Pomoc Skype'a

    Wszystkie produkty

    Rozwiązywanie problemów z połączenia Skype

    Wróć do wyników wyszukiwania

    Masz problemy z słabej jakości, zamrożenie, opóźnienia, lub przerwanych rozmów? Możesz osobę, z którego dzwonisz powinien wykonaj następujące kroki:

    1. Użyj najnowszej wersji Skype'a.
      Cały czas poprawiamy jakość rozmów, więc najlepsze rezultaty uzyskasz, jeśli ty i twój rozmówca będziecie korzystać z najnowszej wersji Skype'a. Pobierz najnowszą wersję.

    2. Sprawdź połączenie.
      Jeśli ma ruchu Rozmycie lub zablokować, wideo wygląda jak blok połączenia audio lub wideo, może to być połączenie internetowe (lub znajomego) powoduje problem. Jeśli Skype wykryje słabą jakość połączenia sieciowego, obniży jakość, aby uniknąć rozłączenia rozmowy.

      • Przy użyciu komputera?Podłącz kabel Ethernet bezpośrednio do modemu lub routera. Jeśli używasz sieci Wi-Fi, spróbuj zbliża się do routera. Jeśli nie masz połączenie, przewodnik po systemie Windows 10 Dlaczego nie mogę online? porad, aby rozwiązać wszelkie problemy z połączeniem.

      • Za pomocą urządzenia przenośnego?Aplikacja test prędkości umożliwia Sprawdź działanie połączenia komórkowej sieci i sprawdź wynik z prędkością przesyłania i pobierania wymaganych dla programu Skype.

    3. Czy rozmowy nie zakłóca inna aplikacja?
      Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać rozmowę. Udostępniania plików aplikacji przesyłania strumieniowego audio lub wideo, lub nawet tylko o przeglądarce sieci web Otwórz to wszystko, co może zabrać przepustowości.

    Po pierwsze, upewnij się, że osobę, którego dzwonisz  , Zainstaluj najnowszą wersję programu Skype, sprawdź, czy masz połączenie i zamknąć wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać Rozmowa - następnie wykonaj następujące czynności:

    1. Upewnić się, że mikrofon i głośniki nie są zablokowane lub dźwięk jest wyciszony i są podłączone, jeśli używany jest komputer.
      Spróbuj przenieść bliżej do mikrofonu, redukcji szumu tła lub bańki dłonią przed głośnika, jeśli korzystasz z urządzenia przenośnego. Jeśli używasz zestawu słuchawkowego, spróbuj użyć innego kabla lub podłączyć go do innego portu.

      • Przy użyciu komputera? Jeśli używasz wbudowany mikrofon i głośniki, komputer, laptop lub tablet, spróbuj użyć zestaw słuchawkowy USB lub kamery internetowej.

      • Za pomocą urządzenia przenośnego? Spróbuj zmienić tryb na słuchawkę lub głośnik albo użyć zestawu słuchawkowego.

    2. Wykonać próbę wywołania.
      Połączenie testowe firmy Skype jest najłatwiejszym sposobem testowania dźwięku — monituje o nagrać wiadomość, a następnie odtwarza go na odwrocie usłyszysz. Jak wykonać próbę wywołania. Jeśli nie słyszysz głos na wywołanie test, przejdź do następnego kroku.

    3. Sprawdź dźwięk.
      Odtwórz jakiś utwór lub użyj innej aplikacji z dźwiękiem. Jeśli go słyszysz, problem może leżeć po stronie rozmówcy — poproś go, by też wykonał te czynności.

      • na pulpitu systemu Windows: wybierz Narzędzia>Opcje>Ustawienia Audio, następnie w rozwijanej głośniki wybierz urządzenie odtwarzania ma być używany. Jeśli nadal występują problemy, Microsoft ma narzędzie do automatycznie zdiagnozować i naprawić problemy z dźwiękiem.

      • na Mac: wybierz Skype>Preferencje>Audio/wideo, następnie w menu rozwijanego głośniki wybierz urządzenie odtwarzające chcesz użyć. Jeśli nadal występują problemy, użyj regulatorów głośności wbudowanych, w witrynie pomocy technicznej firmy Apple może pomóc dopasować komputery dźwięku.

    Upewnij się, że użytkownik i osoba wywołujemy zainstalować najnowszą wersję programu Skype, sprawdź, czy masz połączenie i zamknąć wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać Rozmowa — następnie wykonaj następujące czynności:

    1. Upewnij się, że aparat fotograficzny jest, wskazując do siebie i nic nie blokuje go.
      Czasami program Skype wyłącza wideo, aby zaoszczędzić przepustowość. Jeśli wideo jest wyłączony, jeśli przycisk wideo ma przekreślonym, dotknij lub kliknij przycisk, aby je włączyć.

    2. Na pulpicie systemu Windows lub Mac? Sprawdź ustawienia prywatności.

      • na pulpitu systemu Windows: na pasku menu wybierz Narzędzia>Opcje>Ustawienia prywatności. W obszarze Automatycznie odbierz obraz wideo i udostępnić ekran zupewnij się, że każda osoba lub osoby na mojej liście kontaktów tylko jest zaznaczone.

      • na Mac: na pasku menu wybierz pozycję Skype>Preferencje>prywatności. W obszarze Zezwalaj wideo i udostępnianie ekranu zupewnij się, że ktoś lub kontaktów jest zaznaczone. Nikt niezostanie wybrana, nie będzie można zobaczyć wszystkie formaty wideo.

    Nadal masz problemy z obrazem wideo?

    • Sprawdź witrynę producenta.
      Ze względu na znaczną liczbę marek i urządzeń, może być wiele powodów, dla których coś nie działa. Każda marka jest inna, tak więc zawsze warto sprawdzić, czy w witrynie producenta można znaleźć instrukcje obsługi czy pomoc w rozwiązaniu problemu.

    • Warto rozważyć zakup nowszego urządzenia.
      Jeśli masz starszy kamery internetowej i komputer jest uruchomiony Windows 8.1 lub później, to może nie działać z programu Skype. Dowiedz się więcej.

    Komputer lub urządzenie, obsługującym połączenia grupy musi mieć wystarczająco dużo przetwarzania zasilania i wykorzystanie przepustowości sieci do obsługi wywołania. Posiadanie wielu ludzi na wywołanie może czasami zbyt dużo obciążeniem urządzenia hosta i powodować problemy jakości rozmowy. Aby poprawić jakość połączenia grupy, upewnij się, że host ma silną sieć i zaawansowany procesor lub zmniejszenia liczby osób na wywołanie.

     


    Chcesz się dowiedzieć więcej?
    Jak wykonać wywołania w Skype?
    Jak używać kamery internetowej za pomocą programu Skype?
     

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?

    Tak Nie

    Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

    Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).
    tłumaczenie maszynowe

    WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego (tłumaczenie automatyczne), a nie przez człowieka. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule. Skype używa tłumaczeń maszynowych, by udostępniać artykuły pomocy technicznej w większej liczbie języków. Artykuły tłumaczone maszynowo mogą jednak zawierać błędy składniowe lub gramatyczne podobne do tych, jakie popełniają cudzoziemcy. Skype nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedokładności, błędy czy szkody spowodowane błędnym tłumaczeniem zawartości lub jej wykorzystaniem przez naszych klientów.

    Zobacz oryginalny tekst w języku angielskim: FA897

    Brak łączności z numerami alarmowymi przez Skype'a
    Skype nie zastępuje telefonu i nie można go używać do nawiązywania połączeń z numerami alarmowymi