| Problema | Solução |
| Não estou conseguindo usar o número de referência do pagamento que vocês me deram. | Se, por algum motivo, seu banco recusar o número de referência de pagamento da Skype ou o número de referência parecer muito longo, tente inseri-lo em algum campo disponível para descrição ou comentários.
Se você não pode usar o número de referência de pagamento do Skype, você precisará fazer Prova de pagamento a partir de seu banco, Enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, as dúvidas dos EUA para corresponder o pagamento ao seu pedido.
Como alternativa, escolha uma das muitas outras formas de pagamento. |
| Eu me esqueci de adicionar o número de referência do pagamento quando efetuei o pagamento. | Seu número de referência exclusivo do pagamento é obrigatório e extremamente importante. Sem ele, a Skype não pode concluir seu pedido.
Obtenha Prova de pagamento de seu banco, Enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, solicitando para que possamos investigar o problema. Tentaremos, então, localizar o pagamento e associá-lo ao seu pedido. |
| Meu banco me solicitou mais detalhes para concluir o pagamento. | Alguns bancos exigem informações mais detalhadas para fazer o pagamento do que as que atualmente fornecemos, como, por exemplo, número IBAN para pagamento local. Se este for o caso, escolha uma das muitas outras formas de pagamento.
Fale conosco se será solicitado que você para obter mais informações, como enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, portanto, podemos atualizar nossos processos de acordo. |
| Fiz uma transferência bancária por engano. | Obtenha Prova de pagamento de seu banco, Enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, fazer perguntas para nós a investigar o problema. Tentaremos localizar o pagamento e reembolsar o pagamento excedente a você ou associá-lo a um pedido. |
| Meu pagamento por transferência bancária desapareceu. | Isso pode acontecer devido a informações insuficientes, faltando ou incorretas fornecidas quando você fez o pagamento, como, por exemplo, o número de referência exclusivo do pagamento não estava incluído no pagamento.
Obtenha Prova de pagamento de seu banco, Enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, fazer perguntas para nós a investigar o problema. Tentaremos localizar o pagamento e associá-lo à sua conta do Skype. |
| Meu pedido ainda está pendente. | Um status pendente em seu pedido Skype significa que seu pagamento foi enviado e está sendo processado. Seu pedido continuará têm um status de pendente se: - Você tem não concluída de pagamento.
- O pagamento ainda não foi compensado. No caso de transferências bancárias únicas, em que você precisa completar o pagamento no banco, o pagamento geralmente é feito dentro de três a sete dias úteis, dependendo do sistema bancário e do país envolvidos.
Para transferências bancária online, onde você concluir usando o site do banco de pagamento, o pagamento deve desmarcar em 2 dias úteis. Em alguns casos raros, o pagamento pode demorar até quatro dias úteis para ser concluído. - Não foi possível associar o pagamento ao seu pedido. Isso pode ter acontecido devido a informações insuficientes, faltando ou incorretas fornecidas quando você fez o pagamento, como, por exemplo, o número de referência exclusivo do pagamento não estava incluído.
Se você não completou o pagamento, não cancelaremos o pedido pendente. Você precisará criar um novo pedido e pagar pelo mesmo em vez de pelo pedido anterior.
Se você tiver concluído o pagamento e a ordem é ainda pendente após 7 dias, obter Prova de pagamento de sua bank, em seguida, Enviar uma solicitação de suporte ao serviço de cliente do Skype, fazer perguntas para nós a investigar o problema. Tentaremos localizar o pagamento e associá-lo à sua conta do Skype. |
