Ajuda do Skype

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    Procure o problema e a resolução na tabela abaixo.

     

    Problemático Nomes
    Paguei pelo produto, mas o saldo da minha conta não é atualizado e eu não consigo fazer chamadas

    Verifique se o produto que você solicitou foi entregue à sua conta. Você pode verificar seu histórico de compras e o saldo da conta para fazer isso.

    Saiba por que a sua conta não foi atualizada ou saiba por que não é possível fazer chamadas.

    Tenho uma assinatura ativa, mas fui cobrado do meu crédito Skype

    Se você for cobrado por uma chamada do seu crédito Skype, mesmo que tenha uma assinatura ativa, descubra o que a sua assinatura abrange exatamente e escolha uma das sugestões da tabela para resolver o problema.

    Fui cobrado duas vezes por um produto

    Verifique se os pagamentos foram feitos para o mesmo produto. Em caso afirmativo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um reembolso para a compra extra.

    O pagamento falha quando eu tento fazer um pedido

    Há vários motivos pelos quais o seu pagamento pode falhar:

    • Você não concluiu o seu pedido. Tente fazer o pagamento novamente.
    • Seu pagamento foi recusado devido aos limites de compra.
    • Você digitou o cartão de crédito ou os detalhes pessoais incorretamente. Certifique-se de fornecer os detalhes corretos e fazer o pagamento novamente, ou experimente um método de cartão/pagamentodiferente.
    Recebo uma mensagem dizendo que "este pedido não foi encontrado ou já existe..." Exclua os cookies do seu navegador e tente novamente.
    Estou usando um proxy anônimo

    Como método de prevenção de fraude, não permitimos compras feitas por meio de um proxy anônimo ou Proxy-Server.

    Tente usar outro computador para fazer sua compra ou entre em contato com seu provedor de Internet para obter mais assistência.

    Meu cartão de crédito/débito foi cobrado, mas não fiz um pedido

    Seu cartão de crédito/débito pode ter sido cobrado por um dos seguintes motivos:

    Não consigo adicionar um novo cartão de crédito à minha conta ao fazer um pedido

    Por motivos de segurança, limitamos o número de cartões de crédito ativos que você pode armazenar na sua conta.

    Estou recebendo um reembolso que não pedi

    Isso pode ter acontecido porque você tentou financiar mais de duas contas do Skype com seu cartão de crédito. Para proteger-se contra fraudes, você pode financiar apenas duas contas do Skype por cartão de crédito. Tente o pagamento novamente usando outro cartão de crédito.

    Minha conta foi desabilitada após a inserção de um pedido

    Seus dados podem ter estiradas as mãos erradas. Se suspeitarmos que isso aconteceu, poderemos suspender sua conta como uma precaução.

    Recebi um desconto por email, mas ele não foi aplicado no fluxo de pagamento

    Provavelmente, a promoção já expirou, ou você tem mais de uma conta do Skype e a oferta é para uma conta diferente.

    Verifique o e-mail de desconto para ver se o nome Skype e/ou termos e condições se aplicam à sua conta específica do Skype.

    Não consigo resgatar meu voucher no fluxo de pagamento

    Verifique se o seu voucher é válido e se você digitou o número e o valor corretamente, sem espaços ou hifens.

    Para saber quais Vouchers estão disponíveis em seu país, Confira nossa lista de locais que você pode comprar vouchers Skype.

    Minha assinatura venceu e não consigo assinar o mesmo pacote

    Se a sua assinatura expirar e não for possível comprar a mesma, será necessário comprar um novo tipo diferente.

    Meu número Skype venceu, como faço para retomar? Seu número Skype está reservado na sua conta por 90 dias após o vencimento. Você pode renovar sua assinatura de número Skype a partir de sua conta e ela será reativada assim que o seu pagamento for processado.

    Se ainda tiver problemas com os pagamentos no Skype, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Skype.

    tradução automática

    IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um software de tradução automática e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para obter mais informações. O Skype usa tradução automática para disponibilizar artigos de suporte e ajuda a uma variedade maior de idiomas. Porém, o vocabulário de artigos traduzidos automaticamente pode conter erros de sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante não nativo do idioma. O Skype não é responsável por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados ​​pela má tradução do conteúdo ou pelo seu respectivo uso por nossos clientes.

    Veja o texto original em Inglês: FA417