Pomoc Windows Desktop

Rozwiązywanie problemów z Skype połączeń

Masz problemy z niskiej jakości, zamrożenie, opóźnienia, lub przerwanych połączeń? Ci i osoby, z którego dzwonisz powinien wykonaj następujące kroki:

  1. Użyj najnowszej wersji Skype.
    Jesteśmy zawsze poprawy jakości połączeń, tak aby uzyskać najlepszą wydajność, upewnij się, że ty i osoba, z którego dzwonisz z Najnowsza wersja Skype. Pobierz najnowszą wersję.

  2. Sprawdź połączenie.
    Jeśli połączenia audio lub wideo zamrażać, wideo wygląda jak blok lub rozmycie ruchu, może to być połączenie z Internetem (lub znajomego), przyczyną problemu. Jeśli Skype wykryje słabe połączenie, będzie zmniejszenie jakości, aby spróbować zatrzymać połączenie z upuszczanie całkowicie.

    • Przy użyciu komputera? Podłącz kabel Ethernet bezpośrednio do modemu lub routera. Jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj, zbliża się do routera. Jeśli nie masz połączenie, Windows 10 Przewodnik dlaczego nie dostać online? daje wskazówek, aby rozwiązać wszelkie problemy z połączeniem.

    • Za pomocą urządzenia przenośnego? Użyć aplikacji testu prędkości, aby sprawdzić wydajność połączenia komórkowego i sprawdzić wynik z prędkością przesyłania i pobierania wymagane dla Skype.

  3. Jest inna aplikacja zakłóca połączenie?
    Zamknij wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać połączenie. Plik udostępnianie aplikacji, streaming audio lub wideo, lub nawet tylko o przeglądarce sieci web Otwórz są wszystkie rzeczy, które mogą jeść do przepustowości.

Po pierwsze upewnij się i osoby, z którego dzwonisz zainstalować najnowszą wersję Skype, sprawdź, czy masz dobre połączenie, i zamknąć wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać połączenie - następnie wykonaj następujące kroki:

  1. Upewnij się, Twój mikrofon i głośniki nie są zablokowane lub wyciszony i są podłączone, jeśli używasz komputera.
    Spróbuj przenieść się bliżej z mikrofonem, redukcji szumów, lub bańki dłonią przed głośnik, jeśli korzystasz z urządzenia przenośnego. Jeśli używasz zestawu słuchawkowego, spróbuj użyć innego kabla lub podłączyć go do innego portu.

    • Przy użyciu komputera? Jeśli używasz zintegrowanego mikrofonu i głośników PC, laptop lub tablet, spróbuj użyć zestawu słuchawkowego USB lub kamery. Sprawdź naszą listę najlepszych USB słuchawki i kamery internetowe do korzystania z Skype.

    • Za pomocą urządzenia przenośnego? Spróbuj przełączyć się między słuchawki i głośnika trybu lub przy użyciu zestawu słuchawkowego.

  2. Wykonać próbę wywołania.
    Skype na bezpłatny test połączenia jest najprostszym sposobem, aby przetestować dźwięk - monit, aby nagrać wiadomość, a następnie odtwarza go ponownie dla Ciebie słuchać. Jak zrobić próbę wywołania. Jeśli nie słyszysz głos na zaproszeniu badania, kontynuować do następnego kroku.

  3. Sprawdź, czy dźwięk.
    Spróbuj odtwarzanie utworu lub za pomocą innej aplikacji z dźwiękiem. Jeśli można usłyszeć, problem może być z drugą osobą na wezwanie - proszę, żeby zbyt wykonaj następujące kroki.

    • na Windows desktop: wybierz Narzędzia > Opcje > Ustawienia Audio, a następnie w głośniki drop niedziałający wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli nadal masz problemy, Microsoft ma pewien narzêdzie wobec Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z dźwiękiem.

    • na Mac: wybierz Skype > Preferencje > Audio i wideo, a następnie w głośniki drop niedziałający wybierz urządzenie odtwarzające, którego chcesz użyć. Jeśli nadal masz problemy, użyj regulatorów głośności wbudowanych, w witrynie pomocy technicznej firmy Apple może pomóc, dostosować swoje komputery dźwięku.

