Por que não consigo fazer chamadas para telefones fixos ou celulares?

Para fazer uma chamada para um telefone fixo ou celular, primeiro você precisa ter um pouco de Crédito Skype ou uma assinatura. Em seguida, você pode chamar um número do perfil do seu contato ou usar o teclado de discagem para digitar o número de telefone. 

Precisa de ajuda para fazer uma chamada pelo Skype? Confiraeste guia prático.

Se ainda assim você não conseguir fazer uma chamada, consulte a seguinte tabela para resolver o problema. 

Problema Solução
Você tem Crédito Skype suficiente?

É preciso ter Crédito Skype suficiente para fazer uma chamada com duração de pelo menos um minuto para o seu destino. Recomendamos que você verifique o saldo do seu Crédito Skype antes de cada chamada, no Skype ou conectando-se à sua conta. Você também pode visitar nossa página de tarifas para ver quanto sua chamada custará por minuto. Se o seu Crédito Skype for insuficiente, você precisará comprar um pouco antes de fazer a chamada.

A sua assinatura cobre a chamada que você deseja fazer?

Se você tem uma assinatura mas não consegue completar uma chamada, é provável que você esteja tentando chamar um número ou destino não coberto pela sua assinatura. Verifique estes motivos para a sua chamada não estar completando mesmo com a assinatura.

Você discou um número válido?

Confirme se discou o número corretamente. Lembre-se de selecionar o país da lista ou digitar um sinal de mais (+) e, em seguida, o código do país e o número que deseja chamar.

O Skype aceita o número que você discou?

Infelizmente, o Skype não aceita chamadas para todos os tipos de números de todos países. Existem alguns números específicos de região/país com preços premium que são proibidos e não podem ser chamados pelo Skype.

É só um número específico que você não consegue chamar?

Devido a flutuações na rede de telefonia pública comutada (PTSN) não podemos sempre garantir a qualidade nem a confiabilidade das chamadas feitas pelo Skype. Esses problemas geralmente são temporários, então se você tiver dificuldade para chamar um número específico, sugerimos que tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, informe a situação para o serviço de atendimento ao cliente da Skype, citando o destino e o seu nome Skype.

 

Isso respondeu à sua pergunta?

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Você sabia que pode fazer chamadas com vídeo com três ou mais pessoas, em qualquer lugar do mundo, com o Skype Premium? Saiba mais.

De que outras maneiras podemos ajudar?

Você sempre pode colocar sua dúvida em nossa comunidade ou, se você tiver algum feedback que possa nos ajudar a melhorar estas Perguntas frequentes, pode deixá-lo abaixo. Saiba mais sobre o suporte do Skype.

Importante: Não insira nenhuma informação pessoal (como seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, senha, nome real ou número de telefone) no campo abaixo.

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