Ajuda do Skype

    Eu uso o Skype Connect™ e não pode chamar números móveis ou fixos. O que devo fazer?

    Voltar aos resultados da procura

    Se você usar o Skype Connect e não puder chamar números móveis ou fixos, verifique as seguintes causas possíveis:

    Verificar Descrição
    Você tem crédito Skype suficiente alocado para o perfil SIP? Você não poderá fazer nenhuma chamada de saída se não tiver nenhum crédito Skype alocado para o perfil SIP. Entre no Skype Manager™ e recarregue o perfil SIP com mais crédito Skype. Recomendamos o uso de recarga automática para seus perfis SIP para evitar uma recorrência desse problema.
    Você tem crédito Skype suficiente alocado para o Skype Manager? Você não poderá fazer nenhuma chamada de saída se não tiver pago a taxa recorrente mensal para a assinatura de canal do perfil SIP. As assinaturas de canal para um perfil SIP são pagas pelo Skype Manager, e não pelo Crédito Skype alocado para o perfil SIP. Adicione mais crédito Skype ao Skype Manager. Recomendamos o uso de recarga automática para seus perfis SIP para evitar uma recorrência desse problema.
    É a conexão que seu PBX habilitado para SIP usa para se conectar à Internet ' ao vivo '? Se o seu PBX perde sua conexão com a Internet, ele não será capaz de se conectar ao Skype, resultando na perda completa de chamada. Veja se você pode navegar para uma página da Internet usando a mesma conexão com a Internet. Se a sua ligação à Internet não estiver disponível, contacte o seu ISP.
    As credenciais do SIP foram alteradas? Se sua conexão com a Internet estiver funcionando, você pode ter perdido a capacidade de chamada se o PBX não conseguir se conectar ao Skype. Assegure-se de que as credenciais de login estejam corretas. Entre no Skype Manager e Verifique as credenciais do perfil SIP em relação àquelas no PBX habilitado para SIP.
    O perfil SIP foi excluído? Entre no Skype Manager e verifique se o perfil SIP foi excluído. Se tiver, crie um perfil SIP substituto.
    Sua rede corporativa mudou? Verifique se alguma coisa em sua rede corporativa mudou, como a substituição de um de seus roteadores ou a adição de um NAT, roteador, firewall ou outro dispositivo ao seu sistema de comunicações. Se assim for, assegure-se de que o novo dispositivo esteja configurado corretamente, assegurando que o acesso ao Skype Connect esteja disponível (portas UDP 5060, 8000-800xx onde "XX" é o número de canais que você tem, multiplicado por dois).
    Seu PBX está configurado para repetir automaticamente? Verifique se o registro expirou no seu PBX e se o PBX não está configurado para repetição automática. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte a documentação de suporte do fabricante do PBX ou entre em contato com eles para obter mais ajuda.
    Existe uma interrupção ou manutenção planejada no Skype Connect? Verifique o status do Skype Connect a qualquer momento visitando a página Heartbeat em Heartbeat.Skype.com.

    Para obter mais informações, vá para o que é o Skype Connect™ e como ele funciona?

    Tradução automática

    IMPORTANTE: este artigo foi traduzido por software de tradução automática (tradução automática) e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para mais informações. A Skype utiliza tradução automática para que estejam disponíveis artigos de suporte e ajuda numa maior variedade de idiomas. No entanto, os artigos traduzidos automaticamente podem conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante estrangeiro. A Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por uma má tradução do conteúdo ou pela respetiva utilização por parte dos nossos clientes.

    Consultar o artigo original em inglês FA10555