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    Como criar e enviar arquivos de log?

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    Um agente de atendimento ao cliente do Skype pode pedir que você crie e envie arquivos de log para ajudá-lo a resolver possíveis problemas que possam ocorrer durante o uso do Skype.

    Arquivos de log são criptografados, eles são acessíveis somente para nós no suporte do Skype. Eles armazenam determinados dados pessoais alinhado com nossa Política de privacidade do Skype, mas não contêm dados como suas conversas de bate-papo, mensagens de áudio ou vídeos.

    Ao executar Skype com registro ativado, certifique-se de que você estiver usando a versão mais recente do Skype.

    Para habilitar o log:

    1. Feche o Skype.
    2. Baixe e extraia os arquivos do registro relacionadas ao log:
    3. Com o botão direito do arquivo zip e selecione extrair todos, clique em Okey para descompacte o arquivo e, em seguida, navegue até a pasta onde você extraiu os arquivos de log relacionados ao comando.
    4. Execute on.reg de registro em log para definir a chave de registro relacionadas ao log do Skype.
    5. Reinicie o Skype e replicar seu problema.
     

    Para enviar os arquivos de log:

    Skype cria arquivos de log na sua pasta de dados de aplicativo. O local dessa pasta será diferente, dependendo da versão do Windows que você está executando. Abra o Gerenciador de arquivos e digite % appdata % na barra de endereços para localizá-lo.

    O formato de nomenclatura de arquivo de log é debug-< AAAAMMDD >-< hhmmss > log

    Envie seus logs para nós, conforme aconselhado pelo atendimento ao cliente Skype.

    Tendo problemas de instalação?

    O instalador do Skype para Desktop do Windows também cria um arquivo de log de instalação específicas que você pode anexar ao relatar problemas de instalação. Para executar o instalador com o log habilitado:

    • Navegue até a pasta que contém o executável do seu instalador.
    • Executar o instalador, especificando a opção de registro em log /log SkypeSetup.exe

    O instalador cria um arquivo de log chamado 'install-< YearMonthDate >. log' na pasta atual, com o carimbo de hora indicando que a instalação é iniciado.

    Diagnóstico DirectX

    A ferramenta de diagnóstico DirectX fornece uma visão geral de configuração de hardware do sistema e versões do driver do dispositivo. Essas informações geralmente são útil no diagnóstico severos problemas relacionados a áudio/vídeo. Para criar um arquivo de diagnóstico do DirectX:

    1. Pressione as chaves do Windows e R do teclado ao mesmo tempo.
    2. Digite dxdiag para a janela de execução, e então pressione Enter.
    3. Clique em Salvar todas as informações …
    4. Quando for exibida a caixa de diálogo Salvar como , selecione onde você deseja salvar o arquivo e clique em Salvar.
     

    Desabilitar o registro em log

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue até a pasta onde você extraiu os arquivos de log relacionados ao comando.
    3. Execute off.reg de registro em log para limpar a chave de registro relacionadas ao log do Skype.
    4. Inicie o Skype.
    1. Selecione o menu mais (…)
    2. Selecione configurações.
    3. Role até o registro em log e, em seguida, alternar a opção.
    4. Selecione Sim para confirmar.
    5. Reinicie o Skype.
    Skype automaticamente coletará diagnóstico e relatórios de erros quando o log está ativado, que pode afetar o desempenho. Depois que o problema é resolvido, você vai querer desativar essa opção novamente.
     

    Habilitando o log

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue até o diretório de dados de aplicativo do Skype: ~ /. Skype /
    3. Crie um diretório chamado Logs.
    4. Reinicie o Skype.
     

    Coletando e enviando arquivos de log

    Replica o seu problema. Skype criará o arquivo de log no ~ /. Skype/Logs e será o nome 'skype_ < aaaa-mm-dd-hhmmss >'.

    Envie seus logs para nós, conforme aconselhado pelo atendimento ao cliente Skype.

     

    Desabilitar o registro em log

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue até o diretório de dados de aplicativo do Skype: ~ /. Skype /
    3. Se desejar arquive arquivos de log existentes para alguns outro diretório.
    4. Exclua o diretório de Logs e todos os seus conteúdos.
    5. Reinicie o Skype.
    1. Baixe e instale a ferramenta de auxílio primeiro Skype. Escolhendo baixar e executar essa ferramenta você aceitar o Contrato de licença de usuário finalde associado.
    2. Habilite o log acionamento a marca de seleção de Logs do Skype ativos no auxílio do Skype primeiro:

    3. Reinicie o Skype para permitir o processo de registro em log entrem em vigor.
    4. Replica o problema que você estiver tendo, e feche o Skype.
    5. Pressione o botão "Gerar Bug arquivo morto de relatórios" na janela do Skype primeiro auxílio.
    6. Envie seus logs para nós, conforme aconselhado pelo atendimento ao cliente Skype.
    1. Instalar o Xbox Insider app Hub.
    2. Inicie o aplicativo do Skype.
    3. Selecione o menu xbox one controller menu button botão, selecione configuraçõese ativar o log.
    4. Saia e reinicie o aplicativo do Skype.
    5. Mantenha pressionado o botão de ligação Xbox na parte superior do seu controlador para chamar o menu de energia e selecione um problema de relatório.

    Se ainda estiver tendo problemas, por que não fazer sua pergunta na nossa comunidade?

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    Veja o texto original em Inglês: FA12321

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