| Problema | Resolução |
| Paguei pelo produto, mas meu saldo da conta não está atualizado e não posso fazer chamadas | Verifique se o produto que você solicitou foi entregue à sua conta. Você pode verificar o histórico de compras e o saldo da conta para fazer isso. Saiba por que sua conta não foi atualizada ou descubra por que você não pode fazer nenhuma chamada. |
| Tenho uma assinatura ativa, mas fui cobrado do meu Crédito skype | Se você for cobrado por uma chamada do Seu Crédito skype, mesmo que tenha uma assinatura ativa, descubra o que sua assinatura aborda exatamente e escolha uma das sugestões da tabela para resolver o problema. |
| Fui cobrado duas vezes por um produto | Verifique se os pagamentos foram feitos para o mesmo produto. Nesse caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um reembolso para a compra extra. |
| O pagamento falha quando estou tentando fazer um pedido | Há vários motivos pelos quais seu pagamento pode falhar: - Você não concluiu seu pedido. Tente fazer o pagamento novamente.
- Seu pagamento foi recusado devido aos limites de compra.
- Você inseriu seu cartão de crédito ou detalhes pessoais incorretamente. Forneça os detalhes corretos e faça o pagamento novamente ou tente uma forma de pagamento/cartão diferente.
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| Eu receber uma mensagem dizendo "Este pedido não foi encontrado ou já existe..." | Exclua os cookies do navegador e tente novamente. |
| Estou usando um proxy anônimo | Como um método de prevenção de fraudes, não permitimos compras feitas por meio de um proxy anônimo ou servidor proxy.
Tente usar outro computador para fazer sua compra ou entre em contato com seu provedor de Internet para obter mais assistência. |
| Meu cartão de crédito/débito foi cobrado, mas eu não fiz um pedido | Seu cartão de crédito/débito pode ter sido cobrado por um dos seguintes motivos: - É um pagamento recorrente.
- Seu provedor de cartão participa de um programa do Atualizador de Conta.
- Sua conta pode ter sido usada de forma fraudulenta.
Saiba mais sobre privacidade e segurança. |
| Não consigo adicionar um novo cartão de crédito à minha conta ao fazer um pedido | Por motivos de segurança, limitamos o número de cartões de crédito ativos que você pode armazenar em sua conta. |
| Estou recebendo um reembolso que eu não pedi | Isso pode ter acontecido porque você tentou financiar mais de duas contas do Skype com seu cartão de crédito. Para se proteger contra fraudes, você só pode financiar duas contas do Skype por cartão de crédito. Tente o pagamento novamente usando um cartão de crédito diferente. |
| Minha conta foi desabilitada depois de fazer um pedido | Seus detalhes podem ter caído nas mãos erradas. Se suspeitarmos que isso aconteceu, podemos suspender sua conta como precaução. |
| Fui enviado um desconto por email, mas ele não foi aplicado no fluxo de pagamento | Provavelmente, a promoção já expirou ou você tem mais de uma conta do Skype e a oferta é para uma conta diferente. Verifique o email de desconto para ver se o Nome e /ou Termos e Condições do Skype se aplicam à sua conta específica do Skype. |
| Não consigo resgatar meu comprovante no fluxo de pagamento | Sempre verifique se o voucher é válido e se você insere o número e o valor corretamente, sem espaços ou hifens. Para descobrir quais vouchers estão disponíveis em seu país, confira nossa lista de locais em que você pode comprar vouchers do Skype. |
| Minha assinatura expirou e não consigo assinar o mesmo pacote | Se sua assinatura expirar e você não conseguir comprar a mesma, você precisará comprar uma nova de um tipo diferente. |
| Meu Número do Skype expirou, como faço para obtê-lo de volta? | Seu Número do Skype é reservado em sua conta por 90 dias após a expiração. Você pode renovar sua assinatura do Número do Skype de sua conta e ela será reativada assim que o pagamento for processado. |
