Pomoc Windows Desktop

Mam problem ze złożeniem zamówienia

W poniższej tabeli przedstawiono najczęstsze problemy występujące podczas składania zamówienia oraz sposoby ich rozwiązania.

 

Problem Rozwiązanie
Płatność za produkt została dokonana, lecz stan konta nie został zaktualizowany i nie mogę nawiązywać rozmów

Upewnij się, że zamówiony produkt został dostarczony na Twoje konto. Sprawdź w tym celu historię zakupów i stan konta.

Dowiedz się więcej na temat przyczyn niepowodzenia aktualizacji lub sprawdź, dlaczego nie możesz nawiązywać żadnych rozmów.

Mam aktywny abonament, lecz została pobrana opłata ze środków na koncie Skype.

Jeśli została pobrana opłata za rozmowę ze środków na koncie Skype, nawet jeśli abonament jest aktywny, dowiedz się, co dokładnie obejmuje abonament, i wybierz jedną z sugestii zawartych w tabeli, aby rozwiązać problem.

Opłata za produkt została pobrana dwukrotnie.

Upewnij się, że płatności dotyczyły tego samego produktu. Jeśli tak jest, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, aby otrzymać zwrot kosztów za dodatkowy zakup.

W trakcie składania zamówienia pojawia się błąd podczas dokonywania płatności.

Przyczyny nieudanej płatności mogą być następujące:

Zostaje wyświetlony komunikat „Nie znaleziono tego zamówienia lub zamówienie już istnieje”. Usuń pliki cookie z przeglądarki i spróbuj ponownie.
Używam anonimowej usługi proxy

W celu zapobiegania oszustwom nie zezwalamy na dokonywanie zakupów za pośrednictwem anonimowej usługi proxy bądź anonimowego serwera proxy.

Jeśli to nie pomoże, skorzystaj z innego komputera w celu dokonania zakupu lub skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dalszej pomocy.

Moja karta kredytowa/debetowa została obciążona bez uprzedniego złożenia zamówienia.

Przyczyny obciążenia karty kredytowej/debetowej mogą być następujące:

  • Jest to płatność cykliczna.
  • Przeprowadzono autoryzację karty kredytowej.
  • Ktoś wykorzystał Twoje konto w nieuczciwy sposób.
    Dowiedz się więcej o prywatności i zabezpieczeniach.
Nie mogę dodać nowej karty kredytowej do konta podczas składania zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa liczba aktywnych kart kredytowych, które można zapisać na swoim koncie, jest ograniczona.

Nieoczekiwanie zwrócono mi pieniądze.

Taka sytuacja może się zdarzyć w przypadku próby doładowania więcej niż dwóch kont Skype przy użyciu jednej karty kredytowej. Spróbuj zapłacić ponownie przy użyciu innej karty kredytowej.

Moje konto zostało wyłączone po złożeniu zamówienia.

Twoje dane mogły dostać się w niepowołane ręce. Jeśli podejrzewamy, że mogło dojść do takiej sytuacji, jako środek ostrożności możemy zawiesić Twoje konto.

Wysłano do mnie wiadomość e-mail z informacją o przyznaniu zniżki, ale podczas płatności nie uwzględniono żadnej zniżki.

Najprawdopodobniej promocja już się skończyła lub masz więcej niż jedno konto Skype i oferta dotyczy innego konta.

Sprawdź w wiadomości e-mail dotyczącej zniżki, czy nazwa użytkownika Skype'a i/lub warunki promocji dotyczą danego konta Skype.

Nie mogę zrealizować kuponu promocyjnego podczas dokonywania płatności.

Upewnij się, że kupon promocyjny jest ważny, a także że wpisujesz prawidłowo jego numer i wartość, bez spacji czy myślników.

Aby sprawdzić, jakie kupony promocyjne są dostępne w Twoim kraju, sprawdź nasze sposoby dokonywania płatności.

Mój abonament wygasł i nie mogę wykupić takiego samego pakietu.

Masz 90 dni na zmianę metody płatności za abonament i jego wznowienie. Jeśli w ciągu tego okresu nie zakupisz pakietu ponownie, być może trzeba będzie zakupić nowy abonament.

 Jeśli nadal masz problemy z płatnościami w Skypie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta lub wypróbuj inne sposoby kontaktu z nami.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Środki na koncie Skype" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie