Por que meu cartão de crédito/débito foi cobrado pela Skype, se não fiz nenhuma compra na Skype?

Se você acha que houve uma cobrança não autorizada no seu cartão de crédito ou débito por parte da Skype, isso pode ter acontecido por algum destes motivos.

A cobrança é um pagamento recorrente

Se você comprou Crédito Skype anteriormente, você deve ter o recurso de Recarga automática configurado na sua conta. O recurso de Recarga automática reabastece automaticamente seu Crédito Skype quando esse fica abaixo de um certo limite para garantir que você nunca fique sem Crédito Skype.

Se você não quiser mais reabastecer o seu Crédito Skype, basta cancelar a Recarga automática.

Se você comprou uma assinatura, ela é renovada automaticamente no fim do período inicial, e o pagamento recorrente será feito com o método de pagamento que você usou para inscrever-se. Para interromper os pagamentos recorrentes, é preciso cancelar a assinatura.
 

A cobrança é uma autorização do cartão de crédito

Quando você se inscreve para um teste grátis, você poderá ver uma transação pendente no valor de €1, £1 ou $1 no seu extrato bancário. Não se preocupe; você não terá que pagar este valor.

O seu cartão foi usado de modo fraudulento

É possível que o seu cartão tenha sido usado de modo fraudulento para comprar Crédito Skype. Tomamos todas as precauções disponíveis para assegurar que somente transações genuínas sejam processadas. No entanto, indivíduos desonestos desenvolveram diversas técnicas, como geradores de cartões aleatórios ou listas de cartões de crédito roubados, para ter acesso às informações de cartão de crédito das pessoas.

Se o seu cartão é de crédito, você não é responsável pela transação de modo algum. Todas as principais operadoras de cartão de crédito têm políticas que protegem você deste tipo de fraude.

Se o seu cartão for de débito, a sua instituição financeira é obrigada a reembolsá-lo pelas transações fraudulentas.

É extremamente recomendável que você entre imediatamente em contato com a companhia emissora do seu cartão com respeito a transações não autorizadas e assegure-se de que nenhuma outra cobrança fraudulenta seja cobrada do seu cartão.

Além disso, podemos dar início a uma investigação a fim de localizar e bloquear os pedidos fraudulentos relacionados ao seu cartão de crédito/débito no nosso sistema. Se você tiver uma conta do Skype, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente com as seguintes informações:

  • Primeiros seis e últimos quatro dígitos do cartão de crédito usado para fazer a compra. IMPORTANTE: Não envie o número completo do cartão de crédito.
  •  O nome do portador do cartão escrito no cartão.
  •  O país de emissão do cartão.
  • As datas exatas (ou número dos pedidos) das cobranças fraudulentas conforme aparecem no extrato do seu cartão de crédito.

Novamente, enfatizamos que isso interrompe somente pedidos fraudulentos no nosso sistema, mas não resolve outras cobranças fraudulentas no seu cartão. Portanto, é fundamental que você entre em contato com a instituição financeira emissora do seu cartão.

Se você não tiver uma conta do Skype, clique aqui.
 

 

 

 

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De que outras maneiras podemos ajudar?

Você sempre pode colocar sua dúvida em nossa comunidade ou, se você tiver algum feedback que possa nos ajudar a melhorar estas Perguntas frequentes, pode deixá-lo abaixo. Saiba mais sobre o suporte do Skype.

Importante: Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo abaixo.

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