Estou com problema com minha transferência bancária...

A tabela abaixo pode ajudá-lo a solucionar problemas com pagamentos por produtos Skype por transferência bancária.

Procurando instruções sobre como pagar por transferência bancária?

Problema Solução
Não estou conseguindo usar o número de referência do pagamento que vocês me deram. Se, por algum motivo, seu banco recusar o número de referência de pagamento da Skype ou o número de referência parecer muito longo, tente inseri-lo em algum campo disponível para descrição ou comentários.

Se ainda assim você não conseguir usar o número de referência de pagamento da Skype, você precisará obter um comprovante de pagamento do seu banco, para depois enviar uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype, pedindo que associemos o pagamento ao seu pedido.

Se preferir, escolha uma das várias outras formas de pagamento.
Eu me esqueci de adicionar o número de referência do pagamento quando efetuei o pagamento. Seu número de referência exclusivo do pagamento é obrigatório e extremamente importante. Sem ele, a Skype não pode concluir seu pedido.

Obtenha um comprovante de pagamento de seu banco, envie uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype pedindo que investiguemos o problema. Tentaremos, então, localizar o pagamento e associá-lo ao seu pedido.
Meu banco me solicitou mais detalhes para concluir o pagamento. Alguns bancos exigem informações mais detalhadas para fazer o pagamento do que as que atualmente fornecemos, como, por exemplo, número IBAN para pagamento local. Se for esse o caso, escolha uma das várias outras formas de pagamento.

Informe-nos se você for solicitado a fornecer informações mais detalhadas enviando uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype para que possamos atualizar nossos processos de acordo com isso.
Fiz uma transferência bancária por engano. Obtenha um comprovante de pagamento de seu banco, envie uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype pedindo que investiguemos o problema. Tentaremos localizar o pagamento e reembolsar o pagamento excedente a você ou associá-lo a um pedido.
Meu pagamento por transferência bancária desapareceu. Isso pode acontecer devido a informações insuficientes, incompletas ou incorretas fornecidas quando você fez o pagamento, como, por exemplo, o número de referência exclusivo do pagamento não estava incluído no pagamento.

Obtenha um comprovante de pagamento de seu banco, envie uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype pedindo que investiguemos o problema. Tentaremos localizar o pagamento e associá-lo à sua conta do Skype.
Meu pedido ainda está pendente. Um status Pendente do seu pedido da Skype significa que o seu pagamento foi enviado e está sendo processado. Seu pedido continuará a ter o status Pendente se:
  • Você não tiver efetuado o pagamento.
  • O pagamento ainda não foi compensado. No caso de transferências bancárias únicas, em que você precisa completar o pagamento no banco, o pagamento geralmente é feito dentro de três a sete dias úteis, dependendo do sistema bancário e do país envolvidos.
    No caso de transferências bancárias online, em que você conclui o pagamento pelo site do banco, o pagamento normalmente é completado dentro de dois dias úteis. Em alguns casos raros, o pagamento pode demorar até quatro dias úteis para ser concluído.
  • Não foi possível associar o pagamento ao seu pedido. Isso pode ter acontecido devido a informações insuficientes, faltando ou incorretas fornecidas quando você fez o pagamento, como, por exemplo, o número de referência exclusivo do pagamento não estava incluído.
Se você não completou o pagamento, não cancelaremos o pedido pendente. Você precisará criar um novo pedido e pagar pelo mesmo em vez de pelo pedido anterior.

Se você completou o pagamento e o pedido ainda está pendente depois de 7 dias, peça um comprovante de pagamento ao seu banco e, depois disso, envie uma solicitação de suporte ao serviço de atendimento ao cliente da Skype pedindo que investiguemos o problema. Tentaremos localizar o pagamento e associá-lo à sua conta do Skype.

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De que outras maneiras podemos ajudar?

Você sempre pode colocar sua dúvida em nossa comunidade ou, se você tiver algum feedback que possa nos ajudar a melhorar estas Perguntas frequentes, pode deixá-lo abaixo. Saiba mais sobre o suporte do Skype.

Importante: Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo abaixo.

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