Ajuda Windows Desktop

Por que vejo um erro de entrada/saída de disco quando tento me conectar ao Skype para Windows desktop?

Se você não consegue entrar no Skype devido a um erro de E/S de disco, a primeira etapa é verificar se está usando a versão mais recente do Skype.

Baixe a versão mais recente do Skype

Se o erro persistir após o download da versão mais recente, podemos ajudar você a resolvê-lo.

Precisa fazer uma chamada agora mesmo?
Caso você não tenha tempo de seguir todas essas etapas, use o Skype para Web (Beta) para fazer chamadas ou enviar mensagens diretamente do navegador. Não é necessário baixar ou instalar o Skype. Inicie o Skype para Web agora.

Para resolver o erro de E/S de disco, selecione abaixo o seu sistema operacional.

Existem duas correções possíveis para o erro de E/S de disco. A primeira é excluir e recriar sua pasta de usuário. A segunda é alterar as permissões para seus arquivos temporários.

Para excluir e recriar sua pasta de usuário:

  1. Saia do Skype. Se conseguir ver o ícone do Skype na barra de tarefas, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Sair do Skype. Caso contrário, clique na barra de tarefas com o botão direito do mouse, clique em Gerenciador de Tarefas, selecione Skype e clique em Finalizar Tarefa.
  2. Pressione as teclas Windows e R do teclado ao mesmo tempo.
  3. Na janela Executar, digite %appdata%\Skype e clique em OK.
  4. Na janela Explorador de Arquivos exibida, encontre a pasta com o seu Nome Skype (se você tiver se conectado usando uma conta da Microsoft, a pasta começará com live#3).

    Você está prestes a excluir esta pasta, o que significa que seu histórico de chats será excluído. Se você quiser salvá-lo primeiro, abra a pasta e copie o arquivo main.db (dependendo das configurações do Windows, talvez você não veja a extensão .db) e a pasta chatsync para outro local. Você poderá transferi-los de volta mais tarde, embora não possamos garantir que todo o seu histórico de chats será restaurado.
  5. Exclua a pasta.
  6. Reinicie o Skype e conecte-se. A pasta que você excluiu na etapa 5 será recriada. Se você tiver salvado o histórico de chats, copie e cole os arquivos na pasta com o seu Nome Skype.
 

Se a solução acima não corrigiu o problema, é provável que você tenha movido os arquivos temporários para um local fora do seu perfil e precise de algumas permissões.

Experimente seguir as etapas abaixo. Por padrão, os arquivos temporários ficam localizados em C:\Temp, mas é possível que você tenha definido outro local para eles.

  1. Saia do Skype (veja a etapa 1 acima).
  2. Abra o Explorador de Arquivos, vá até Este Computador e encontre a pasta Temp.

  3. Clique nela com o lado direito do mouse, selecione Propriedades e depois clique na guia Segurança.
  4. Clique em Editar... e, na janela Permissões para Temp exibida, clique em Adicionar....
  5. Verifique se o campo Deste local mostra o nome do seu computador. Se não mostrar, clique em Locais, selecione o nome do seu computador na lista e clique em OK.
  6. Na caixa Digite os nomes de objeto a serem selecionados, digite TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS e clique em Verificar Nomes. TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS estará sublinhado.
  7. Clique em OK. TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS será adicionado à lista de contas que podem acessar a pasta Temp.
  8. Marque as caixas Controle total, Modificar, Ler e executar, Listar conteúdo da pasta, Ler e Gravar para conceder controle total.
  9. Clique em OK para fechar a janela Permissões para Temp e novamente em OK para fechar a janela de propriedades Temp.
  10. Reinicie o Skype e conecte-se.

Existem duas correções possíveis para o erro de E/S de disco. A primeira é excluir e recriar sua pasta de usuário. A segunda é alterar as permissões para seus arquivos temporários.

Para excluir e recriar sua pasta de usuário:

  1. Saia do Skype. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Skype na barra de tarefas e selecione Sair ou pressione Ctrl+Shift+Esc, selecione Skype e depois clique em Finalizar Tarefa.
     
  2. No modo de exibição da área de trabalho, abra o Explorador de Arquivos, copie e cole código a seguir na barra de endereços e pressione Enter:
    %appdata%\Skype
  3. Procure a pasta com o seu Nome Skype. Se você estiver se conectando com a sua conta da Microsoft, a pasta começará com live#3.

    Você está prestes a excluir esta pasta, o que significa que seu histórico de chats será excluído. Se você quiser salvá-lo, abra a pasta e copie o arquivo main.db e a pasta chatsync para outro local. Você poderá transferi-los de volta mais tarde, embora não possamos garantir que todo o seu histórico de chats será restaurado.
  4. Exclua a pasta.
  5. Reinicie o Skype e conecte-se. A pasta que você excluiu na etapa 4 será recriada. Se você tiver salvado o histórico de chats, copie e cole os arquivos na pasta com o seu Nome Skype.

Se a solução acima não corrigiu o problema, é provável que você tenha movido os arquivos temporários para um local fora do seu perfil e precise de algumas permissões.

Experimente seguir as etapas abaixo. Por padrão, os arquivos temporários ficam localizados em C:\Temp, mas é possível que você tenha definido outro local para eles.

