Ajuda Windows Desktop

Como faço para criar arquivos de log?

Um agente do serviço cliente Skype pode perguntar você criar e enviar arquivos de log para ajudar a resolver quaisquer problemas que podem ocorrer ao usar o Skype.

Arquivos de log são encriptados, então eles só são acessíveis a nós no apoio de Skype. Eles armazenam certos dados pessoais em conformidade com nossa política de privacidade de Skype, mas eles não contêm dados, tais como seus bate-papos, mensagens de áudio ou vídeo.

Ao executar o Skype com o log habilitado, certifique-se que você estiver usando a versão mais recente do Skype.

Habilitando o log

  1. Pare de Skype.
  2. Baixar e extrair os arquivos de log-relacionadas do registro:
  3. Botão direito do mouse o arquivo zip e selecione extrair tudo, clique em Okey Descompacte o arquivo e, em seguida, navegue até a pasta onde você extraiu os arquivos de log relacionados com comando.
  4. Execute log-on.reg para definir a chave de registro Skype log-relacionados.
  5. Reinicie o Skype.

Agora, você pode prosseguir para replicar o problema. Skype irá criar os arquivos de log em sua pasta dados de aplicativos. A localização desta pasta é diferente dependendo da versão do Windows que você está executando. Abra o arquivo Explorer... e digite % appdata % na barra de endereço para encontrá-lo.

Reunir e enviar os arquivos de log

Skype para Windows desktop cria dois arquivos de log: um arquivo de log 'principal', o que você enviar com todos os relatórios de problemas; e um 'trace' arquivo, que você submeter ao relatar um problema relacionado a áudio/vídeo durante uma chamada apenas de log:

  • arquivo de log 'principal': Depurar-yyyymmdd-HHMMSS
  • 'Localizar' arquivo de log: Depurar-AAAAMMDD-hhmmss.trace.txt

Por exemplo, uma determinada sessão pode produzir arquivos chamados ' depurar-20160227-1152.log' e ' depurar-20160227-1152.trace.txt'. Arquivos de log da sessão Skype mesma terá sempre o mesmo timestamp, que indica quando a sessão começou.

Submeta seus logs para nós como aconselhado por Skype atendimento ao cliente.

Log com o instalador

A Skype para Windows desktop instalador também cria um arquivo de log de instalação específicas, que você pode anexar ao relatar problemas de instalação. Para executar o instalador com o log habilitado:

  • Navegue até a pasta que contém o executável do seu instalador.
  • Execute o instalador, especificando a opção de log log SkypeSetup.exe

O instalador cria um arquivo de log chamado 'instalar-< YearMonthDate >. log"na pasta atual, com o carimbo de hora indicando quando começou a instalar.

Diagnóstico do DirectX

A ferramenta de diagnóstico do DirectX fornece uma visão geral da configuração de hardware do seu sistema e versões de driver de dispositivo. Esta informação é frequentemente útil em diagnosticar problemas graves relacionados com áudio/vídeo. Para criar um arquivo de diagnóstico do DirectX:

  1. Pressione as teclas de R e Windows em seu teclado ao mesmo tempo.
  2. Digite dxdiag na janela Executar, em seguida, pressione Enter.
  3. Clique em salvar todas as informações...
  4. Quando aparece a caixa de diálogo Salvar como , selecione onde você gostaria de salvar o arquivo e clique em salvar.

Desabilitar o log

  1. Pare de Skype.
  2. Navegue até a pasta onde você extraiu os arquivos de log relacionados com comando.
  3. Execute log-off.reg para limpar a chave de registro Skype log-relacionados.
  4. Início Skype.

Habilitando o log

  1. Baixe os arquivos de log a seguir:

    Skype para Windows RT arquivos de comando relacionados ao registro em log de cliente

  2. Botão direito do mouse o arquivo zip baixado e clique em extrair tudo, clique em Okey para descompactar os arquivos e, em seguida, navegue até a pasta onde você descompactou os arquivos.
  3. Copie o local dessa pasta da barra de endereços.

  4. Pressione as teclas Windows + R no seu teclado ao mesmo tempo.
  5. Colar a localização copiada para a janela executar e adicionar \skype-client-logging.cmd habilitar para o fim de tudo. Clique Okey.

Reunir e enviar os arquivos de log

  1. Navegue até a pasta onde você baixou os arquivos de log em "Ativar log", acima.
  2. Copie o local dessa pasta da barra de endereços.
  3. Pressione as teclas Windows + R no seu teclado ao mesmo tempo.
  4. Colar a localização copiada para a janela executar e adicionar \skype-client-logging.cmd se reúnem para o fim de tudo. Clique Okey.
  5. Navegue até a pasta resultante (mostrará na janela, mas geralmente é o mesmo local em que você executou o arquivo de) e localize a pasta SkypeLogs .

  6. Botão direito do mouse na pasta SkypeLogs e clique em Enviar para > pasta de compactada (zipada).
  7. Submeta seus logs para nós como aconselhado por Skype atendimento ao cliente.

Desabilitar o log

  1. Navegue até a pasta onde você baixou os arquivos de log em "Ativar log", acima.
  2. Copie o local dessa pasta da barra de endereços.
  3. Pressione as teclas Windows + R no seu teclado ao mesmo tempo.
  4. Colar a localização copiada para a janela executar e adicionar \skype-client-logging.cmd desativar para o fim de tudo. Clique Okey.

Habilitando o log

  1. Pare de Skype.
  2. Navegue até o diretório de dados do aplicativo de Skype: ~/.Skype/
  3. Crie um diretório chamado Logs.
  4. Reinicie o Skype.

Reunir e enviar os arquivos de log

Replica o problema. Skype irá criar o arquivo de log em Logs/~/.Skype e será o nome que 'skype_ < aaaa-mm-dd-hhmmss >'.

Submeta seus logs para nós como aconselhado por Skype atendimento ao cliente.

Desabilitar o log

  1. Pare de Skype.
  2. Navegue até o diretório de dados do Skype aplicativo: ~/.Skype/
  3. Opcionalmente, arquive os arquivos de log existentes para algum outro diretório.
  4. Exclua o diretório de Logs e todo seu conteúdo.
  5. Reinicie o Skype.
  1. Baixe e instale o Skype ferramenta de primeiros socorros. Escolhendo fazer o download e executar essa ferramenta, você está aceitando o associado End User License Agreement.
  2. Habilitar o log marcando a marca de verificação de Logs Skype ativo em Skype primeiros socorros:

  3. Reinicie o Skype para permitir o processo de log sejam efetivadas.
  4. Replica o problema você está tendo e, em seguida, feche o Skype.
  5. Pressione o botão "Gerar o arquivo de relatório de Bug" na janela de primeiros socorros Skype.
  6. Submeta seus logs para nós como aconselhado por Skype atendimento ao cliente.

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Consultar o artigo original em inglês FA12321

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