| Problem | Rozwiązanie |
| Płatność za produkt została dokonana, lecz stan konta nie został zaktualizowany i nie mogę nawiązywać rozmów | Upewnij się, że zamówiony produkt został dostarczony na Twoje konto. Sprawdź w tym celu historię zakupów i stan konta. Dowiedz się więcej na temat przyczyn niepowodzenia aktualizacji lub sprawdź, dlaczego nie możesz nawiązywać żadnych rozmów. |
| Mam aktywny abonament, lecz została pobrana opłata ze środków na koncie Skype. | Jeśli została pobrana opłata za rozmowę ze środków na koncie Skype, nawet jeśli abonament jest aktywny, dowiedz się, co dokładnie obejmuje abonament, i wybierz jedną z sugestii zawartych w tabeli, aby rozwiązać problem. |
| Opłata za produkt została pobrana dwukrotnie. | Upewnij się, że płatności dotyczyły tego samego produktu. Jeśli tak jest, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, aby otrzymać zwrot kosztów za dodatkowy zakup. |
| W trakcie składania zamówienia pojawia się błąd podczas dokonywania płatności. | Przyczyny nieudanej płatności mogą być następujące: |
| Zostaje wyświetlony komunikat „Nie znaleziono tego zamówienia lub zamówienie już istnieje”. | Usuń pliki cookie z przeglądarki i spróbuj ponownie. |
| Używam anonimowej usługi proxy | W celu zapobiegania oszustwom nie zezwalamy na dokonywanie zakupów za pośrednictwem anonimowej usługi proxy bądź anonimowego serwera proxy.
Jeśli to nie pomoże, skorzystaj z innego komputera w celu dokonania zakupu lub skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dalszej pomocy. |
| Moja karta kredytowa/debetowa została obciążona bez uprzedniego złożenia zamówienia. | Przyczyny obciążenia karty kredytowej/debetowej mogą być następujące: - Jest to płatność cykliczna.
- Przeprowadzono autoryzację karty kredytowej.
- Ktoś wykorzystał Twoje konto w nieuczciwy sposób.
Dowiedz się więcej o prywatności i zabezpieczeniach. |
| Nie mogę dodać nowej karty kredytowej do konta podczas składania zamówienia. | Ze względów bezpieczeństwa liczba aktywnych kart kredytowych, które można zapisać na swoim koncie, jest ograniczona. |
| Nieoczekiwanie zwrócono mi pieniądze. | Taka sytuacja może się zdarzyć w przypadku próby doładowania więcej niż dwóch kont Skype przy użyciu jednej karty kredytowej. Spróbuj zapłacić ponownie przy użyciu innej karty kredytowej. |
| Moje konto zostało wyłączone po złożeniu zamówienia. | Twoje dane mogły dostać się w niepowołane ręce. Jeśli podejrzewamy, że mogło dojść do takiej sytuacji, jako środek ostrożności możemy zawiesić Twoje konto. |
| Wysłano do mnie wiadomość e-mail z informacją o przyznaniu zniżki, ale podczas płatności nie uwzględniono żadnej zniżki. | Najprawdopodobniej promocja już się skończyła lub masz więcej niż jedno konto Skype i oferta dotyczy innego konta. Sprawdź w wiadomości e-mail dotyczącej zniżki, czy nazwa użytkownika Skype'a i/lub warunki promocji dotyczą danego konta Skype. |
| Nie mogę zrealizować kuponu promocyjnego podczas dokonywania płatności. | Upewnij się, że kupon promocyjny jest ważny, a także że wpisujesz prawidłowo jego numer i wartość, bez spacji czy myślników. Aby sprawdzić, jakie kupony promocyjne są dostępne w Twoim kraju, sprawdź nasze sposoby dokonywania płatności. |
| Mój abonament wygasł i nie mogę wykupić takiego samego pakietu. | Masz 90 dni na zmianę metody płatności za abonament i jego wznowienie. Jeśli w ciągu tego okresu nie zakupisz pakietu ponownie, być może trzeba będzie zakupić nowy abonament. |