Solução de problemas com assinaturas do Skype

Problema

Resolução

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem dizendo "você tentou fazer ligar para um número”

Verifique o número que você está chamando.
Verifique se você inseriu o número corretamente. Lembre-se de selecionar o país para o qual você está telefonando no menu suspenso ou digite "+" seguido do código do país.

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem informando que a minha assinatura não cobre esse número.

1. Você tem mais de uma conta do Skype?
   Verifique se você está conectado à conta correta e a assinatura não foi comprada usando uma conta diferente.

2. Entre na sua conta e na seção Detalhes da conta na parte inferior da página, selecione Histórico de compras para marcar algumas coisas:
   
   Observação: se você estiver em um iPhone ou iPad e não tiver a seção Detalhes da Conta, talvez seja necessário limpar o histórico e os cookies em seu dispositivo e entrar novamente.

   • Sua assinatura está ativa?
     Todas as suas assinaturas ativas estão listadas aqui. Se você encontrar uma assinatura no histórico de compras, mas o status for algo diferente de Entregue , consulte esta página para obter ajuda com outros status de pedido.

   • O número que você está chamando está coberto pela sua assinatura?
     Selecione o nome da assinatura para verificar o que está incluído. Precisa alterar ou cancelar sua assinaturas?

   • Você usou todos os seus minutos?
     Se seus minutos acabarem, você precisará comprar algum Crédito do Skype ou uma assinatura diferente para continuar fazendo chamadas.

Quando tento fazer uma chamada, recebo uma mensagem que diz "Conta bloqueada"

Podemos suspender sua conta temporariamente se houver algum problemas no pagamento. Nesse caso, você não poderá usar serviços pagos. Saiba mais .

Comprei a assinatura errada. Posso alterá-la?

Não, você não pode mudar de assinatura ou trocar sua assinatura por Crédito Skype. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e comprar quantas novas assinaturas quiser.

Comprei uma assinatura mas não recebi um e-mail de confirmação

Se você não recebeu um e-mail de confirmação, não se preocupe: a assinatura aparecerá na sua conta como um pedido entregue. Para marcar seu histórico de pedidos, entre na sua conta e na seção Detalhes da conta na parte inferior da página, clique em Histórico de compras para exibir suas assinaturas ativas.

Observação: Se você estiver em um iPhone ou iPad e não conseguir encontrar o produto que deseja comprar, talvez seja necessário limpar o histórico e os cookies em seu dispositivo e entrar novamente.

Por que fui cobrado por uma avaliação gratuita?

Quando você se inscreve para uma avaliação gratuita, o Skype autoriza a cobrança de um pequeno valor no seu cartão de crédito ou conta do PayPal para confirmar sua identidade e verificar se a forma de pagamento é válida. Não se preocupe: você não pagará essa quantia. Você verá a cobrança como uma transação pendente no seu extrato bancário, e a cobrança será cancelada assim que a forma de pagamento for validada.

Estou na Índia e minha assinatura não renovou.

Se você estiver na Índia e seu pagamento automático falhar, poderá ser devido a novas regulamentações a partir de 1º de outubro de 2021. Saiba mais sobre o que essa alteração significa para você .