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    FAQ e problemas conhecidos do novo Skype

    • O Skype falha na compilação de pré-visualizar a 11.3 iOS.
      A Microsoft está a investigar uma correcção com Apple.

    • Porque não funciona a minha câmara durante uma videochamada do Skype?
      Resolvido: Alguns utilizadores que não falam inglês poderão ter tido problemas relacionados com o facto de a câmara não funcionar como esperado durante videochamadas. Para resolver esta situação, proceda à atualização para a versão mais recente do Skype.
       
    • Porque não consigo encontrar a nova aplicação Skype na Google Play Store?
      O novo Skype ainda não está disponível para tablets Android e vimos relatórios segundo os quais isso pode fazer com que os telefones não encontrem o novo Skype na Google Play Store. Se o novo Skype não estiver disponível para instalação na Google Play Store, siga estes passos para repor as suas predefinições de resolução e densidade de pixéis:
       
      1. Nas definições do seu dispositivo, toque em Ecrã e, em seguida, toque em Resolução de ecrã.
      2. Reduza a resolução de ecrã para FHD 1920x1080.
      3. Em seguida, nas definições do dispositivo, toque em Aplicações, toque em Google Play Store e, em seguida, toque em Armazenamento.
      4. Toque no botão Apagar Dados e, em seguida, toque no botão Limpar Cache.
      5. Abra a Google Play Store e procure a aplicação Skype.
      6. O novo Skype deverá estar agora disponível para instalação.
         

      Nota: O novo Skype não está disponível para instalação em tablets Android. Mudar a resolução e a densidade de pixéis num tablet Android não lhe permitirá encontrar nem instalar o novo Skype a partir da Google Play Store num tablet.

    • Poderá ocorrer um erro e fechar-se a aplicação para utilizadores de Android que tentem abrir uma imagem a partir da galeria.
      Estamos a trabalhar ativamente no sentido de resolver este problema. Está a ser testada uma correção a lançar o mais breve possível.
       
    • Porque não consigo ver os meus contactos ou crédito Skype?
      Isso pode acontecer se tiver iniciado sessão na conta errada. Saiba mais.
       
    • Pode instalar o Skype nova no meu tablet?
      O Skype novo não é suportado actualmente de comprimidos.

    • Porque me faltam créditos quando inicio sessão no Skype?
      Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta correta, utilizando as suas informações de e-mail, telefone ou conta Skype.

    • Porque me é pedida a minha data de nascimento quando inicio sessão no novo Skype?
      A Conta Microsoft solicita a sua data de nascimento para lhe proporcionar a melhor experiência e por motivos relacionados com a segurança online de crianças.

    • Posso receber chamadas de tradutor no novo Skype?
      Sim, acrescentámos esta funcionalidade à versão mais recente do novo Skype. Saiba mais sobre como utilizar o Skype Translator.

    • Porque não consegue o meu contacto ver a minha mensagem e reações à chamada no Skype?
      As reações a mensagens só são suportadas no novo Skype. Saiba mais.

    • Posso utilizar o meu número de telefone para criar uma conta no novo Skype?
      Se criar uma conta com o seu número de telefone no novo Skype, esse número ficará temporariamente indisponível para outras pessoas que o tentem encontrar no Skype. Este é um problema conhecido e será resolvido brevemente. No entanto, as pessoas poderão continuar a utilizar o seu nome completo para o procurar no Skype.

      Se as pessoas estiverem com problemas para o encontrar, as sugestões seguintes poderão ajudar:

      • No ecrã Conversas, toque na sua imagem de perfil e toque no botão Definições . Toque em Partilhar perfil e poderá partilhar a sua ligação única com amigos e família.
      • No ecrã Conversas, toque na sua imagem de perfil e toque no botão Definições . O seu Nome Skype estará listado no seu perfil. Os seus amigos e familiares poderão encontrá-lo no Skype através do seu Nome Skype.
      • Para começar, inicie uma conversa com os seus amigos e a sua família. A conversa aparecerá no ecrã Conversas deles, sendo que podem conversar ou telefonar-lhe facilmente a partir do mesmo.

