Ajuda do Skype

    Por que estou tendo problemas para fazer uma chamada para um telefone fixo ou móvel no Skype?

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    Se você tiver problemas para fazer uma chamada no Skype, é sempre bom verificar se há problemas atuais na página Status do Skype.

    Para fazer uma ligação para um telefone fixo ou móvel, você precisará ter um Crédito Skype ou uma assinatura. Você pode ligar para um número no perfil do seu contato ou usar o teclado de discagem para inserir um número de telefone.

    Precisa de ajuda para fazer uma chamada no Skype? Confira este guia sobre como fazer uma chamada no Skype.

    Se você ainda não conseguir fazer uma ligação, consulte a tabela a seguir para obter ajuda na resolução do problema:

    Problema

    Resolução

    Suas chamadas do Skype não estão se conectando?

    Verifique se o ID de Chamadas está ativado se as chamadas do Skype não estiverem sendo conectadas.

    Suas chamadas do Skype estão sendo bloqueadas?

    Verifique se o contato para o qual você está ligando não está localizado em um país com restrição do Skype, como Emirados Árabes Unidos ou Marrocos.
    Você está em uma VPN? Desconecte-se da VPN e tente fazer a chamada novamente.
    Verifique se a sua conta tem informações de contato alternativas, entrando no seu perfil e atualizando seus detalhes de contato.

    Você tem crédito suficiente no Skype?

    Você precisa ter crédito Skype suficiente para fazer uma ligação para o seu destino com duração de pelo menos um minuto. Recomendamos que você verifique seu saldo de crédito do Skype antes de cada chamada, seja pelo Skype, seja entrando na sua conta. Você também pode conferir nossa página de tarifas para ver quanto custará sua ligação por minuto. Se você tiver um crédito Skype insuficiente, precisará comprar créditos antes de fazer a ligação.

    Sua assinatura cobre a ligação que você deseja fazer?

    Se você tiver uma assinatura, mas sua ligação não for conectada, é provável que você esteja tentando ligar para um número ou destino não coberto por sua assinatura. Verifique estes motivos pelos quais sua chamada não é conectada devido a uma assinatura.

    Você discou um número válido?

    Verifique se você discou o número corretamente. Lembre-se de selecionar o país no menu suspenso ou digitar um "+" e, em seguida, o código do país mais o número que você deseja chamar.

    O Skype é compatível com o número que você discou?

    Infelizmente, o Skype não é compatível com chamadas para todos os intervalos de números em todos os países. Existem determinados números com preços especiais ou limitados geograficamente ou por país que são proibidos e não podem ser contatados usando o Skype.

    É apenas um número específico que você não consegue chamar?

    Devido a flutuações na rede telefônica pública comutada (PTSN), nem sempre podemos garantir a qualidade ou a confiabilidade das chamadas feitas pelo Skype. Esses problemas geralmente são temporários; portanto, se você tiver problemas para ligar para um número específico, sugerimos tentar novamente mais tarde. Se o problema persistir, informe-o, indicando o destino e o seu Nome Skype ao Atendimento ao Cliente do Skype.

    Sua conexão com a Internet é forte o suficiente?

    Verifique se você possui uma conexão forte à Internet com a largura de banda necessária ao tentar fazer a chamada. Se você estiver em Wi-Fi, vá para uma área onde o sinal é mais forte ou conecte-se a outra rede.