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    Por que não consigo entrar no Skype?

    Você entrou no Skype, mas não está vendo seus contatos ou seu Crédito Skype? É provável que tenha entrado em uma conta diferente da esperada. Podemos ajudá-lo a voltar à conta do Skype correta.

    Se você está com problemas para entrar, primeiro verifique se está usando a versão mais recente do Skype, se o seu sistema atende aos requisitos mínimos para executar o Skype e se você tem as atualizações de software e os drivers de hardware mais recentes para o seu computador. Normalmente, isso resolve a maioria dos problemas de entrada.

    Se ainda tiver problemas depois de baixar a versão mais recente, vamos conferir alguns itens:

    1. Você já usou o Facebook para entrar no Skype?
      Não é mais possível entrar no Skype via Facebook. Se você usava o Facebook para entrar ou se atualizou para o novo Skype e não consegue entrar usando sua conta do Facebook, podemos orientá-lo pelas etapas para entrar e continuar usando o Skype.
       
    2. Verifique sua conexão.
      • Você consegue acessar outros sites? Navegue até alguns sites, como www.skype.com e www.microsoft.com. Se eles forem carregados rapidamente, quer dizer que a Internet está funcionando. Se não conseguir carregar nenhum site, confira se o dispositivo está conectado corretamente à rede e verifique junto ao provedor de serviços de Internet se há alguma falha no serviço em sua região.
      • O Skype está com problemas? Confira o blog Heartbeat para saber se o Skype está funcionando normalmente.
      • Tente usar o Skype para Web. Se a Internet estiver funcionando, tente entrar no Skype para Web. Se você conseguir entrar na versão Web, quer dizer que suas credenciais estão funcionando, e você pode continuar e fazer chamadas ou enviar mensagens diretamente do navegador.
    3. Você consegue acessar a tela de entrada?
      Se não conseguir acessar a tela de entrada ou receber um erro de que o Skype já está conectado neste computador, reinicie o computador (primeiro, verifique se não há atualizações pendentes do sistema operacional). Se isso não funcionar, tente desinstalar e reinstalar Skype. Se continuar recebendo o erro, entre em contato com o atendimento ao cliente do Skype.

    4.  Você já tentou excluir o arquivo shared.xml?
      O Skype usa um arquivo de configuração chamado shared.xml. Em alguns casos, a exclusão desse arquivo pode resolver problemas de entrada. O arquivo é recriado quando você entra novamente no Skype. Saiba como excluir o arquivo shared.xml.
       
    5. Ainda está com problemas? Veja aqui algumas outras opções que você pode tentar:

    Se você tentou todas as opções acima e ainda não consegue entrar no Skype, recorra à Comunidade Skype, onde existem muitas informações e cerca de três milhões de pessoas dispostas a ajudar.

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    Veja o texto original em Inglês: FA10038