Ajuda do Skype

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    A tabela abaixo pode ajudá-lo a solucionar problemas com o Skype Connect.

    Antes de começar, certifique-se de que não haja problemas com o Skype no momento. Para isso, confira o blog Heartbeat para ver como estão funcionando os produtos e recursos do Skype. Se houver um problema, continue verificando e informaremos logo que o corrigirmos.

    Importante: Infelizmente, a Skype não pode ajudar com problemas relativos a PBX compatível com SIP. Se você está tendo problemas com seu PBX, entre em contato com o fabricante do PBX para obter mais ajuda.

    Problema Solução
    Você tem Crédito Skype atribuído ao seu perfil SIP? Crédito Skype alocado para um perfil de SIP é usado apenas para pagar chamadas para celulares e landlines. Se o Crédito Skype atribuído for insuficiente, você não poderá fazer chamadas. Verifique se você tem suficiente crédito Skype alocada exibindo detalhes do perfil SIP em Skype Manager™ e olhando a linha de chamadas realizadas .

    Caso não seja suficiente crédito Skype, Recarregar seu perfil SIP no Gerenciador do Skype com muito mais. Recomendamos também ativar a Recarga automática para evitar a perda acidental de chamadas.
    A conexão que o seu PBX compatível com SIP usa para conectar-se à internet está funcionando? Acesse uma webpage para verificar se sua conexão com a internet está funcionando. Em caso negativo, continue verificando, pois o problema pode ser temporário. Se a situação persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de internet para obter mais ajuda.
    Seu PBX compatível com SIP está conectado ao Skype? Verifique se o seu PBX habilitado para SIP tiver concluído o processo de registro e que você está usando as corretas credenciais de logon do perfil de SIP. Se você não tem certeza de como verificar se o seu PBX compatível com SIP concluiu o processo de registro, consulte o material de suporte de seu provedor de PBX ou entre em contato com ele para obter mais ajuda.

    Se você tiver marcado acima e ele ainda não estiver funcionando, alterar a senha do perfil SIP no Gerenciador do Skype e insira os detalhes de novos no seu PBX. Se você não tiver certeza sobre como inserir a nova senha no seu PBX, entre em contato com o provedor de PBX ou consulte seu material de suporte.
    Pessoas estão ligando para um número de Skype? O número do Skype talvez expirado, foram cancelado ou atribuído a outra ação no Gerenciador do Skype. Verifique se o número do Skype ainda é atribuído ao seu perfil do SIP e ainda está ativo, exibindo os detalhes do SIP do perfil no Gerenciador do Skype e olhando a linha de chamadas de entrada .

    Se ele não for atribuído ao perfil, atribua o número do Skype ao seu perfil SIP no Gerenciador do Skype, teste se agora você pode receber chamadas usando esse número Skype.

    Se ele foi cancelado ou expirou, estender ou reativar o número do Skype no Gerenciador do Skype, teste se agora você pode receber chamadas usando esse número Skype. Observe que depois que um número Skype expirou, o número é reservado para você por outra 90 dias. Se, após 90 dias, você não estendeu-lo, o número do Skype se torna disponível para qualquer pessoa de compra.
    A conta empresarial do Skype ainda está atribuída ao seu Perfil SIP? A conta empresarial do Skype pode não ter sido atribuída ao seu Perfil SIP ou foi acidentalmente desatribuída. Verifique se a conta do Skype comercial está atribuída ao seu perfil SIP exibindo detalhes do perfil SIP no Gerenciador do Skype e olhando a linha de chamadas de entrada . Se ele não for atribuído ao perfil, atribua a conta do Skype corporativos ao seu perfil do SIP, teste se agora você pode receber chamadas usando a conta do Skype comercial.
    Você está com uma conexão intermitente à internet? Verifique se a sua conexão de internet está funcionando adequadamente navegando até uma página da web e como fazer uma chamada de teste. Se você não conseguir exibir a webpage ou fazer a chamada, continue verificando, pois o problema pode ser temporário. Se a situação persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de internet para obter mais ajuda.
    A pessoa que está ligando está usando uma conexão discada, por satélite ou de banda larga ADSL? O áudio unidirecional pode ser causado por uma largura de banda baixa. A pessoa que está fazendo a chamada precisa mudar para uma conexão com largura de banda maior.
    Você usa mais de um fornecedor de serviços de comunicação em seu PBX compatível com SIP? Se você usar mais de um fornecedor, verifique se está tendo problemas para usar os serviços dos outros fornecedores de comunicação no mesmo PBX. Em caso afirmativo, entre em contato com o fabricante do PBX para obter mais ajuda.
    Você verificou a qualidade do serviço em diferentes horários do dia? Faça quatro testes em horários distintos para identificar se há algum padrão no seu problema que possa indicar uma causa. Se houver um padrão, investigue e tente solucionar as possíveis causas; por exemplo, o aumento do consumo da largura de banda pode ser devido à entrada de sistemas online em determinados horários do dia, e você talvez precise mudar sua conexão para uma com largura de banda maior.
    Você está usando o codec G.711? Verifique se o seu PBX compatível com SIP aceita G.729, e configure seu PBX de acordo com isso. O G.729 consome menos largura de banda, tem melhor correção de erro e costuma ter melhor desempenho em condições precárias da rede da empresa.
    Você usa um roteador de qualidade do serviço? Compre um roteador baseado em Qualidade de Serviço SIP especializado para que você possa dar prioridade aos dados de voz na rede, e depois ative a priorização dos dados de voz na configuração do roteador. Se você não tiver certeza de como fazer isso, entre em contato com o fabricante do roteador para obter mais ajuda.
    Você usa um firewall? Certifique-se de que seu firewall não restringe o uso das seguintes portas: 5060 UDP, 8000-80xx (onde "xx" é o número de canais precisar multiplicados por dois).
    Você está usando DTMF RFC 2833 (fora de banda)? Veja se o seu PBX compatível com SIP está configurado para usar DTMF RFC 2833, pois o DTMF em banda não é compatível. Se você não tiver certeza de como fazer isso, entre em contato com o fabricante do PBX para obter mais ajuda.
    Você está usando equipamento não certificado? Recomendamos que você use um que Skype conectar certified PBX com SIP habilitado como podemos não pode assegurar que os recursos do todos os seu PBX funcionará corretamente no não certificados PBXs habilitados para SIP quando usado com Skype Connect. Entre em contato com o fabricante do PBX para obter mais ajuda.

    Se você seguiu o aviso acima, mas ainda não consigo entrar em Skype, entre em contato no atendimento ao cliente Skype.

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    IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um software de tradução automática e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para obter mais informações. O Skype usa tradução automática para disponibilizar artigos de suporte e ajuda a uma variedade maior de idiomas. Porém, o vocabulário de artigos traduzidos automaticamente pode conter erros de sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante não nativo do idioma. O Skype não é responsável por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados ​​pela má tradução do conteúdo ou pelo seu respectivo uso por nossos clientes.

    Veja o texto original em Inglês: FA11049

    Não é possível fazer chamadas de emergência com o Skype
    O Skype não substitui seu telefone e não pode ser usado para chamadas de emergência.