    • Porque está o novo Skype para Android a falhar quando visualizo páginas Web no Chromium?
      O componente Chromium do Android System WebView provavelmente está desatualizado. Saiba mais.
    • Skype falha na compilação de pré-visualização Mac SO 10.3.
      A Microsoft está a investigar uma correcção com Apple.

    • Ecrã azul quando se tenta procurar contactos.
      Este é um problema conhecido e estamos a investigar ativamente a situação.
       
    • Ecrã azul quando se tenta procurar contactos.
      Este é um problema conhecido e estamos a investigar ativamente a situação.
       
    • Os utilizadores de Linux poderão ver um ecrã azul ou branco.
      Para resolver esta situação, proceda à atualização para a versão mais recente do novo Skype para Linux.
       
    • Os utilizadores de Linux poderão não conseguir sair do modo de ecrã inteiro.
      Estamos a trabalhar ativamente no sentido de resolver este problema. Está a ser testada uma correção a lançar o mais breve possível.
       
    • Porque não consigo ver os meus contactos ou crédito Skype?
      Isso pode acontecer se tiver iniciado sessão na conta errada. Saiba mais.
       
    • Porque estou a ter problemas para iniciar o novo Skype para Ambiente de Trabalho?
      Para resolver esta situação, proceda à atualização para a versão mais recente do novo Skype para Ambiente de Trabalho.
       
    • Posso receber chamadas de tradutor no novo Skype?
      Sim, acrescentámos esta funcionalidade à versão mais recente do novo Skype. Saiba mais sobre como utilizar o Skype Translator.

    • Porque não consegue o meu contacto ver a minha mensagem e reações à chamada no Skype?
      As reações a mensagens só são suportadas no novo Skype. Saiba mais.
       
    • Posso utilizar o meu número de telefone para criar uma conta no novo Skype?
      Se criar uma conta com o seu número de telefone no novo Skype, esse número ficará temporariamente indisponível para outras pessoas que o tentem encontrar no Skype. Este é um problema conhecido e será resolvido brevemente. No entanto, as pessoas poderão continuar a utilizar o seu nome completo para o procurar no Skype.

      Se as pessoas estiverem com problemas para o encontrar, as sugestões seguintes poderão ajudar:

      • No ecrã Conversas, toque na sua imagem de perfil e toque no botão Definições . Toque em Partilhar perfil e poderá partilhar a sua ligação única com amigos e família.
      • No ecrã Conversas, toque na sua imagem de perfil e toque no botão Definições . O seu Nome Skype estará listado no seu perfil. Os seus amigos e familiares poderão encontrá-lo no Skype através do seu Nome Skype.
      • Para começar, inicie uma conversa com os seus amigos e a sua família. A conversa aparecerá no ecrã Conversas deles, sendo que podem conversar ou telefonar-lhe facilmente a partir do mesmo.
         
    • Posso enviar mensagens de vídeo?
      Ainda não incorporámos a funcionalidade de envio de mensagens de vídeo na aplicação, mas pode iniciar sessão na sua conta com um cliente Skype suportado para as enviar.
       
    • Não é possível colocar chamadas recebidas em conferência com uma chamada atual
      Ainda não incorporámos a funcionalidade de colocação em conferência na aplicação.
       
    • Ao partilhar o ecrã no Skype para Linux, o limite vermelho de partilha de ecrã não aparece
      O limite vermelho que indica se está a partilhar o ecrã, bem como qual o ecrã partilhado, não está atualmente visível no Skype para Linux.
       
    • Os utilizadores de Linux com servidor de visualização Wayland não conseguem partilhar o respetivo ecrã
      As distribuições de Linux com servidor de visualização Wayland (por exemplo, Ubuntu 17.10) não suportam a partilha de ecrãs. Como solução, pode utilizar o sistema operativo com Xorg em vez de Wayland.
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    Consultar o artigo original em inglês FA34713