Ajuda do Skype

    Todos os produtos

    Como pode resolver os problemas com as chamadas na Skype em mobile?

    Voltar aos resultados da procura

    Está a ter problemas com as suas chamadas Skype? Se estiver a utilizar a rede celular ou estiver ligado à internet, a ligação – ou do seu amigo – poderá ser o culpado. Pode provocar uma má ligação chamadas ignoradas, atrasos e má qualidade de áudio e vídeo. As sugestões seguintes poderão ajudar.

    1. Utilize a versão mais recente do Skype.
      Estamos constantemente a melhorar a qualidade das chamadas; por este motivo, para obter o melhor desempenho, certifique-se de que todos os intervenientes na chamada estão a utilizar a versão mais recente do Skype. Transfira a versão mais recente.

    2. Teste a ligação.
      Para uma chamada de alta qualidade tanto o amigo necessitam ter a largura de banda suficiente. Utilizar uma aplicação de teste de velocidade para verificar o desempenho da ligação móvel e verifique o resultado contra a transferência e carregue velocidades necessários para Skype. Se tiver uma ligação lenta enquanto estiver numa chamada de vídeo, recomendamos a desactivação do vídeo e tendo em vez disso, uma chamada de áudio.

    3. Outra aplicação está a interferir na chamada?
      Feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir na chamada. A utilização de aplicações de partilha de ficheiros, a transmissão em fluxo de áudio ou vídeo ou até mesmo o simples facto de ter um browser aberto são ações que consomem largura de banda.

    Primeiro, certifique-se de que a pessoa que está a chamar  instalar a versão mais recente do Skype, verifique se tem uma boa ligação e feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir com a chamada - em seguida, siga estes passos:

    1. Certifique-se de que o microfone e os altifalantes não têm o som desativado e estão a funcionar corretamente.
      Tente aproximar-se do microfone, reduzir os ruídos de fundo ou colocar a mão em concha em frente ao altifalante. Tente mudar entre o modo de auscultador e altifalante ou utilizar auriculares.

    2. Utilize o Serviço de Eco/Teste de Som para fazer uma chamada de teste.
      A chamada de teste gratuita do Skype permite-lhe testar facilmente o áudio – esta funcionalidade pede-lhe para gravar uma mensagem e, em seguida, reproduz essa mensagem para a ouvir. Como fazer uma chamada de teste. Se não conseguir ouvir a voz na chamada de teste, avance para o passo seguinte.

    3. Verifique o áudio.
      Tente reproduzir uma música ou utilizar outra aplicação com som. Se conseguir ouvi-lo, o problema poderá estar a ser causado pelo outro interveniente na chamada - peça-lhe para seguir também estes passos.

    1. Certifique-se de que todos os intervenientes na chamada têm a versão mais recente do Skype instalada, verifique a qualidade da ligação e feche quaisquer aplicações que possam estar a interferir na chamada.

    2. Certifique-se de que a câmara está ligada e virada para si, sem quaisquer obstruções. Por vezes, o Skype desativa o vídeo para poupar largura de banda. Se o botão de vídeo tiver uma linha sobreposta, toque no botão para o ativar.

    Ainda tem problemas de vídeo?

    • Visite o site do fabricante.
      Existirem muitas marcas e dispositivos diferentes, pelo que os problemas poderão ter várias causas. Cada marca é diferente; por este motivo, recomendamos que visite o site do fabricante para obter manuais e ajuda para resolução de problemas.

    Este artigo foi útil?

    Sim Não

    Informe-nos por que razão o seu problema não foi solucionado hoje

    Importante : Não introduza dados pessoais (como o seu Nome Skype, endereço de e-mail, conta da Microsoft, palavra-passe ou o seu nome ou número de telefone verdadeiros) no campo acima.
    Tradução automática

    IMPORTANTE: este artigo foi traduzido por software de tradução automática (tradução automática) e não por um tradutor humano. Consulte este artigo para mais informações. A Skype utiliza tradução automática para que estejam disponíveis artigos de suporte e ajuda numa maior variedade de idiomas. No entanto, os artigos traduzidos automaticamente podem conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática semelhantes aos erros cometidos por um falante estrangeiro. A Skype não se responsabiliza por quaisquer imprecisões, erros ou danos causados por uma má tradução do conteúdo ou pela respetiva utilização por parte dos nossos clientes.

    Consultar o artigo original em inglês FA34738

    Não é possível efetuar chamadas de emergência no Skype
    O Skype não é um substituto do seu telefone e não pode ser usado para efetuar chamadas de emergência