Ajuda do Skype

    Posso receber um reembolso do Skype?

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    Sim! Se for qualificado, os reembolsos do Skype são fornecidos de acordo com a política de reembolso dos Termos de Uso.

    Os reembolsos são feitos usando a mesma forma de pagamento usada para efetuar a compra inicial. O Skype não poderá concluir reembolsos se a forma de pagamento original não estiver mais disponível, por exemplo, se o seu cartão de crédito tiver expirado, se a conta do PayPal tiver sido fechada ou se a forma de pagamento não permitir reembolsos.

    Os reembolsos do Skype podem ser fornecidos para:

    • Assinaturas que não foram usadas e não expiraram.
    • Crédito Skype que não foi usado, se o reembolso for solicitado no prazo de 14 dias após a compra (apenas clientes da UE).
    • Problemas técnicos que determinamos ser culpa do Skype.
    • Uso fraudulento se determinarmos que sua conta foi invadida por terceiros.
    • Encargos cobrados por engano se você entrar em contato conosco dentro de 90 dias a contar da compra. Não podemos fornecer reembolsos para cobranças com mais de 90 dias.

    Fora do período de 14 dias na UE, as restituições ficam a critério da Skype.

    Observação: Se você fez uma compra de Crédito Skype no aplicativo usando o iTunes, não podemos fornecer um reembolso. Você precisa solicitar um reembolso da Apple.

    Como obtenho um reembolso do Skype?

    1. Use este link para entrar na sua página de perfil da conta do Skype.
    2. Em seu histórico de compras, selecione o pedido para o qual você deseja um reembolso. Se você estiver qualificado para receber um reembolso, você terá o botão Reembolso.
    3. Selecione o botão Reembolso.

      Observação: Se você não tiver o botão Reembolso e achar que está qualificado para receber um reembolso de acordo com nossa política de reembolso dos Termos de Uso do Skype, certifique-se de que está conectado à conta do Skype correta. Não podemos dar reembolsos por cobranças com mais de 90 dias ou para assinaturas que foram usadas ou venceram.
    4. Selecione o botão Confirmar Reembolso e emitiremos automaticamente um reembolso para a mesma forma de pagamento usada para efetuar a compra.
    Precisa conversar com um agente sobre o seu reembolso? Inicie agora um chat ao vivo com o atendimento ao cliente. Antes de conversar, talvez você ainda precise entrar no Skype se ainda não tiver feito isso. Lembre-se de permitir a janela pop-up - é a nossa janela de chat ao vivo.
     

    Não. Não podemos reembolsá-lo pelos produtos pagos depois que eles são usados. Conforme estabelecido pela política de reembolso do Skype, pela própria natureza do Número Skype, você o utiliza para receber chamadas a partir do momento que ele é comprado. Portanto, não é possível fornecer um reembolso por Números Skype.
     

    Não. Só podemos reembolsar as compras que você fez diretamente do Skype e não reembolsaremos:

    • Compras feitas por meio de parceiros de terceiros: você pode entrar em contato diretamente com o parceiro, e ele decidirá se deseja oferecer a você um reembolso.
    • Vouchers.
    • Cartões pré-pagos.
    • Compras em dinheiro usando formas de pagamento de terceiros.
    • O Crédito Skype alocado para a conta pessoal de um membro do Skype por um administrador do Skype Manager.
    • Associação ao Programa para Desenvolvedores da Skype.

    Sim. Os clientes da UE podem preencher o formulário de retirada e solicitar um reembolso. Escolha um dos idiomas disponíveis:


    Veja os termos do Serviço da Microsoft para saber mais.

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