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Como faço para verificar o estado da minha encomenda Skype?

  1. Cadastre-se sua conta.
  2. Role até a seção de detalhes de conta e, em faturamento e pagamentos selecione compra a história.
  3. Todas as suas ordens são listadas, e a coluna da direita mostra o status de cada ordem.

    The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

Isso geralmente significa que seu pagamento foi submetido e está sendo processado.

  • Cartão de crédito é a maneira mais rápida de pagar e geralmente leva 15 minutos (mas às vezes até 24 horas) para o processo. O status será alterado para 'Entregue' quando o pagamento é aceito, ou 'Cancelado', se o pagamento não for bem sucedido.
  • Pagamentos Transferência bancária podem permanecem pendentes para 7-10 dias úteis antes de creditar a sua conta de Skype. Status pendente significa que a ordem foi criada, mas pagamento ainda não foi correspondido a ele. Quando o pagamento é aceito, o status será alterado para 'Entregue' e seu Skype conta será creditada.
  • Pagamentos de Skrill (Moneybookers) permanece pendente até que nós recebemos seu pagamento. Seu status do pedido pode permanecem pendentes até um máximo de 14 dias. Depois disso, se o pagamento não tiver sido recebido, a ordem será cancelada.
  • Podem permanecer PayPal usando um eCheck ou Internet transferir pagamentos pendentes por vários dias. Se você paga via PayPal e o fonte de financiamento para a conta PayPal é um cartão de crédito, por favor Skype contato atendimento se o status do pedido está ainda pendente após 24 horas.

Isso geralmente significa que seu pedido ainda não foi concluído ainda.

Você provavelmente tenha iniciado a sua compra usando um método de pagamento selecionado, mas não continuou. Portanto, sua ordem tinha sido parado antes de seu pagamento realmente atingiu o prestador de serviços de pagamento.

Pagamento tenha sido aceite e a ordem foi creditada na sua conta. Você pode começar a usar o seu Skype de crédito (ou outra compra Skype) imediatamente.

Se seu pagamento foi cancelado, é provável que seja por um dos seguintes motivos:

  • Você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas diferentes Skype.
  • Seu pagamento foi recusado devido a limites de compra.
  • Você cancelou a ordem de si mesmo.

Skype tem muito rigorosas medidas antifraude para proteger nossos clientes. Se sua ordem for invertida, as razões mais prováveis são que isso foi sinalizado como fraudulentas (ou potencialmente fraudulentos), ou que Skype tem reembolsado sua compra 1-4 dias após a compra foi feita.

  • Se você paga por PayPal, o dinheiro é enviado para sua conta PayPal e não Skype de que crédito é adicionado à sua conta de Skype. Pode levar 5-7 dias úteis para o dinheiro da ordem invertida para aparecer em sua conta PayPal.
  • Se você pagou com cartãode crédito, sem fundos tem deixado sua conta bancária, então não há dinheiro para retornar. Sua ordem é efetivamente cancelada.

Se seu pedido for recusado, significa que provavelmente o pagamento foi rejeitado pelo nosso provedor de pagamento, não por Skype. Isto pode ocorrer por uma série de razões, incluindo:

  • Insuficiência de fundos em seu cartão ou na conta bancária para completar a transação.
  • Usando um proxy anônimo para acessar a internet.
  • Verificado por Visa/MasterCard SecureCode falha.
  • Compra, ou usando em que um cartão de crédito emitido, um país restrito.
  • Outros problemas desconhecidos com detalhes do seu cartão de crédito.

Enquanto isso, sugerimos que você tente usar outro método de pagamento para comprar Skype de crédito.

Também é possível que seu pagamento foi recusado pelo Skype porque você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas diferentes Skype. Se este for o caso, você pode tentar usar outro cartão de crédito, use uma de suas outras contas de Skype ou tentar um método de pagamento diferente.

Para exibir os termos de uso específico para cada ordem, clique no link Download termos de uso desta ordem na parte inferior da página de pedidos.

Se necessitar de mais informações sobre o status do seu pedido – por exemplo, por uma ordem foi cancelada ou recusou-se – por favor, entre em contato com Skype atendimento ao cliente.

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Consultar o artigo original em inglês FA288

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