Ajuda do Skype

    Solução de problemas com assinaturas do Skype

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    Verifique se o problema está na tabela abaixo para saber por que motivo a sua assinatura não está funcionando corretamente:

    Problema Solução
    Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem dizendo "você tentou fazer ligar para um número”

    Verifique o número chamado.
    Certifique-se digitou o número corretamente. Lembre-se de selecionar o país para o qual você está telefonando no menu suspenso ou digite "+" seguido do código do país.

    Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem informando que a minha assinatura não cobre esse número.
    1. Você tem mais de uma conta do Skype?
      Make sure you’re signed into the correct account and the subscription wasn’t purchased using a different account.

    2. Entre na sua conta e, na seção Detalhes da conta na parte inferior da página, selecioneHistórico de compras para verificar algumas coisas:

      Observação: se estiver usando um iPhone ou iPad e não houver a seção Detalhes da conta, talvez seja necessáriolimpar o histórico e os cookies do seu dispositivo e entrar novamente.
      • A sua assinatura está ativa?
        Suas assinaturas ativas estão todas listadas aqui. Se você encontrar uma assinatura no seu histórico de compras mas essa assinatura não constar como Entregue, consulteesta página para obter ajuda com outros status de pedidos.
         
      • O número para o qual você está ligando é coberto pela sua assinatura?
        Selecione o nome da assinatura para verificar o que está incluído. Precisa alterar ou cancelar sua assinaturas?
         
      • Acabou o seu crédito?
        Se os seus minutos se esgotarem, será necessário comprar mais algum Crédito Skype ou fazer uma assinatura diferente para continuar a fazer chamadas.
    Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem que diz "Conta bloqueada"

    Podemos suspender sua conta temporariamente se houver algum problemas no pagamento. Nesse caso, você não poderá usar serviços pagos. Saiba mais.

    Comprei a assinatura errada. Posso alterá-la?

    Não, você não pode mudar de assinatura ou trocar sua assinatura por Crédito Skype. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e comprar quantas novas assinaturas quiser.

    Comprei uma assinatura mas não recebi um e-mail de confirmação

    Se você não recebeu um e-mail de confirmação, não se preocupe: a assinatura aparecerá na sua conta como um pedido entregue. Para consultar o histórico de pedidos, entre na sua conta e, na seção de detalhes da Conta, na parte inferior da página, clique em Histórico de compras para ver suas assinaturas ativas.

    Observação: Se estiver usando um iPhone ou iPad e não conseguir encontrar o produto que deseja comprar, talvez seja necessário limpar o histórico e os cookies do dispositivo e entrar novamente.
    Por que fui cobrado por uma avaliação gratuita?

    Quando você se inscreve para uma avaliação gratuita, o Skype autoriza a cobrança de um pequeno valor no seu cartão de crédito ou conta do PayPal para confirmar sua identidade e verificar se a forma de pagamento é válida. Não se preocupe: você não pagará essa quantia. Você verá a cobrança como uma transação pendente no seu extrato bancário, e a cobrança será cancelada assim que a forma de pagamento for validada.