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    Como criar e enviar ficheiros de registo?

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    Um agente Skype do serviço de cliente pode pedir-lhe criar e submeter ficheiros de registo para ajudar a resolver quaisquer problemas que podem ocorrer quando utilizar o Skype.

    Ficheiros de registo são encriptados, para que apenas sejam acessíveis a nós no suporte de Skype. Se armazenam determinados dados pessoais, de acordo com a nossa Política de privacidade do Skype, mas não contêm dados, tais como as conversações de chat, mensagens de áudio ou vídeo.

    Quando executar o Skype com o registo activado, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do Skype.

    Para activar o registo:

    1. Saia do Skype.
    2. Transferir e extrair os ficheiros de registo relacionados com o registo:
    3. O ficheiro zip com o botão direito e seleccione extrair todos, clique em OK para Descompacte o ficheiro, em seguida, navegue para a pasta para onde extraiu os ficheiros de comandos relacionados com o registo.
    4. Execute o registo on para definir a chave de registo do Skype relacionados com o registo.
    5. Reinicie o Skype, em seguida, replicar o problema.
     

    Para submeter os ficheiros de registo:

    Skype cria ficheiros de registo na respectiva pasta de dados da aplicação. A localização desta pasta varia consoante a versão do Windows em execução. Abra o Explorador de ficheiros e escreva % appdata % na barra de endereço para o localizar.

    O formato de atribuição de nomes de ficheiro de registo é depuração-< AAAAMMDD >-< hhmmss > log

    Apresenta os registos nos avisado pelas Skype suporte ao cliente.

    Está a ter problemas de instalação?

    O programa de instalação do Skype Windows Desktop também cria um ficheiro de registo específicas de instalação, que pode anexar quando comunicar problemas de instalação. Para executar o programa de instalação com o registo activado:

    • Navegue para a pasta que contém o executável do programa de instalação.
    • Executar o instalador, especificando a opção de registo SkypeSetup.exe /log

    O programa de instalação cria um ficheiro de registo denominado 'Instalar-< YearMonthDate >. log' na pasta actual, com o carimbo de hora que indica que a instalação foi iniciado.

    Diagnóstico do DirectX

    A ferramenta de diagnóstico do DirectX fornece uma descrição geral da configuração de hardware do sistema e versões de controladores de dispositivo. Esta informação é frequentemente útil para diagnosticar problemas relacionados com áudio/vídeo graves. Para criar um ficheiro de diagnóstico do DirectX:

    1. Prima as teclas do Windows e R no teclado ao mesmo tempo.
    2. Escreva dxdiag para a janela de execução, em seguida, prima Enter.
    3. Clique em Guardar todas as informações...
    4. Quando for apresentada a caixa de diálogo Guardar como , seleccione onde pretende guardar o ficheiro e clique em Guardar.
     

    Desactivar o registo

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue para a pasta para onde extraiu os ficheiros de comandos relacionados com o registo.
    3. Execute o off.reg de registo para limpar a chave de registo do Skype relacionados com o registo.
    4. Inicie o Skype.
    1. Seleccione o menu de mais (...)
    2. Seleccione Definições.
    3. Desloque-se para o registo e, em seguida, activar/desactivar a opção.
    4. Seleccione Sim para confirmar.
    5. Reinicie o Skype.
    Skype recolherá automaticamente diagnóstico e relatórios de erro quando o registo está activado, que poderá afectar o desempenho. Depois do problema ficar resolvido, vai pretender activar esta opção Desactivar novamente.
     

    Activar o registo

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue para o directório de dados de aplicação do Skype: ~ /. Skype /
    3. Crie um directório denominado registos.
    4. Reinicie o Skype.
     

    Recolher e enviar os ficheiros de registo

    Replicar o problema. Skype irá criar o ficheiro de registo no ~ /. Skype/registos e será o nome «skype_ < aaaa-mm-dd-hhmmss >».

    Apresenta os registos nos avisado pelas Skype suporte ao cliente.

     

    Desactivar o registo

    1. Saia do Skype.
    2. Navegue para o directório de dados de aplicação o Skype: ~ /. Skype /
    3. Opcionalmente, arquive quaisquer ficheiros de registo existentes para alguns outro directório.
    4. Elimine o directório de registos e respectivo conteúdo.
    5. Reinicie o Skype.
    1. Transfira e instale a ferramenta de primeiros socorros Skype. Escolhendo transferir e executar esta ferramenta está a aceitar o Contrato de licença do utilizador finalassociado.
    2. Active o registo, assinalando a marca de verificação activa Skype registos no Skype primeiros socorros:

    3. Reinicie o Skype para permitir o processo de registo tenha efeito.
    4. Replicar o problema estiver a ter, em seguida, feche o Skype.
    5. Prima o botão "Gerar erros relatório arquivo" na janela Skype primeiros socorros.
    6. Apresenta os registos nos avisado pelas Skype suporte ao cliente.
    1. Instalar o Xbox abuso de informação concentrador app.
    2. Inicie a aplicação de Skype.
    3. Seleccione o menu xbox one controller menu button botão e seleccione Definições, em seguida, activar o registo.
    4. Saia e reinicie a aplicação de Skype.
    5. Mantenha premido o botão de Xbox Nexus na parte superior do controlador para invocar o menu de energia, em seguida, seleccione o relatório de um problema.

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    Consultar o artigo original em inglês FA12321

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    O Skype não é um substituto do seu telefone e não pode ser usado para efetuar chamadas de emergência