Ajuda do Skype

    Todos os produtos

    Guia de qualidade de chamada (iOS)

    Voltar para resultados da pesquisa

    Tendo problemas com suas chamadas Skype em iOS? Sua conexão com a internet (ou a do seu amigo) é a causa mais provável do problema. Uma má conexão com a Internet pode causar desconexão de chamadas, atrasos e baixa qualidade de áudio e vídeo. As dicas a seguir devem ajudar.

    1. Verifique sua conexão de internet.
      Para uma chamada de alta qualidade, você e seu amigo precisam ter a largura de banda suficiente. Use um aplicativo de teste de velocidade para verificar o desempenho da sua conexão móvel e verifique o resultado contra o download e upload velocidades necessários para Skype. Certifique-se de ter seu amigo testar sua conexão também. Se você tiver uma conexão lenta enquanto estiver em uma chamada de vídeo, recomendamos desativar seu vídeo e fazer com que uma chamada de áudio em vez disso.

    2. Fazer uma chamada de teste.
      Chamada de teste gratuita do Skype é a maneira mais fácil para testar seu som – ele solicita que você grave uma mensagem e, em seguida, executa-lo novamente para que você ouvir. Digite echo123 no campo de pesquisa no Skype para começar, e em seguida, chamar e siga as instruções. Temos um guia útil para explicar como fazer uma chamada de teste.

    3. Você está usando a versão mais recente do Skype?
      Para obter o melhor desempenho, certifique-se de que você e a pessoa que você está chamando estão usando a versão mais recente do Skype. Obter a versão mais recente do Skype ou ir para o repositório de aplicativo para baixar Skype para iPhone ou iPad.

    Se você tiver verificado sua conexão e você for capaz de fazer um teste de chamada, mas você ainda estiver tendo problemas de qualidade de chamada, escolha seu problema abaixo.

    Se você não conseguirá ouvir a outra pessoa e você ter ambos seguido as dicas no início deste artigo, tente o seguinte procedimento.

    1. Aumentar o volume.
      Se você estiver em uma área com ruído, pode ser difícil ouvir a outra pessoa bem. Ajuste o volume no seu dispositivo e, se possível mover para um espaço mais silencioso. Se você estiver no modo de viva-voz, verifique que a mão não está cobrindo o alto-falante. Talvez seja útil copo mão na frente o alto-falante e usá-lo para direcionar o som em direção a você.

    2. Alternar entre o modo e o fone e o viva-voz.
      Se você estiver em uma chamada de áudio em um telefone móvel, você pode alternar entre o modo de viva-voz (onde você mantenha o telefone à mão) e o modo de fone (onde você mantenha o telefone para seu ouvido como faria para um telefonema normal). Isso pode ajudar a melhorar o áudio, especialmente se você estiver em um espaço com ruído.
       
      Para alternar entre o modo de viva-voz e o fone, toque no botão viva-voz.


    3. Use um fone de ouvido.
      Se você preferir ter uma chamada de vídeo, ou se você estiver usando um tablet e, portanto, não pode alternar para modo de fone, é recomendável conectar fones de ouvido ou um headset.

    4. Melhore o som na outra extremidade.
      O problema pode estar na outra extremidade. Peça ao seu amigo sigam as dicas em nosso guia para solucionar problemas de microfone (caso estejam usando um dispositivo móvel, eles devem ler as dicas abaixo).

    Se a outra pessoa não conseguirá ouvir a que você e você ambos ter seguido as dicas no início deste artigo, tente o seguinte.

    1. Verificar o microfone.
      Verifique se que o microfone está funcionando bem. Pó e pocket pano pode ser problemático por incrível que pareça, e é fácil cobrir acidentalmente o microfone com a mão, especialmente se você não esteja ciente das onde ele está.

    2. Reduce eco.
      Eco geralmente SOA como ruído 'picos', em vez de fala reconhecível e é bastante comum, especialmente no modo de viva-voz. Se seu amigo está tendo eco, reduzir o volume de reprodução no seu dispositivo deve ajudar. Como alternativa, use um fone ou.

    Se você e seu amigo não conseguir ver uns aos outros nisso, ou se a qualidade da imagem é ruim (como pixels muito escura, indefinida, ou congela) devem ajudar a estas dicas.

    1. Verifique se o vídeo está ligado.
      Quando você estiver em uma chamada de vídeo, certifique-se de que o seu vídeo está ligado. Em alguns casos, Skype será desligado automaticamente vídeo para salvar a largura de banda. Se o botão de vídeo é branco, assim, significa que é desativada.


       

      Toque no botão para ligá-lo.

    2. Siga as dicas na parte superior deste artigo.
      A maioria dos problemas de vídeo em dispositivos móveis são causados por problemas com a conexão de internet. Verifique sua velocidade de conexão e certifique-se de que você e a pessoa que está chamando estão usando a versão mais recente do Skype. Se você ainda tiver problemas, é recomendável deixar o seu vídeo e fazer com que uma chamada de áudio em vez disso.

    3. Melhorar as condições de iluminação.
      Uma sala e claros pode fazer uma grande diferença para a qualidade de suas chamadas de vídeo. Por exemplo, se você tiver uma luz por trás da você apontando para a sua webcam, sua face aparecerá escuro e featureless para a outra pessoa. Se a sala for muito escura, sua webcam tentará ampliar a luz para tornar a imagem mais brilhante, que reduz a qualidade de vídeo. Para obter melhores resultados, verifique se que há suficiente luz ambiente e evite luz regressivo.
      Se você estiver fora isso é um pouco mais difícil. Tente colocar o seu telefone ou tablet entre você e o sun ou usar a mão para criar uma sombra da câmera.

    Se você tiver seguido todas o aviso acima e você ainda estiver tendo problemas com a qualidade da chamada em iOS, tente fazer uma pergunta na Comunidade do Skype.
     

    O artigo foi útil?

    Sim Não

    Informe-nos o motivo pelo não foi possível ajudá-lo nesta ocasião

    Importante : Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo acima.
    tradução automática

    IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um software de tradução automática e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para obter mais informações. O Skype usa tradução automática para disponibilizar artigos de suporte e ajuda a uma variedade maior de idiomas. Porém, o vocabulário de artigos traduzidos automaticamente pode conter erros de sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante não nativo do idioma. O Skype não é responsável por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados ​​pela má tradução do conteúdo ou pelo seu respectivo uso por nossos clientes.

    Veja o texto original em Inglês: FA34593

    Não é possível fazer chamadas de emergência com o Skype
    O Skype não substitui seu telefone e não pode ser usado para chamadas de emergência.