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Por que minha assinatura não está funcionando?

Se você comprou uma assinatura e não parece estar funcionando, verifique primeiro tornar claro que o número que você está chamando é válido. Lembre-se de selecionar o país que você está ligando no menu drop-down, ou digitar um "+" e em seguida o código do país.

Se o número está tentando chamar é válido, verifique para certificar-se a sua assinatura é ativa:

Entre na sua conta. Suas assinaturas ativas estão listadas na barra azul à esquerda. Clique em uma assinatura para ver os detalhes para ela, incluindo destinos cobertos, minutos restantes e data de validade.




Sua assinatura é indicada na sua conta?

Se sua assinatura não será exibida lá, verifique o seu histórico de compras. Ir para o fundo da página de sua conta e, em detalhes de conta, clique em histórico de compras.


Se você não vê a assinatura em seu histórico de compras, verifique o email que lhe enviámos confirmando sua compra. Se você tiver mais de uma conta de Skype, pode ser que você comprou a assinatura usando uma conta diferente. O e-mail de confirmação lhe dirá qual conta você usou.

Se você ver a assinatura em seu histórico de compras, mas não tem um status de entregue, consulte esta página para obter ajuda com outros status da ordem.

Se sua ordem mostra um status pendente por um longo tempo, entre em contato com Skype atendimento ao cliente.

Se você tiver uma assinatura ativa mas suas ligações não irá se conectar, ou inesperadamente está acusado Skype crédito para uma chamada, há várias razões possíveis.

Você está tentando discar um número que não é coberto pela sua assinatura.

Sua assinatura não pode cobrir a área ou o tipo de número que você está tentando discar.

  • Se você tem uma assinatura de vários país – por exemplo, Europa ou do mundo – alguns países naquela região geográfica pode não ser incluído.

  • Se você tiver um único país, algumas cidades ou áreas dentro desse país podem ser excluídas.

  • Algumas assinaturas cobrem telefones fixos, alguns celulares de cobertura e cobertura dois. Certifique-se de que sua subscrição abrange o tipo de número que está chamando.

  • Chamadas para números de serviço, especial e não-geográficos são excluídas de nossas assinaturas.

Se sua assinatura não inclui o número está tentando discar, você pode querer considerar se uma assinatura diferente seria melhor para você. Ou você poderia comprar alguns Skype crédito para ligar para os números não cobertos pela sua assinatura.

Você usou todos os seus minutos.

Se você tiver uma assinatura limitada e você usou sua mesada minuto, você terá que esperar até os minutos são redefinidos no próximo mês para continuar ligando. Se você tem Skype de crédito, você será cobrado as taxas padrão. Se você ainda tem muitas ligações a fazer, você pode querer considerar a compra de uma assinatura ilimitada.


Sua conta está bloqueada ou suspensa.

Nós pode suspender temporariamente sua conta se houver questões de pagamento, o que significa que você não será capaz de usar serviços pagos. Você provavelmente verá uma mensagem dizendo "conta bloqueada" quando você tenta fazer uma chamada. Se isso acontecer, você precisará redefinir a sua senha (e se sua conta de Skype está vinculada a uma conta de Microsoft, você também deve alterar a senha da conta de Microsoft ). Quando você fêz aquele, contacte o serviço de cliente usando o chat ao vivo e vai ajudar você a voltar a funcionar.

Para iniciar um chat ao vivo, vá a esta página de solicitação de suporte, escolha a conta e a senha e não consigo acessar serviços pagos e clique em próximo. Selecione texto chat suporte para conversar com nossa equipe.


Você comprou a mesma inscrição duas vezes.

Se você usou o minuto subsídio para sua subscrição limitada e ter comprado a exata mesma assinatura novamente, a segunda assinatura só se tornam ativa quando a primeira assinatura expirou. Você será cobrado as taxas padrão até então.

Se você quiser fazer mais chamadas sem usar Skype crédito, recomendamos uma assinatura para a mesma área, mas com um número diferente de minutos (desde que não seja uma assinatura idêntica que será activado imediatamente) ou uma assinatura ilimitada.

Saiba mais sobre ter várias assinaturas.


Você está usando uma conta de Skype diferentes.

Se você tiver mais de uma conta de Skype, ou se você compartilha o computador com alguém que também usa Skype, verifique se você está conectado com a mesma conta que você usou para comprar a assinatura. Clique Skype > Sign Oute então sinal em utilizando os dados de entrada para a conta que costumava comprar a assinatura.

Ainda tendo problemas fazendo ligações? Verifique estas outras razões pelas quais você pode estar tendo problemas para fazer uma chamada.

Saiba como cancelar a sua subscrição.

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Consultar o artigo original em inglês: FA10416

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