Porque foi feita uma cobrança no meu cartão de crédito/débito se não fiz nenhuma compra no Skype?

Para verificar o histórico de compras, iniciar sessão na sua conta e compare as encomendas recentes que efetuou com a cobrança no extrato bancário. Tenha em atenção que o preço pode ser diferente se IVA foi adicionado. Obtenha mais ajuda quando verificar o seu histórico de compras

Verifique o estado da encomenda. Se o estado da encomenda for ENTREGUE, isso significa que a compra foi adicionada à sua conta e que a Skype procedeu à cobrança no seu cartão.

Se não reconhecer o custo, contactar o suporte ao cliente e peça um reembolso. Concedemos reembolsos para produtos Skype de acordo com a secção da política de reembolso do Skype Condições de Utilização. Saiba mais sobre pedir um reembolso.

Não tem uma conta Skype? Se vir uma cobrança do Skype no seu extrato e não tiver uma conta Skype, contacte o suporte ao cliente aqui.

Comprou anteriormente Crédito Skype?

Se comprou anteriormente o Crédito Skype, poderá ter Recarregamento automático configurado na sua conta. O recarregamento automático repõe automaticamente o seu crédito quando o mesmo fica abaixo de um valor específico, garantindo que nunca fica sem crédito.

Se já não quiser aumentar o seu Crédito Skype, pode desativar recarregamento automático na sua conta.

Tem uma subscrição?

Caso tenha realizado uma subscrição, a mesma será renovada automaticamente no final do período inicial, sendo o pagamento recorrente realizado com o método de pagamento utilizado para aderir. Para parar os pagamentos periódicos, tem de cancelar a sua subscrição.

O seu fornecedor de cartões participa num programa atualizador de contas?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Para mais informações, ou para optar ativamente por não participar, contacte o seu fornecedor de cartões.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte o seu banco ou instituição financeira para cancelar ou reembolsar a transação e solicite também um novo cartão para que a situação não volte a ocorrer.