Ajuda Windows Desktop

Por que minha assinatura não está funcionando?

As informações a seguir fornecem soluções para alguns problemas comuns que você pode ter ao usar assinaturas de Skype.

Antes de você clicar as seções abaixo, verifique o seguinte:

  • É o número você está chamando na área geográfica coberta por sua assinatura?
  • É o tipo do número que você está chamando (telefone fixo, celular ou ambos) cobertos por sua assinatura?
  • É a sua assinatura ativo e tem disponíveis minutos para ligar?
  • Tem Skype crédito para ligar áreas geográficas que não são cobertas por sua assinatura?

O equilíbrio que você vê em Skype reflete seu Skype crédito, não a sua assinatura.

The Skype Credit balance in Skype.

Comprar uma assinatura não adiciona crédito ao seu Skype o saldo do crédito; uma assinatura fornece chamando minutos.

Para ver suas assinaturas, Cadastre-se sua conta no site Skype. As assinaturas são listadas no lado esquerdo da página da conta:

Two calling subscriptions displayed on the left of the Skype account webpage.

Se sua conta não mostrar uma assinatura que você comprou, você pode facilmente verificar o status de pagamento na mesma página:

Em detalhes da conta, clique em facturação e pagamentos > histórico de compras. Se seu pedido não mostra um status de entregue, consulte esta página para obter ajuda.

Se sua ordem mostra um status pendente por um longo tempo, entre em contato com Skype atendimento ao cliente.

Se sua assinatura não aparece no seu histórico de pedidos, pode ser que você fez a compra em uma conta de Skype diferentes. Você pode verificar o Skype nome que você usou para comprar a assinatura no e-mail de confirmação que lhe enviámos.

Para verificar o que a sua subscrição inclui:

  1. Cadastre-se sua conta e clique em configurações , ao lado da assinatura que você deseja verificar nas assinaturas existentes no lado esquerdo da página.

    The Settings option next to the calling subscriptions for New Zealand and United Kingdom on the Skype account webpage.

  2. Detalhes da assinatura são exibidas.

    Description of the calling subscription for United Kingdom on the Skype account webpage.

Precisa de ajuda para fazer uma chamada? Confira este Guia de solução de problemas.

Você não será cobrado por uma ligação para um celular (ou telefone fixo, se o que está incluído na sua assinatura) em um país coberto por sua assinatura ativa.

Se você está sendo acusado Skype crédito para uma chamada, é para um dos seguintes motivos:

Problema Resolução
O número que você ligou estava em um país não coberto pela sua assinatura.

Verificação de quais países são incluídos – por exemplo, nem todos os países europeus estão incluídos em uma assinatura de Europa. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. Os países incluídos na subscrição são exibidos. Se você quer chamar o país não está incluído, você pode querer considerar a compra de outra assinatura.

O número que você ligou estava em uma cidade não coberta pela sua assinatura.

Verificar quais cidades estão incluídas na sua assinatura. Para algumas assinaturas, apenas algumas cidades estão incluídas. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. As cidades incluídas na subscrição são exibidas.

A ligação foi para um número de telemóvel não incluído na sua assinatura.

Verifique se a sua assinatura cobre chamadas para números móveis. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. As informações são exibidas. Se sua assinatura não cobre chamadas para celulares, você pode querer considerar a compra de outra assinatura.

O número foi um número especial ou não-geográficos.

Chamadas para números de serviço, especial e não-geográficos são excluídas de nossas assinaturas e serão cobradas em nossas taxas padrão.

Saiba mais sobre os números de custos repartidos.

Você tem uma assinatura limitada e tem usado todos os seus minutos.

Se você usar a sua mesada de minutos, você será cobrado do Skype taxas padrão até que seus minutos são repostos no mês seguinte. Você pode querer considerar a compra de uma assinatura ilimitada.

Você comprou uma assinatura idêntica ao que você já tem (ou seja, o mesmo país e o mesmo número de minutos) e você usou todos os minutos na primeira assinatura, mas seu período de cobrança ainda não chegou ao fim. Se você usar a sua mesada de minutos, você será cobrado do Skype taxas padrão até que seus minutos são repostos no mês seguinte. A segunda inscrição tornará ativa somente quando terminar o período de faturamento para a primeira assinatura.

Se precisar de mais minutos com urgência, recomendamos que você compre uma assinatura para chamadas para o mesmo país, mas com um número diferente de minutos, ou considera a compra de uma assinatura ilimitada.

Saiba mais sobre várias assinaturas.
Você está usando uma conta diferente da que você usou quando você comprou a assinatura.

Se você tiver mais de uma conta de Skype, ou se você compartilha o computador com alguém que também tem uma conta de Skype, verifique se você está conectado com o Skype de mesmo nome que você usou para comprar a assinatura. Clique Skype > Sign Oute então sinal em usando o Skype nome e senha para a conta que costumava comprar a assinatura.

Se você tiver uma assinatura ativa mas é incapazes de fazer uma chamada, é mais provável devido a um dos seguintes:

Problema Resolução
O número que você está tentando chamar está em um país não coberto pela sua assinatura, e você não tem qualquer Skype de crédito.

Verificação de quais países são incluídos – por exemplo, nem todos os países europeus estão incluídos em uma assinatura de Europa. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. Os países incluídos na subscrição são exibidos. Se você quer chamar o país não está incluído, você pode querer considerar comprar outra assinatura ou algum Skype crédito.

O número que você está tentando chamar é em uma cidade não coberta pela sua assinatura, e você não tem qualquer Skype de crédito.

Verificar quais cidades estão incluídas na sua assinatura. Para algumas assinaturas, apenas algumas cidades estão incluídas. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. As cidades incluídas na subscrição são exibidas. Você pode querer considerar a compra de alguns Skype de crédito.

A chamada é para um número de telemóvel não incluído na sua assinatura, e você não tem qualquer Skype de crédito.

Verifique se a sua assinatura cobre chamadas para números móveis. Cadastre-se sua conta, suas assinaturas existentes à esquerda clique configurações ao lado de sua assinatura. As informações são exibidas. Se sua assinatura não cobre chamadas para celulares, você pode querer considerar comprar outra assinatura ou algum Skype crédito.

O número é um número não geográfico ou especial, e você não tem qualquer Skype de crédito.

Chamadas para números de serviço, especial e não-geográficos são excluídas de nossas assinaturas.

Você tem uma assinatura limitada e tem usado todos os seus minutos, e você não tem qualquer Skype de crédito.

Se você usar a sua mesada de minutos, você será cobrado do Skype taxas padrão até que seus minutos são repostos no mês seguinte. Você pode querer considerar comprar uma assinatura ilimitada ou algum Skype crédito.

Você está usando uma conta diferente da que você usou quando você comprou a assinatura.

Se você tiver mais de uma conta de Skype, ou se você compartilha o computador com alguém que também tem uma conta de Skype, verifique se você está conectado com o Skype de mesmo nome que você usou para comprar a assinatura. Clique Skype > Sign Oute então sinal em usando o Skype nome e senha para a conta que costumava comprar a assinatura.

Sua conta está bloqueada.

Se sua conta for suspensa, você verá uma mensagem "conta bloqueada" quando você tenta fazer uma chamada. Obter ajuda com a recuperação de sua conta.

Se sua pergunta não está respondida aqui, procure estas perguntas frequentes.

Se nenhuma das opções acima não se aplica, verifique estes outros motivos você pode estar com problemas a ligar de um celular ou telefone fixo.

Se você precisar cancelar sua assinatura, clique aqui.

Este artigo foi útil?

Sim Não

Por que razão não foi útil?

O meu problema não ficou resolvido
A resposta era confusa/demasiado grande
A resposta não foi relevante
Outro

Informe-nos por que razão o seu problema não foi solucionado hoje

Importante : Não introduza dados pessoais (como o seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, palavra-passe ou o seu nome ou número de telefone verdadeiros) no campo acima.

Agradecemos a sua opinião

Agradecemos a sua opinião Agradecemos a sua opinião! Para pesquisar noutras fontes de ajuda, pode procurar ou ler as respostas a questões na nossa comunidade. Visit the community

Tradução automática

IMPORTANTE: este artigo foi traduzido por software de tradução automática (tradução automática) e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para mais informações. A Skype utiliza tradução automática para que estejam disponíveis artigos de suporte e ajuda numa maior variedade de idiomas. No entanto, os artigos traduzidos automaticamente podem conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante estrangeiro. A Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por uma má tradução do conteúdo ou pela respetiva utilização por parte dos nossos clientes.

Consultar o artigo original em inglês FA10416

Perguntar à comunidade

Saiba o que os utilizadores têm para dizer acerca de "Subscrições" na Comunidade do Skype.

Participar na conversa

Ainda necessita de ajuda? A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar. Tire as suas dúvidas agora mesmo