Ajuda do Skype

    Porque é que o meu pagamento falhou?

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    Há várias razões para um pagamento falhar. Os seguintes itens são as razões mais comuns para um pagamento falhado, e o que pode fazer para consertá-los.

    Importante: Se estiver na Índia e o seu pagamento automático falhar, pode ser devido a novos regulamentos a partir de 1 de outubro de 2021. Saiba mais sobre o que esta mudança significa para si.

    Comece por selecionar o seu tipo de pagamento:

    Se o pagamento do seu cartão de crédito ou débito falhar, verifique se inseriu todos estes detalhes corretamente:

    • Os seus dados pessoais, como o seu nome, endereço de faturação ou país de faturação. Estes detalhes precisam de corresponder aos detalhes que o seu emitente de cartão ou banco tem em arquivo.
    • O número do seu cartão e o código de verificação do cartão.

    • A sua senha de acesso Seguro Visa ou MasterCard, se aplicável.

    Se os detalhes estiverem corretos, mas a sua encomenda for recusada ou recusada, é provável que o pagamento tenha sido rejeitado pelo prestador de pagamento, e não por Skype. Isto pode ser porque:

    • Não há fundos suficientes no seu cartão ou na sua conta bancária.

    • O seu cartão expirou. Saiba como atualizar os dados do seu cartão de crédito.

    • Está a comprar de um país restrito ou com um cartão emitido.
    • Estás a usar um representante anónimo para aceder à internet.
      • Como método de prevenção de fraudes, não permitimos compras feitas através de um proxy anónimo ou servidor de procuração. Tente utilizar outro computador para efetuar a sua compra ou contacte o seu fornecedor de internet para obter mais assistência.

    Contacte o seu prestador de pagamentos para obter mais informações sobre o motivo pelo qual o pagamento foi rejeitado.

    Também é possível que Skype tenha recusado o seu pagamento porque:

    Se estiver a usar um método de pagamento digital como PayPal, Skrill ou CashU e o seu pagamento falhar, pode haver um problema com a fonte de financiamento.

    Se mantiver um saldo de fundos na sua conta para pagar, certifique-se de que é suficiente para cobrir o custo da sua compra.

    Se a sua conta estiver ligada a uma conta bancária ou cartão de crédito, certifique-se de que os detalhes estão atualizados e que estão disponíveis fundos suficientes para cobrir a compra.

    O seu pagamento também pode falhar em resultado de PayPal ou outras carteiras digitais deixarem de estar disponíveis no seu país. Saiba mais.

     

    Se está a usar Skype Credit para pagar um produto e o seu pagamento falhar, é provável que não tenha crédito Skype suficiente para cobrir o custo da compra.

    Pode verificar o saldo do seu Skype de crédito no seu perfil,ou na sua conta. Para garantir que não fique sem crédito Skype no futuro, recomendamos que crie a recarga automática para aumentar automaticamente o seu Crédito quando o seu saldo ficar abaixo de um determinado valor.

     

    Se a sua Skype compra na sua iPhone ou iPad falhar, inscreva-se no seu ID Apple e verifique se os dados de faturação e o método de pagamento na sua conta da Apple estão atualizados e que tem fundos suficientes para cobrir o custo da compra.

    Também precisa de se certificar de que utiliza a mesma moeda em Skype e no seu Apple ID.
     

     
    Tradução automática

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