeć rozmówcę. Kliknij ikonę głośnika w prawym dolnym rogu ekranu, aby wyregulować głośność.

    • Suwak głośności służy do regulowania domyślnego urządzenia odtwarzającego w systemie. Jeśli masz wiele urządzeń odtwarzających, Skype może korzystać z innego niż domyślne. Aby zmienić głośność innych urządzeń, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika (widoczną powyżej) i wybierz opcję Urządzenia odtwarzające. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, z którego korzysta Skype, i wybierz Właściwości, a następnie na karcie Poziomy dostosuj suwaki. Jeśli nie wiesz, którego urządzenia dźwiękowego używa Skype, sprawdź ustawienia w Skypie zgodnie z punktem 3 poniżej.

  2.  Przeprowadź rozmowę testową.
    Darmowa rozmowa testowa Skype to najprostszy sposób, aby sprawdzić, czy występuje problem z urządzeniem odtwarzającym. Aby ją wykonać, wpisz echo123 w polu wyszukiwania w Skypie, a następnie zadzwoń i wykonaj instrukcje. Udostępniamy przydatny przewodnik wyjaśniający, jak przeprowadzić tę rozmowę.

    Jeśli słyszysz głos podczas rozmowy testowej, dźwięk działa prawidłowo. Problem może dotyczyć połączenia lub mikrofonu po stronie rozmówcy. Spróbuj zadzwonić do innego użytkownika Skype'a i sprawdź, czy go słyszysz. Jeśli tak, poproś rozmówcę, którego nie słyszysz, aby zapoznał się z naszym poradnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem.

    Jeśli nie słyszysz głosu podczas rozmowy testowej, wykonaj te czynności i sprawdź ustawienia dźwięku w Skypie.

  3. Sprawdź ustawienia w Skypie.
    Obejrzyj ten krótki film przedstawiający sposób sprawdzania ustawień dźwięku i wideo albo wykonaj czynności opisane poniżej.
     

     

    W Skypie kliknij pozycję Narzędzia > Opcje, a następnie z lewej strony kliknij Ustawienia dźwięku.




    W menu rozwijanym Głośniki wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli masz wyłącznie głośniki wbudowane w komputer, zobaczysz jedną opcję w menu rozwijanym. Jeśli używasz słuchawek lub głośników zewnętrznych, sprawdź, czy została wybrana prawidłowa opcja.



    Kliknij ikonę odtwarzania, aby sprawdzić głośniki.

     

  4. Sprawdź ustawienia systemu Windows.
    Jeśli powyższe czynności nie pomogły, problem może dotyczyć ustawień dźwięku systemu Windows. Firma Microsoft oferuje doskonałe narzędzie do automatycznego diagnozowania i naprawy problemów z dźwiękiem.
     

Nie słyszę rozmówcy zbyt dobrze

Jeśli jakość dźwięku jest słaba — słyszysz rozmówcę, ale jego głos jest przytłumiony lub towarzyszy mu echo, dźwięki opadają bądź narastają — przydatne mogą się okazać poniższe porady.

  1. Użyj najnowszej wersji Skype'a
    Zawsze poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.


  2. Sprawdź swoje urządzenie odtwarzające
    Jeśli słabo słychać rozmówcę, pomóc może zwiększenie głośności. Kliknij ikonę głośnika w prawym dolnym rogu ekranu, aby wyregulować głośność.



    Suwak głośności służy do regulowania domyślnego urządzenia odtwarzającego w systemie. Jeśli masz wiele urządzeń odtwarzających, Skype może korzystać z innego niż domyślne. Aby zmienić głośność innych urządzeń, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika (widoczną powyżej) i wybierz opcję Urządzenia odtwarzające. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, z którego korzysta Skype, i wybierz Właściwości, a następnie na karcie Poziomy dostosuj suwaki.


  3. Sprawdź połączenie
    Jeśli dźwięk jest przerywany lub opóźniony, problem może dotyczyć połączenia internetowego (twojego lub rozmówcy). Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.


  4. Rozwiąż problem z dźwiękiem po drugiej stronie
    Poproś rozmówcę o zastosowanie wskazówek przedstawionych w naszym poradniku dotyczącym rozwiązywania problemów z mikrofonem. Współczynnik mowy względem zakłóceń można poprawić na wiele sposobów, dzięki czemu lepiej będzie słychać rozmówcę.


 

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Dlaczego nasza odpowiedź nie pomogła ci?

Nie rozwiązała mojego problemu
Była zagmatwana/zbyt długa
Była nie na temat
Inny powód

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne: Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Dziękujemy za przekazanie opinii!

Dziękujemy za przekazanie opinii! Dziękujemy za przekazanie opinii! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, szukaj odpowiedzi na swoje pytanie w witrynie naszej społeczności lub zadaj je tam. Odwiedź witrynę społecznościową

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo” udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie