Ajuda do Skype

    É possível obter um reembolso do Skype?

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    Sim! Se elegível, atribuímos reembolsos do Skype de acordo com a nossa política de reembolsos nos Termos de Utilização do Skype.

    Os reembolsos são efetuadas utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra inicial. O Skype não poderá concluir reembolsos se o método de pagamento original já não estiver disponível, por exemplo, se o cartão de crédito tiver expirado, se a conta PayPal estiver fechada ou quando o método de pagamento não permite reembolsos.

    Os reembolsos do Skype podem ser atribuídos a:

    • Subscrições que não foram utilizadas e não expiraram.
    • Crédito Skype que não foi utilizado se o reembolso for solicitado nos 14 dias a seguir à compra, (apenas para clientes da UE).
    • Problemas técnicos que determinemos serem da responsabilidade do Skype.
    • Utilização fraudulenta se determinarmos que a sua conta foi violada por terceiros.
    • Cobranças realizadas erradamente se nos contactar nos 90 dias a seguir à compra. Não podemos proceder a reembolsos de cobranças com mais de 90 dias.

    Fora do período de 14 dias na UE, os reembolsos são determinados unicamente pelo Skype.

    Nota: Se efetuou uma compra in-app de Skype Credit através do iTunes ou google Play, não podemos fornecer um reembolso. Você precisa solicitar um reembolso da Apple ou solicitar um reembolso do Google Play.

    Como posso obter um reembolso do Skype?

    1. Clique nesta ligação para iniciar sessão na página de perfil da sua conta Skype.
    2. A partir do seu histórico de compras, selecione a encomenda relativa ao reembolso que pretende. Se for elegível para reembolso, terá o botão Reembolso.
    3. Selecione o botão Reembolso.

      Nota: Se não tiver o botão Devolução e acreditar que é elegível para um reembolso de acordo com a nossa política de reembolso nos Termos de Utilização da Skype, certifique-se de que está inscrito na conta Skype correta. Não é possível atribuir reembolsos para despesas efetuadas há mais de 90 dias ou para subscrições que tenham sido utilizadas ou expiradas.
    4. Selecione o botão Confirmar Reembolso e emitiremos automaticamente um reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
    Precisa de conversar com um agente sobre o seu reembolso? Inicie uma conversa em direto com o atendimento ao cliente agora. Antes de iniciar a conversa, poderá ter de iniciar sessão no Skype caso ainda não o tenha feito. Certifique-se de permitir o pop-up; é a nossa janela de conversa em direto.
     

    Não. Não podemos efetuar reembolsos de produtos pagos após terem sido utilizados. Tal como definido na política de reembolsos do Skype, a natureza do Número do Skype implica que é utilizado para receber chamadas desde o momento em que é adquirido; por conseguinte, não é possível efetuar reembolsos relativos a Números do Skype.
     

    Não. Só podemos reembolsar compras feitas diretamente no Skype e não procederemos ao reembolso de:

    • Compras feitas através de outros parceiros. Pode contactar o parceiro diretamente, sendo este a decidir se terá um reembolso.
    • Vouchers.
    • Cartões pré-pagos.
    • Compras a pronto através de métodos de pagamento de terceiros.
    • Crédito Skype atribuído à conta Skype pessoal de um membro por um administrador do Skype Manager.
    • Membro do Skype Developer Program.

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    Tradução automática

    IMPORTANTE! Este artigo foi traduzido através de um sistema de tradução automática, em vez de um tradutor humano. Para obter mais informações sobre este artigo. O Skype utiliza a tradução automática para os artigos de ajuda e suporte, que estarão disponíveis em muitos idiomas. Estes artigos traduzidos de forma automática podem conter erros gramaticais, sintaxe errada ou escolha errada de palavras, tal como alguém que não é falante nativo de um determinado idioma o faria. O Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por conteúdos traduzidos ou como resultado da utilização destes conteúdos por parte dos nossos clientes.
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