Po pierwsze, upewnij się, że i osoby, z którego dzwonisz zainstalować najnowszą wersję Skype, sprawdź że masz dobre połączenie, i zamknąć wszystkie aplikacje, które mogą zakłócać połączenie – następnie wykonaj następujące kroki:

  1. Upewnij się, że aparat jest włączony, skierowaną do siebie i nie ma nic to utrudnianie.
    Czasami Skype wyłącza wideo aby zaoszczędzić przepustowość. Jeśli wideo jest wyłączony, jeśli przycisk wideo ma linię przez go, naciśnij lub kliknij przycisk, aby go włączyć.

  2. Na Windows desktop lub Mac? Sprawdź ustawienia prywatności.

    • na Windows desktop: w pasku menu wybierz Narzędzia > Opcje > Ustawienia prywatności. W obszarze automatycznie Odbierz obraz wideo i udostępnianie ekranu zupewnij się, że ktoś lub osób na mojej liście kontaktów, tylko jest zaznaczone.

    • na Mac: w pasku menu wybierz Skype > Preferencje > prywatność. W obszarze Zezwalaj wideo i udostępnianie ekranu zupewnij się, że ktoś lub kontakty jest zaznaczone. Jeśli wybierzesz opcję nikt, nie będzie mógł zobaczyć dowolny film.

Nadal masz problemy z wideo?

  • Sprawdź witrynę producenta.
    Przy tak wielu marek i urządzeń może być kilka powodów, dlaczego coś może nie działać. Każdej marki są inne, więc to jest zawsze dobry pomysł, aby sprawdzić, czy witryny sieci Web producenta Podręczniki użytkownika lub Rozwiązywanie problemów.

  • Może warto zainwestować w nowsze urządzenia.
    Wbudowanej kamery jest starsze urządzenia mogą nie przynieść najlepsze rezultaty. Szukasz urządzenia, które jest został przetestowany do pracy doskonale z Skype? Poniżej przedstawiamy listę najlepszych urządzeń mobilnych i najlepiej oceniane kamer USB , aby korzystać z Skype.

Komputera lub urządzenia, który jest hosting grupową rozmowę musi mieć wystarczająco dużo przetwarzania zasilania i sieci przepustowość dla połączenia. O wielu ludzi na wywołanie można czasami stawia zbyt dużo szczepu na hosta urządzenia i powoduje problemy jakości połączenia. Aby poprawić jakość połączenia grupy, upewnij się, że host ma silną sieć i wydajny procesor, lub zmniejszyć liczbę osób na wywołanie.


Gotowy dowiedzieć się więcej?
Jak nawiązać połączenie na Skype?
Jak używać kamery internetowej z Skype?

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Tak Nie

Poinformuj nas, dlaczego nasza pomoc była niewystarczająca

Ważne : Nie wprowadzaj w powyższym polu informacji osobistych (takich jak nazwa użytkownika Skype'a, adres e-mail, nazwa konta Microsoft, hasło, nazwisko lub numer telefonu).
tłumaczenie maszynowe

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego (tłumaczenie automatyczne), a nie przez człowieka. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule. Skype używa tłumaczeń maszynowych, by udostępniać artykuły pomocy technicznej w większej liczbie języków. Artykuły tłumaczone maszynowo mogą jednak zawierać błędy składniowe lub gramatyczne podobne do tych, jakie popełniają cudzoziemcy. Skype nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedokładności, błędy czy szkody spowodowane błędnym tłumaczeniem zawartości lub jej wykorzystaniem przez naszych klientów.

Zobacz oryginalny tekst w języku angielskim: FA897

Zapytaj się członków naszej społeczności

Zobacz odpowiedzi na pytania dotyczące „Problemy z rozmowami i wideo" udzielone przez członków społeczności Skype'a.

Dołącz do dyskusji

Nadal potrzebujesz pomocy? Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta służą pomocą. Zadaj im teraz pytanie