Ajuda Windows Desktop

Por que eu não posso entrar no Skype?

Se você está tendo problemas ao entrar, primeiro certifique-se que você estiver usando a versão mais recente do Skype. Isso normalmente resolve questões mais entrar.

Se você ainda está tendo problemas depois de baixar a versão mais recente, percorrer as seguintes etapas:

Abra o navegador e navegar para alguns sites como www.skype.com e www.microsoft.com. Se sites carregar rapidamente, sua internet está funcionando – avançar para o passo 2. Se você não pode carregar qualquer websites em tudo, certifique-se de que seu dispositivo está conectado corretamente à sua rede e verifique com seu provedor de internet se existem quaisquer falhas de serviço em sua área.

Se sua conexão de internet está funcionando bem, o problema pode ser um problema para o nosso lado. Confira o blog Heartbeat para certificar-se de Skype está sendo executado normalmente.

Se não há problemas relatados no batimento cardíaco, passe para a etapa 3.

Se você pode chegar a um ponto onde você está solicitado a inserir os seus dados de entrada, vá para a etapa 4.

Se não conseguir para a tela de entrada, pode haver algo errado com a maneira como Skype está instalado. Tente desinstalar e reinstalar o Skype.

Se não consegues para a tela de entrada, porque Skype já está assinado com uma conta diferente, clique em Skype > Cadastre-se para fora da barra de menus (arquivo > Cadastre-se para fora em um Mac) e em seguida entre com a conta que você deseja usar.

Se você receber um erro dizendo que Skype já é assinado neste computador, reinicie o computador (certificando-se de que não há nenhuma atualização pendente sistema operacional primeiro). Isso normalmente resolve o problema. Se isso não acontecer, tente desinstalar e reinstalar Skype. Se você ainda obter o erro, entre em contato com o atendimento ao cliente Skype.

Um bom teste para certificar-se de que seu nome de usuário e senha estão trabalhando é para entrar nos Skype for Web. Há uma série de problemas que podem impedir o software de Skype de conexão que não afetará você assinar em para Skype for Web. Se você pode entrar em versão web, significa que as suas credenciais estão bem – e você pode ir em frente e fazer chamadas ou enviar mensagens direto do seu navegador.

Se você não pode entrar em Skype for Web também, este guia para redefinir sua senha deve dar voltou a funcionar.

Software ou hardware do seu computador pode estar causando um problema.

  • Verifica que o seu sistema cumpre os requisitos mínimos para executar o Skype.
  • Verifique se que você tem as últimas atualizações de software e drivers de hardware para seu computador.

Skype usa um arquivo de configuração chamado shared.xml, e em alguns casos a exclusão deste arquivo pode resolver problemas de entrada. O arquivo é recriado ao entrar em Skype.

Saiba como excluir o arquivo shared.xml.

Se você já passou por todas as etapas acima, e você ainda está tendo problemas, existem mais algumas coisas que poderiam estar te impedindo de assinatura em.

Se você já tentou todas as opções acima e ainda não pode entrar no Skype, venha até a Skype comunidade onde existe uma riqueza de informações e cerca 3 milhões pessoas para ajudar.

O artigo foi útil?

Sim Não

Informe-nos o motivo pelo não foi possível ajudá-lo nesta ocasião

Importante : Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo acima.
tradução automática

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um software de tradução automática e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para obter mais informações. O Skype usa tradução automática para disponibilizar artigos de suporte e ajuda a uma variedade maior de idiomas. Porém, o vocabulário de artigos traduzidos automaticamente pode conter erros de sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante não nativo do idioma. O Skype não é responsável por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados ​​pela má tradução do conteúdo ou pelo seu respectivo uso por nossos clientes.

Veja o texto original em Inglês: FA10038

Pergunte à comunidade

Veja o que as pessoas estão dizendo sobre "Entrando e saindo" na Comunidade Skype.

Participe da conversa

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Faça uma pergunta agora