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Noções básicas sobre resolução de litígios on-line Europeu

De 15 de fevereiro de 2016 a Comissão Europeia está estabelecendo um portal de resolução de disputa Online (ODR) para clientes do EU.

O que isto significa para você?

Se você residir na União Europeia e tem comprado ou consumido um produto da Skype, mas estão insatisfeitos com a experiência, você deve contactar primeiro o atendimento ao cliente Skype. Os clientes do Skype são importantes para nós e nós faremos nosso melhor para resolver o problema.

Se Skype for incapaz de resolver o problema através de seus canais de suporte ao cliente, como um cliente de EU, você tem a opção de apresentar uma queixa através do portal ODR. O portal ODR é uma iniciativa da Comissão Europeia para fornecer uma plataforma para os consumidores da UE resolver litígios fora dos tribunais. Reclamações podem ser feitas em qualquer uma das 23 línguas da União Europeia.

Como faço para enviar uma reclamação?

Se você for um consumidor EU, você pode submeter uma queixa através de um formulário de queixas electrónicas através do portal da web ODR.

Para efeitos da apresentação de uma queixa de resolução de disputa Online Europeu:

  • e-mail de contato do Skype é MSODR@microsoft.com. Se você é um consumidor de terceiros, consulte os links úteis abaixo sobre como entrar em contato com Skype.


Links úteis:

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Consultar o artigo original em inglês FA34624

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