Porque é que o meu pagamento falhou?

Se o pagamento do seu cartão de crédito ou débito falhar, verifique se inseriu todos estes detalhes corretamente:

• Os seus dados pessoais, como o seu nome, endereço de faturação ou país de faturação. Estes detalhes precisam de corresponder aos detalhes que o seu emitente de cartão ou banco tem em arquivo.

• O número do seu cartão e o código de verificação do cartão.

Se os detalhes estiverem corretos, mas a sua encomenda for recusada ou recusada, é provável que o pagamento tenha sido rejeitado pelo prestador de pagamento, e não pelo Skype. Isto pode ser porque:

• Não há fundos suficientes no seu cartão ou na sua conta bancária.

• O seu cartão expirou. Descubra como atualizar os dados do seu cartão de crédito.

• Está a comprar de um país restrito ou com um cartão emitido.
• Estás a usar um representante anónimo para aceder à internet.
  • Como método de prevenção de fraudes, não permitimos compras feitas através de um proxy anónimo ou servidor de procuração. Tente utilizar outro computador para efetuar a sua compra ou contacte o seu fornecedor de internet para obter mais assistência.

Contacte o seu prestador de pagamentos para obter mais informações sobre o motivo pelo qual o pagamento foi rejeitado.

Também é possível que o Skype tenha recusado o seu pagamento porque:

• Usou o mesmo cartão de crédito ou débito para mais de duas contas skype diferentes.
• Atingiste os nossos limites de compra.

Se estiver a usar um método de pagamento digital como PayPal, Skrill ou CashU e o seu pagamento falhar, pode haver um problema com a fonte de financiamento.

Se mantiver um saldo de fundos na sua conta para pagar, certifique-se de que é suficiente para cobrir o custo da sua compra.

Se a sua conta estiver ligada a uma conta bancária ou cartão de crédito, certifique-se de que os detalhes estão atualizados e que estão disponíveis fundos suficientes para cobrir a compra.

O seu pagamento também pode falhar em resultado de PayPal ou outras carteiras digitais deixarem de estar disponíveis no seu país. Saiba mais.

Se estiver a usar o Crédito Skype para pagar um produto e o seu pagamento falhar, é provável que não tenha crédito Skype suficiente para cobrir o custo da compra.

Pode verificar o saldo do Crédito Skype no seu perfil ou na sua conta. Para garantir que não fique sem crédito skype no futuro, recomendamos que você configurar a recarga automática para aumentar automaticamente o seu Crédito quando o seu saldo ficar abaixo de um determinado valor.