  1. Saia do Skype (veja a etapa 1 acima).
  2. Abra o Explorador de Arquivos, vá até C:\ e encontre a pasta Temp.

  3. Clique nela com o lado direito do mouse, selecione Propriedades e depois clique na guia Segurança.
  4. Clique em Editar e, na janela Permissões para Temp exibida, clique em Adicionar.
  5. Verifique se o campo Deste local mostra o nome do seu computador. Se não mostrar, clique em Local, selecione o nome do seu computador na lista e clique em OK.
  6. Na caixa Digite os nomes de objeto a serem selecionados, digite TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS e clique em Verificar Nomes. TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS estará sublinhado.
  7. Clique em OK. TODOS OS PACOTES DE APLICATIVOS será adicionado à lista de contas que podem acessar a pasta C:\Temp.
  8. Marque as caixas Controle total, Modificar, Ler e executar, Listar conteúdo da pasta, Ler e Gravar para conceder controle total.
  9. Clique em OK para fechar a janela Permissões para Temp e novamente em OK para fechar a janela de propriedades Temp.
  10. Reinicie o Skype e conecte-se.
  1. Saia do Skype. Se conseguir ver o ícone do Skype na barra de tarefas, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Sair. Caso contrário, clique na barra de tarefas com o botão direito do mouse e selecione Iniciar Gerenciador de Tarefas. Na guia Aplicativos, selecione Skype e clique em Finalizar Tarefa.
     
  2. Clique em Iniciar> Painel de Controle e, na barra de menus, selecione Ferramentas> Opções de Pasta….
     
  3. Selecione a guia Modo de Exibição. Em Configurações avançadas, selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas e clique em OK.
  4. Abra o Windows Explorer e navegue até C:\Users\[your_windows_username]\AppData\Roaming\Skype.
  5. Procure a pasta com o seu Nome Skype. Se você estiver se conectando com a sua conta da Microsoft, a pasta começará com live#3.

    Você está prestes a excluir esta pasta, o que significa que seu histórico de chats será excluído. Se você quiser salvá-lo, abra a pasta e copie o arquivo main.db e a pasta chatsync para outro local. Você poderá transferi-los de volta mais tarde, embora não possamos garantir que todo o seu histórico de chats será restaurado.
     
  6. Exclua a pasta.
  7. Reinicie o Skype e conecte-se. A pasta que você excluiu na etapa 6 será recriada. Se você tiver salvado o histórico de chats, copie e cole os arquivos na pasta com o seu Nome Skype.
  1. Saia do Skype. Se conseguir ver o ícone do Skype na barra de tarefas, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Sair. Caso contrário, pressione Ctrl+Alt+Del e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. Na guia Aplicativos, selecione Skype e clique em Finalizar Tarefa.
     
  2. Clique em Iniciar > Painel de Controle > Aparência e Personalização> Opções de Pasta.
     
  3. Selecione a guia Modo de Exibição. Em Configurações avançadas, marque Mostrar pastas e arquivos ocultos e clique em OK.
  4. Abra o Windows Explorer e navegue até C:\Users\[your_windows_username]\AppData\Roaming\Skype.
  5. Procure a pasta com o seu Nome Skype. Se você estiver se conectando com a sua conta da Microsoft, a pasta começará com live#3.

    Você está prestes a excluir esta pasta, o que significa que seu histórico de chats será excluído. Se você quiser salvá-lo, abra a pasta e copie o arquivo main.db e a pasta chatsync para outro local. Você poderá transferi-los de volta mais tarde, embora não possamos garantir que todo o seu histórico de chats será restaurado.
     
  6. Exclua a pasta.
  7. Reinicie o Skype e conecte-se. A pasta que você excluiu na etapa 6 será recriada. Se você tiver salvado o histórico de chats, copie e cole os arquivos na pasta com o seu Nome Skype.
  1. Saia do Skype. Se conseguir ver o ícone do Skype na barra de tarefas, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Sair. Caso contrário, pressione Ctrl+Alt+Del e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. Na guia Aplicativos, selecione Skype e clique em Finalizar Tarefa.
     
  2. Abra o Windows Explorer e vá até Ferramentas> Opções de Pasta.
     
  3. Selecione a guia Modo de Exibição. Em Configurações Avançadas, marque Mostrar pastas e arquivos ocultos e clique em OK.
  4. No Windows Explorer, navegue até C:\Documents e Settings\[seu_nome_de_usuário_do_Windows]\ApplicationData\Skype.
  5. Procure a pasta com o seu Nome Skype. Se você estiver se conectando com a sua conta da Microsoft, a pasta começará com live#3.

    Você está prestes a excluir esta pasta, o que significa que seu histórico de chats será excluído. Se você quiser salvá-lo, abra a pasta e copie o arquivo main.db e a pasta chatsync para outro local. Você poderá transferi-los de volta mais tarde, embora não possamos garantir que todo o seu histórico de chats será restaurado.
     
  6. Exclua a pasta.
  7. Reinicie o Skype e conecte-se. A pasta que você excluiu na etapa 6 será recriada. Se você tiver salvado o histórico de chats, copie e cole os arquivos na pasta com o seu Nome Skype.

 

Se você ainda estiver tendo problemas ao entrar, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente do Skype.

O artigo foi útil?

Sim Não

Informe-nos o motivo pelo não foi possível ajudá-lo nesta ocasião

Importante : Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo acima.

Pergunte à comunidade

Veja o que as pessoas estão dizendo sobre "Mensagens de erro" na Comunidade Skype.

Participe da conversa

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Faça uma pergunta agora