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Eu tenho um problema com Skype Connect ™...

A tabela a seguir pode ajudá-lo a resolver problemas com Skype Connect.

Antes de começar, certifique-se que não há um problema com Skype no momento. Fazer isso verificando o blog Heartbeat para ver como os produtos e as características do Skype estão executando. Se houver um problema, continua a verificar e vamos deixá-lo assim consertá-lo.

Importante: Infelizmente, Skype não pode ajudar com problemas de PBX habilitado para SIP. Se você estiver tendo problemas com seu PBX, contate o fabricante do PBX para obter mais ajuda.

Problema Resolução
Tem Skype de que crédito atribuído ao seu perfil SIP? Skype crédito atribuído a um perfil SIP é usado apenas para pagar por chamadas para celulares e telefones fixos. Se você tem insuficiência Skype que crédito alocado, você não pode fazer chamadas. Verifique se você tem suficiente crédito alocado por Exibir detalhes do perfil SIP em Skype Manager de Skype ™ e olhando para a linha de chamadas de saída .

Se não houver suficiente crédito, recarregue seu perfil SIP em Skype Manager com mais de Skype. Recomendamos que você também habilitar o recarregamento automático evitar a perda acidental da vocação.
A conexão de seu PBX habilitado para SIP usa para se conectar à internet está funcionando? Verifique se a sua conexão de internet está funcionando, navegando para uma página da web. Se não, continua a verificar como o problema pode ser temporário. Se a situação persistir, contate seu provedor de internet para obter mais ajuda.
Seu PBX habilitado para SIP está conectado a Skype? Verifique se seu PBX habilitado para SIP foi concluído o processo de registro e que você está usando o correto credenciais de logon do perfil SIP. Se não tiver certeza de como verificar se seu PBX habilitado para SIP foi concluído o processo de registro, consulte o suporte do seu provedor de PBX ou contatá-los para obter mais ajuda.

Se você tiver marcado acima e ainda não está funcionando, alterar a senha do perfil SIP em Skype Manager e insira os detalhes novos em seu PBX. Se não tiver certeza de como inserir uma nova senha em seu PBX, entre em contato com seu provedor de PBX ou referir-se a seu apoio.
São as pessoas chamando um número de Skype? O número Skype pode expirou, foram cancelados ou atribuído em outro lugar na Skype Manager. Verificar se o Skype número ainda é atribuído ao seu perfil SIP e ainda está ativo, Exibir detalhes do perfil SIP em Skype Manager e olhando para a linha de chamadas de entrada .

Se ele não é atribuído ao perfil, atribuir o número de Skype ao seu perfil SIP em Skype Manager, em seguida, teste se você agora pode receber chamadas usando esse número de Skype.

Se foi cancelado ou tiver expirado, estender ou reativar o número de Skype em Skype Manager, em seguida, teste se você agora pode receber chamadas usando esse número de Skype. Por favor, note que uma vez que um número de Skype expirou, o número é reservado para você por mais 90 dias. Se, após 90 dias, você não tem estendido-, o número de Skype torna-se disponível para qualquer um a comprar.
A conta de Skype de negócios é ainda atribuída ao seu perfil SIP? A conta Skype não pode ter sido designada para o seu perfil SIP ou foi acidentalmente não atribuída. Verifique se a conta de Skype de negócios é atribuída ao seu perfil SIP, Exibir detalhes do perfil SIP em Skype Manager e olhando para a linha de chamadas de entrada . Se ele não é atribuído ao perfil, atribuir a conta de Skype de negócio para o seu perfil SIP, em seguida, teste se você agora pode receber chamadas usando a conta de Skype de negócios.
Você tem uma conexão de internet intermitentes? Verifique se sua conexão de internet está funcionando corretamente, navegando para uma página da web e fazer um teste de chama. Se você não pode exibir a página da web ou fazer a chamada, continua a verificar como o problema pode ser temporário. Se a situação persistir, contate seu provedor de internet para obter mais ajuda.
É o chamador usando um dial-up, satélite ou conexão de banda larga ADSL? Áudio unidirecional pode ser causado por baixa largura de banda. O chamador precisa mudar de uma conexão com uma maior largura de banda.
Você usa mais de um fornecedor de comunicação em seu PBX habilitado para SIP? Se você usar mais de um fornecedor, verifique se você estiver tendo problemas usando o outro fornecedor de comunicação &
rsquo; s serviços no mesmo PBX. Se o fizeres, contate o fabricante do PBX para obter mais ajuda. Você checou a qualidade de serviço em diferentes momentos do dia? Quatro testes em diferentes momentos do dia para identificar quaisquer padrões para seu problema, que pode estabelecer uma causa. Se há um padrão, investigar e tentar resolver as causas possíveis, por exemplo, uso de largura de banda aumentada pode ser devido a sistemas aparecendo em determinados momentos do dia e você pode precisar alterar sua conexão a um com uma maior largura de banda. Você está usando o codec g. 711? Ver se seu PBX habilitado para SIP suporta g. 729 e configurar seu PBX em conformidade. G. 729 usa menos largura de banda, tem melhor correção de erro e normalmente tem melhor desempenho em condições pobres de rede corporativa. Você usa um roteador de qualidade de serviço? Compre um roteador especializado de baseada em qualidade de serviços SIP então você pode priorizar os dados de voz na sua rede, então Habilitar voz priorização de dados na configuração do seu roteador. Se não tiver certeza de como fazer isso, por favor, contate o fabricante do roteador para obter ajuda. Você usa um firewall? Certifique-se de que seu firewall não restringe o uso das seguintes portas: UDP 5060, 8000-80xx (onde "xx" é o número de canais que exige multiplicado por dois). Você está usando DTMF RFC 2833 (fora da banda)? Certifique-se de que seu PBX habilitado para SIP é configurado para usar o RFC 2833 DTMF como DTMF dentro da banda não é suportada. Se não tiver certeza de como fazer isso, por favor, contate o fabricante do PBX para obter mais ajuda. Você está usando equipamento não certificado? Recomendamos que você use um Skype Connect certificada PBX habilitado para SIP como não podemos garantir que recursos de todos os do seu PBX funcionará corretamente em não-certificados PBXs SIP habilitado quando usado com Skype Connect. Por favor, contate o fabricante do PBX para obter mais ajuda.

Se você seguiu os conselhos acima, mas ainda não pode entrar no Skype, por favor entre em contato com Skype atendimento ao cliente.

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Consultar o artigo original em inglês FA11049

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