Estou com um problema no PayPal...

As perguntas frequentes a seguir podem ajudar você a solucionar os problemas que ocorrem quando usa o PayPal para comprar recursos do Skype.

Se a sua dúvida não for solucionada aqui, você pode procurar informações mais gerais sobre o PayPal e como utilizá-lo na Central de Ajuda do PayPal* (PayPal Help Center).

*Skype não é responsável pelo conteúdo de sites externos. 

Por que não consigo me conectar ao PayPal?

Talvez você esteja usando a senha ou o endereço de e-mail incorreto. Quando o processo da transação pedir para você se conectar ao PayPal, clique em Esqueceu seu endereço de e-mail ou sua senha? (Forgot email address or password?) e siga as instruções na tela para recuperar seu endereço de e-mail ou redefinir sua senha.

Se você nunca usou o PayPal antes, será necessário criar uma conta. Preencha seus dados na página Criar uma conta do PayPal (Create a PayPal Account) ou Entre (Log In) e clique em Concordo e continuar (Agree and Continue).

Por que não consigo efetuar meu pagamento?

Você pode ter ultrapassado os limites da sua conta do PayPal ou o PayPal pode estar com problemas no serviço.

O Skype não pode ajudá-lo a solucionar problemas que ocorrem na sua conta do PayPal. Para obter mais informações sobre como proceder, consulte o Centro de ajuda do PayPal (PayPal Help Centre) ou entre em contato com o PayPal.

Por que o meu pedido ainda está pendente?

Uma compra efetuada usando o PayPal pode permanecer pendente por alguns dias, dependendo de como você depositou o dinheiro na sua conta do PayPal. Se pagou com um cartão de crédito, o pagamento será automaticamente enviado a nós, e o seu saldo do Skype será imediatamente creditado. Os pagamentos feitos por meio de eCheck, conta bancária ou transferência pela Internet permanecerão pendentes no nosso sistema até serem aprovados pelo PayPal. Assim que o pagamento for aprovado, a sua conta do Skype será creditada.

Para verificar o status do seu pagamento pelo PayPal, entre na sua conta do PayPal e veja o status do seu pedido.

Por que o meu pedido está em espera?

Esta situação geralmente acontece quando o PayPal acredita que há um problema com a compra ou você apresentou uma contestação ou queixa sobre a compra. Entre na sua conta do PayPal ou entre em contato com o PayPal para determinar a causa do problema.

Por que o meu pedido não foi concluído?

Se você comprou um recurso do Skype, mas não consegue vê-lo no seu histórico de compras, é provável que o processo de pagamento não tenha sido concluído. Conecte-se à sua conta do PayPal para verificar se a compra foi concluída. Se não houve dedução de dinheiro para o seu pedido da Skype, você precisará repetir a compra.

Se houve a retirada de dinheiro da sua conta do PayPal, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Skype com a ID da transação e número da fatura para que possamos investigar. Estas informações podem ser encontradas no seu histórico de compras do PayPal.

Por que meu pedido foi cancelado?

Se você for novo no Skype, pode ser que o pedido tenha sido cancelado porque a Skype permite que você associe a sua conta do PayPal a apenas dois Nomes Skype, e você tentou usar um outro nome Skype para efetuar este pagamento.

Recomendamos que você use um dos nossos outros métodos de pagamento. Depois que estabelecer um cadastro conosco, você poderá ter até três nomes Skype para cada conta do PayPal.

Por que meu pedido foi recusado?

Um pedido pode ser recusado quando você não tem dinheiro suficiente na sua conta do PayPal ou se o seu cartão de crédito tiver expirado. Recomendamos que você verifique a situação dos seus fundos no PayPal. Enquanto isso, você pode usar um de nossos outros métodos de pagamento.

Por que estou sendo cobrado uma pequena taxa?

Em alguns países, o PayPal cobra uma pequena taxa dos clientes quando eles compram um produto da Skype ou de outros fornecedores. Por exemplo, o PayPal cobrará uma taxa de conversão se a sua conta do Skype for numa moeda diferente da moeda da sua conta do PayPal ou o seu banco pode cobrar uma taxa se a sua conta bancária for numa moeda diferente da moeda da sua conta do PayPal.

Convém verificar se a moeda no Skype e no PayPal é a mesma dos fundos que estão na sua conta bancária.

Mude a moeda na sua conta do Skype

Por que preciso adicionar um cartão de crédito à minha conta do PayPal?

Se estiver usando o recurso de Recarga automática ou pagamentos recorrentes, você deverá adicionar os dados do seu cartão de crédito para que o pagamento possa ser garantido. Se você não souber como fazer isto, consulte Como vinculo e confirmo um cartão de crédito e débito? (How do I link and confirm my credit or debit card?) no Centro de ajuda do PayPal para obter mais informações. 

Posso cancelar um pagamento?

Você só pode cancelar um pagamento na sua conta do PayPal se ele estiver ‘Não reivindicado’ (Unclaimed) e você vir um botão de ‘Cancelar’ (Cancel) na coluna ‘Ação’ (Action) referente a esse pagamento. Não é possível para o PayPal estornar uma transação ‘Concluída’ (Completed).

Se você tiver um acordo de pagamento recorrente conosco, pode cancelá-lo na sua conta do PayPal. Consulte a seção Como faço para cancelar um pagamento automático que tenho com um fornecedor/prestador? (How do I cancel an automatic payment I have with a merchant?) no Centro de ajuda do PayPal para obter mais informações.
 

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De que outras maneiras podemos ajudar?

Você sempre pode colocar sua dúvida em nossa comunidade ou, se você tiver algum feedback que possa nos ajudar a melhorar estas Perguntas frequentes, pode deixá-lo abaixo. Saiba mais sobre o suporte do Skype.

Importante: Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo abaixo.

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