Qual é o status do meu pedido?

Para conferir o número e o status de um pedido:

  1. Conecte-se à sua conta.
  2. Na seção de detalhes da conta, clique em Cobrança & pagamentos > Histórico de compras.
  3. Todos os seus pedidos são relacionados, e a coluna à direita mostra o status de cada pedido.

    A seção Histórico de compra da página Conta do Skype na Web, exibindo a lista de pedidos.

A tabela a seguir explica alguns dos status de pedidos mostrados.

Status Descrição
Pendente

Isso geralmente significa que o seu pagamento foi enviado e está sendo processado. Para pagamentos por transferência bancária, o status pendente significa que o pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi atribuído a ele. Depois que o pagamento for aceito, o status mudará para Entregue e a sua conta do Skype receberá o crédito.

O método de pagamento mais rápido é por cartão de crédito e o processamento geralmente leva 15 minutos (mas, às vezes, até 24 horas). O status mudará para Entregue quando o pagamento for aceito ou para Cancelado se o pagamento não for aceito.

Pagamentos por transferência bancária podem permanecer pendentes por de 7 a 10 dias úteis antes que a sua conta do Skype receba o crédito.

Se você pagou pelo Skrill (Moneybookers), o status do pedido permanecerá Pendente até recebermos o pagamento. O Skrill pode solicitar verificação adicional, e seu pedido permanecerá pendente até que eles recebam toda a documentação necessária. O status do seu pedido pode permanecer pendente até, no máximo, 14 dias. Depois disso, se não recebermos nenhum pagamento, o pedido será cancelado.

Se você pagou pelo PayPal usando um eCheck ou transferência pela Internet, o seu pedido poderá permanecer Pendente durante vários dias.

Se você pagou pelo PayPal e a fonte de fundos da conta do PayPal é um cartão de crédito, se o status do pedido ainda estiver pendente após 24 horas, contate o Serviço de atendimento ao cliente do Skype.

Criado

Isso geralmente significa que o seu pedido ainda não foi finalizado. Provavelmente você iniciou a compra usando uma forma de pagamento selecionada, mas não deu continuidade. Portanto, o seu pedido foi interrompido antes que o pagamento chegasse ao provedor de serviços de pagamento.

Entregue

O pagamento foi aceito e o pedido creditado na sua conta. Você pode começar usando o Crédito Skype (ou outra compra do Skype) imediatamente.

Cancelado

Se o seu pagamento for cancelado, é provável que seja por um dos seguintes motivos:

  • Você informou um CVC (ou outro código de validação do cartão de crédito) inválido.
  • Você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas do Skype distintas.
  • Seu pagamento foi recusado devido aos limites de compra
Revertido

A Skype adota medidas antifraude muito rígidas para proteger os nossos clientes. Se o seu pedido for revertido, os motivos mais prováveis são que ele foi sinalizado como fraudulento (ou potencialmente fraudulento) ou que a Skype reembolsou a sua compra de 1 a 4 dias depois de ser feita.

Se você pagou pelo PayPal, o dinheiro será devolvido à sua conta do PayPal, e nenhum Crédito Skype será adicionado à sua conta do Skype. Poderá levar de 5 a 7 dias úteis para o dinheiro do pedido revertido aparecer novamente na sua conta do PayPal.

Se você pagou com cartão de crédito, não houve dedução de fundos da sua conta bancária, portanto, não haverá valores a serem devolvidos. O seu pedido foi efetivamente cancelado. 

Recusado

Se o seu pedido foi recusado, isto significa que provavelmente o pagamento foi recusado pelo nosso provedor de pagamentos, não pela Skype. Isso pode acontecer por diversos motivos, entre os quais:

  • fundos insuficientes no cartão ou na conta bancária para concluir a transação;
  • uso de um proxy anônimo para acessar a Internet;
  • recusa pelo recurso de segurança Verified by Visa/MasterCard SecureCode
  • compra em um país com restrições ou uso de um cartão de crédito emitido em um país sujeito a restrições;
  • outros problemas desconhecidos com os dados do seu cartão de crédito.

Enquanto isso, sugerimos que você tente usar outra forma de pagamento para comprar Crédito Skype.

Também é possível que o seu pagamento tenha sido recusado pela Skype porque você usou o mesmo cartão de crédito para mais de duas contas do Skype distintas. Se for este o caso, tente usar outro cartão de crédito, use uma das suas outras contas do Skype ou tente outro método de pagamento.

Se precisar de mais informações sobre o status do seu pedido – por exemplo, por que um pedido foi cancelado ou recusado, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente do Skype.

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